“一网情深为群众，尽职尽责解民忧。”12月6日一大早，双山街道福阳社区收到福泰西区居民赠送给社区的锦旗，高大爷激动地说：“感谢社区网格员，热情、耐心的为我们解决日常生活中遇到的实际问题，为我们小区业主所做的点点滴滴，大家都看在眼里，记在心里，小区内有这样的网格员为我们服务，真是我们老百姓的福气啊！”

福阳社区成立于2021年6月，辖区内共有4330户，共计9500余人，按照网格精细化管理要求共分为8个A类网格及2个专属网格。社区自成立以来，为增强社区党组织的战斗力和凝聚力，结合社区实际情况，创建“四门”网格工作法，狠抓“党建引领+网格治理”，逐步发挥“红色服务联盟”的战斗堡垒作用。

以“聚心”强化党建管理，拧成一股绳

社区通过党建引领基层治理，以群众需求和问题导向为出发点，发挥党建优势，建立党群互动机制，引领各方力量形成治理合力。一是整合社区资源，一方面对双报到单位、辖区企业等政治、经济资源进行有效统筹整合，在不同层次上延伸社区服务，使各类资源成为推动社区建设和发展的核心力量；另一方面围绕“共建”做文章，积极组织和协调辖区党员、热心群众等参与社区服务，密切党群关系，扩大党的群众基础，进一步拓展服务范围和延伸党建工作平台。

9月27日福阳社区网格员在日常走访过程中，发现不少老党员的照片年代久远，“拍一张新照片”成了不少老党员的“微心愿”。网格员立即联系辖区“党员示范户”焦玉磊同志，通过上门服务的方式，为多位党龄50年以上的老党员拍摄照片，拍摄结束后网格员及时把装裱好的照片送到了广大老党员手中。一幅幅温馨的照片，一张张幸福的笑脸，让老党员们切实感受到了党和政府的关怀。

“党员示范户”焦玉磊同志为老党员拍照

以“贴心”提高社区服务，织好一张服务网

以“多网合一，全员参与”的工作形式，社区把网格化管理工作落到实处，实现居民的“零距离”服务。一是因地制宜划分网格，科学调配网格负责人，完善社区网格员队伍考核培训机制，同时注意调动社区党员、骨干居民的积极性，在每个网格配备2-3名以楼长、党员为主的网格联络员，鼓励和发动有专业特长和参与热情的居民走出家门参与到社区自治中来，力争将居民矛盾、群众需求在本楼道或本网格内解决。二是念好“巡、访、做、报、记”五字经，建立“互动式网格”的管理模式。每日巡:每天对辖区网格进行巡视，及时发现问题，想方设法解决问题，能随手处理的自己处理，不能处理的反馈给物业或者通过“治理有章”向相关部门反映。经常访:对社区居民、驻社区单位、社区门店经常性走访，了解基本情况，收集意见建议和服务需求。随手做:对不文明行为及时进行劝阻，遇到可以自行解决的问题及时处理。实时报:针对自己力不能及的事项及时上报街巷长，并对楼道长工作落实情况进行监督。及时记:将巡访情况详细记录在《福阳社区网格工作记录本》上，并对已经记录在册的问题进行跟踪反馈。

接送“行动不便老人”打疫苗

以“暖心”提高服务质量，搭建一座连心桥

本着谋群众之所需、急群众之所急、解群众之所困的原则，我们通过线上与线下相结合的方式，架起了社区与居民之间的“连心桥”。一是与网格化管理相结合，线上建立便民服务微信群，为社区居民和商户搭建起“掌上家园”，让居民足不出户就可以反映问题、解决问题；二是线下搭建“议事平台”，聚民心民力。针对部分老年人对手机、互联网使用不熟练的问题，社区在老旧小区楼道内设置便民信箱，收集社情民意，同时搭建“福阳解忧室”议事平台，从“解民忧”的“点”入手，积极寻找解决的办法，集中精力加以解决，确保取得实实在在的效果，让居民满意。在此基础上以点带面，借鉴以往的经验，把居民最急、最盼的问题分门别类，按轻重缓急分步骤分阶段实施，避免“胡子眉毛一把抓”，确保社区“解民忧”工作质量。

通过半年来的网格化管理，福阳社区网格员从当初的没有头绪、无从下手，到目前工作的井然有序、驾轻就熟，实现了对社区工作认识、认知，再到认同、融入的不愿转变。网格员景晶谈到自己工作感受时讲到：“网格员的工作事无巨细、事情繁琐，但都是直接面对最基层的群众，这就要求网格员一定要走出去，和居民拉家常，讲讲我们的网格工作，讲讲现在的疫情防控政策，通过这种最笨但最真诚的沟通方式去赢得居民的信任。”

科学划分“小网格”，搭建党建“大平台”，有效用“小治理”，发挥服务基层“大效能”。双山街道福阳社区争取实现服务全天候、全覆盖、零距离，真正让“堡垒建在网格、党员沉在网格，作用发挥在网格”，形成党建引领、部门联动、一网兜底、综合治理的党建工作大平台。（图文由双山街道授权发布）