商务礼仪与谈判⼼得体会

商务礼仪与谈判⼼得体会（精选

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商务礼仪与谈判

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  本周我们进⾏了商务谈判实训学习。这次实训由我们的包昂⽼师带领，这次实训主要围绕着⼏个案例展开的。经过两天的

理论学习和两天的例题探索，我了解到了商务谈判的趣味性和重要性。包⽼师让我们进⾏模拟谈判是为了锻炼我们对所学知识

的灵活掌握程度和实际运⽤能⼒，作为年轻⼤学⽣的我们要学会把知识学以致⽤把理论与实际充分结合。这次实训⽼师把全班

同学分成⼋个⼩组，每个⼩组需要经过理论的案例分析做出了本组的剧本。我们每个⼩组成员都会扮演不同的⾓⾊来体验商务

谈判的过程。在案例分析虽然我们还有许多分析和解释不到位的地⽅，但是我相信在我们包⽼师的指导下我们都明⽩了⾃⼰的

不⾜，吸取了教训，得到了商务谈判的经验。为我们以后踏⼊社会，增加了社会经验。我们勉强也算是跨⼊了谈判领域，得到

了谈判的基本技巧

  在实训的第四天我们就基本结束了我们的理论部分，要进⾏⼀场商务谈判模拟，各个⼩组都在积极认真的准备着，我们⼩

组也不例外。经过星期四⼀天的努⼒，我们⼩组完成了剧本，各个成员也有了明确的分⼯。经过前期的各个案例分析，我们⼩

组基本按照商务谈判的规则和步骤完成了这⼀份剧本，希望包昂⽼师和同学们能喜欢。

  在这次⼈员分⼯、收集整理相应的资料到现场模拟谈判展现出⼩组成员的协调能⼒、动⼿能⼒和团队合作能⼒及各⽅⾯沟

通、组织能⼒。同时增进了⼩组成员的友谊，也拉进了⽼师和同学之间的距离。

  经过我个⼈的总结，我认识到：在谈判前，资料的收集、整理对

  谈判很重要的影响着谈判的进度和达成⼀致的成功率。在谈判开始之前分配好谈判选⼿各⾃的任务、职责以达到相互配

合、相互协调的⽬的ゴ佣提⾼谈判成功率。在谈判时要明确⾃⾝⽴场时刻保持清醒的头脑不要陷⼊⽆谓的争论中乱了⽅位ネ时

要有敏捷的思维更要不断转换思路扭转谈判形势。学会控制谈判氛围有⼀句话说的好，

“

⼀张⼀弛，⽂武之道也。

”

  拉近谈判双⽅距离，增进双⽅感情促进谈判圆满达成。最终实现包⽼师所说的双赢结局。

  短短的五天实训，虽然不长。但是在⽼师的领导下，在同学们的配合下我们完成了我们⼤学期间最后⼀个实训。星期五的

实际模拟中，我们发现了许多不知⾜，再开始时，各组代表成员对各⼰的分⼯不明确，甚⾄在双⽅互递资料的时候出现混乱。

在语⾔的表达上，有时候没有控制好措辞，只是尴尬的场景出现。也有跟着情绪⾛的，这是不合理的。毕竟代表的不是你个

⼈，⽽整个团队。

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  为期四天的商务谈判实训课结束了，虽然时间很短暂，但我们在实训的过程中学习到了很多课本上学不到的知识。在这次

实训中我们进⾏了商务谈判业务的模拟操作，让我对谈判的各环节及各种⼈员的安排配置都有了进⼀步的了解，这让我对商务

谈判有了新的认识。

  实训初包⽼师先以天津公司购车的案例对案例中涉及的对于附加条件较多或较严的商品，探寻时⽤电话⽅式效果如何、对

于货到码头后再考虑许可证的探询条件是否能够采纳以及供⽅或代理⽅会⾯临什么⽅⾯等⼏个⽅⾯给我们进⾏了详细地讲解，

之后我们便开始分别对计算机⽣产线技术转让谈判前的准备、⼆极管⽣产线的交易谈判、环形灯⽣产技术与设备引进的联合谈

判、打印费的谈判、陶瓷压敏元件⽣产技术费的谈判、实习⽣交通条件的谈判以及技术指导专家带家属的谈判进⾏⼩组讨论。

  通过商务谈判综合训练，我们在实际操作中熟悉、掌握了谈判的基本理论、基本原则和基本⽅法，把握了商务谈判的准

备、开局和签约的各个阶段的运作，掌握了商务谈判开始之前⼿机情报的⽅法，组建谈判团队并掌握制定谈判计划的⽅法，熟

悉商务谈判的策略和技巧，并且能够在模拟商务谈判活动中熟练运作。实训中也培养了我们收集资料的能⼒、语⾔能⼒、思辨

能⼒、应变能⼒及团队合作能⼒。同时也知道了商务谈判时谈判⼀种，它是指企业为了实现⾃⼰的经济⽬标和满⾜对⽅的需

要，运⽤⼝头或书⾯的⽅式说服、劝导对⽅接受某种⽅案或所推销的产品与服务的协调过程。作为应⽤与商业活动的⼀种谈

判，它有着⾃⼰的特点：商务谈判是以经济利益为⽬的。其次，谈判中作为解决问题⽅要有具体的解决措施。最后，谈判的结

局最好是双赢。

  此外，通过周四的实际谈判我们对商务谈判有了更加深刻的认识。在谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈

判的进度和达成⼀致的成功率。在谈判开始之前分配好谈判选⼿各⾃的任务、职责以达到互相配合、相互协调的⽬的，从⽽提

⾼谈判成功率。在谈判时，要明确⾃⾝⽴场时刻保持清醒的头脑，不要陷⼊⽆畏的争论中乱了⽅位，不要被对⽅的⽓势所迫，

不要表现急于拿下，不要让⾃⼰被动，表达⾃⼰的诚意，但是价格需要商量，⽽不是单⽅的以为压价。要有敏捷的思维更要不

断转换思路扭转谈判形势。谈判时⼀定要有理有据有节，不能过于屈服。适当时候掌握技巧，谈判过于紧张时需要有⼈跳出来

唱⿊脸，如果谈判⽆法进⾏，唱⽩脸的这时缓和氛围。⼀旦⽆法达成协商结果时，不要顾虑太多，约定时间再谈，不要急于定

结论。

  这次实训我们脱离课本，将理论应⽤到实际中来。从时间上看，商务谈判时⼀门注重实践，讲求实⽤，重在解决问题的应

⽤科学。它既有规则性和原则性，更具有灵活性和创造性，是实际与智慧的较量，是学识与⼝才的较量。所以学会商务谈判不