网易的客服不叫客服，应当叫客服大爷。

比如你打800电话，人工客服永远不能解决问题，他永远是让你去在线提交问题，那我不懂了，这人工客服有什么用呢？

人工客服电话系统会自动挂断（大约10-15分钟），我诂计是因为给骂的太多，所以强行挂断，所以就算你是在和客服正常沟通，也会给直接挂断，不用怀疑，这是我活到现在见过的最神的人工客服了。就算你是买了VIP通道的尊享客服电话，也一样会给挂断！

在线提交问题，如果你没给截图，他们不会受理。让你再截个图重新再上个单。所以你又要上一个单再排队等解决，一般要排一天。

如果你说的问题少一个地方没说清楚，他们也不会主动来解决，能档就档了。

在线上单如果是在网易的论坛或游戏里，会有各种禁用词，这个禁词之多，以至于你几乎不能完整的说明一件事。（我看网易新闻下面很自由很民主的嘛，怎么收费游戏里这么独裁了？）

事实就是在线客服基本上也是不解决任何问题的。

如果你的问题网易给了你一套论坛上的流程可以在线提交解决，那么这个流程大约最少30天。因为他们的管理员会用各种方式来档。而且他们一般一周只处理1-2天时间，你错过了就等下周。

这里要特别指出的是网易针对用户是100%不信任的，也就是网易认为，客户都是想要占网易的便宜的，所以你提供的申诉/申请材料，很多时候，是需要截图、录屏、完整的交易记录的。你在用网易的服务时，如果出现损害到网易利益时，比如线下交易或退款，那网易会超量重罚。（一般公司只是就事论事，退单即可）。

举个栗子：你在移动有一个电话号码，那你退了其中一项来电号码提醒服务，那么移动的做法是把这项给关了。你电话还是照打嘛。而网易的行事逻辑是，直接让你帐号欠费-10000元。让你不能再打电话。你想恢复，那就走我上面说的流程。

唯一可以解决问题的是，当你投诉了N回（至少超过20次以上），快放弃时（至少一个月以上），如果这问题真的影响到你游戏，你要真的不玩的时候（前提你是一个花比较多钱的大佬），他们杭州会有客服主动打你电话，这个客服工作人员才是真正解决问题的人，一般半小时就可以直接解决。（这个客服的电话你是回拨不了的，所以你如果错过了，没有接到，那他们也不会再打，一般只打1回，客户接不到算球，所以只能再多投诉N回，等他们再来电。）

所以你用网易的服务是可以的，但是你要花钱时，想好，这个东西几乎是没有售后服务的。

这比去政府或国企办事难多了。

对了你想去315投诉是没用的，网易全国的分总公司315都是打不进电话或联系不上的。

一个特例是，网易的WOW客服是相对容易联系上的，可能WOW的客服和别的游戏的客服不是同一个团队，暴雪对网易有一定的要求吧。

不用问我是怎么知道的。

以上都是本人亲身体验的可怕经历。

目前我经历过的中国大的互联网公司的客服水平如下，没有例出的不代表不好，只是本人没有体验过。

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