核实配送时长的处理步骤

1、从订单页面中，查询消费者预计送达时间；

2、查询骑手完成配送时间；

3、若骑手配送完成时间大于预计送达时间30分钟，消费者反馈配送时间过长，要求退款，可联系骑手咨询具体情况。若骑手超时属实，可直接退款后申请订单赔付，原因请选择“配送时间过长导致订单被取消或退单”。

差评已产生，商家该如何处理？

老板可以通过解释性回复的方式，减轻差评带来的危害。别的用户看到也会理解，并不会因此而产生差的印象。

当然，能够删除差评是最好的解决结果。商家可以联系顾客诚恳的说明原因，通过真诚的道歉→实际解决出现的问题→额外补偿的小礼物（代金券或者饮料）这三步基本可以打消大部分差评用户的不满，删掉差评。

提前预防的办法：在线联系

通过在线联系安抚顾客，并催促骑手。

如果商家即将完成出餐，骑手还离得很远，这时已经预感到骑手将晚到，商家最好“提前出击”，一边通过在线联系与顾客打招呼，一边电话催促骑手尽快到店，并建议骑手提前给顾客打好招呼。

通常，人们对有准备的事有更多宽容，提前打招呼，让顾客有心理准备，能减少顾客在毫无准备时产生的厌恶情绪。

若联系后得知顾客是特殊群体，如孕妇、病人，完全不能吃冷的餐品，商家需要酌情判断是否重新出餐。这样一来，既可以避免差评，也有机会因周到的服务得到顾客良好评价。

有效减少差评的办法：给餐品购买延误险

商家可以在后台开通延误险，若配送超时，平台会给予顾客一定金额的红包赔偿。

如果没有延误险，配送超时，顾客会将不爽情绪完全归结在商家、骑手身上；如果有延误险，配送超时顾客获得赔偿红包，不爽情绪也会大大降低。

更有人情味的办法：和骑手搞好关系

骑手是唯一接触用户的人，和骑手打交道，如果平时关系处得好，多一点理解，在遇到用户接到外卖出现任何问题时，骑手也愿意帮店家顺便解决，减少很多麻烦。

也许他们会在条件允许的情况下，优先配送你的餐品，更小心的帮你维护你的顾客，哪怕只是送到顾客手中多说一句“请您慢用”。

在和骑手接触过程中要注意理解和尊重骑手：有时骑手未能及时接听的电话，也许是因为在骑行不方便接电话，一般都会骑手都很重视未接来电，会在保证安全的情况下回电。

一般骑手会同一时间接多单，根据下单时间、配送距离进行规划配送路线。所以商家不要以为骑手是你这一家的“专送员”，提前把餐品准备好，留给配送员一点时间上的弹性。

在有方便的情况下，可以给骑手提供休息区和WIFI、提供手机和电瓶车充电。更好的配合送餐。

更谨慎的办法：考虑缩小配送范围

骑手总是来得慢、来得晚，也可能是配送距离远导致的。所以，门店配送范围别贪大，稍微缩小配送范围，出餐快点，配送也能快点，否则远距离单，骑手不愿来，难免出现配送超时的情况。

各位商家老板们，如果再遇到差评，如吻合下列情况，可判责为物流问题：

1、骑手问题导致餐品撒漏、损坏；

2、骑手服务态度问题；

3、骑手虚假完成配送；

4、骑手配送时间超过30min；

5、长时间无骑士接单，导致订单取消；

6、骑士接单后未完成配送，导致订单取消；

遇到这些问题，可以优先同意退款申请并申请索赔，这样能在最大程度上，避免店铺遭受到不公平的差评。返回搜狐，查看更多