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[来源：信网 编辑：胡晨薇]

来源： 信网 责编：胡晨薇 2023-05-23 18:33:41

信网5月23日讯（记者 李鑫邦）“只要是在走路的状态，耳机就不能用。”近日，市民王女士向信网（热线：0532-80889431）爆料称，自己在网易云音乐购买的耳机出现质量问题，当自己申请退换货时也遭到了拒绝。对此，网易云音乐的客服表示，此前已经同意消费者的退换货需求，若确实存在质量问题，则会将邮费原路退回，但消费者并未接受这一方案。

购买的耳机一直有杂音

据王女士介绍，由于使用网易云音乐听歌较多，所以想在该平台购买一款音乐耳机。今年5月份，王女士在平台看好了一款价值299元的“迪士尼D17真无线TWS蓝牙耳机”，在领取完相关优惠券后，最终以59元的价格购入。

一周左右，王女士便收到商家寄来的快递，“刚买回来我就觉得耳机音质存在问题，一直有杂音，时不时会出现‘滋滋’的电流声，这些我都忍了，但让人无法接受的是，这款耳机只要是在走路的状态，就会停止播放音乐，也不能接听电话，甚至防尘网也是一碰就掉。”王女士表示，这款耳机只能在一个固定姿势的情况下才能运行，“即便耳机的价格较低，那也应该保证不会出现质量方面的问题，更不是商家以次充好的理由。”

耳机产品说明，轻点耳机可接听电话或播放音乐。 (来源：网易云)

退货需要自行垫付运费

面对该问题，王女士马上联系了客服，“客服一开始认为是电量不够导致的，让我断开蓝牙重新连接，但我试过很多次，问题却依旧存在，后来我就跟客服申请退款退货。”王女士表示，虽然对方同意了退换货申请，但平台却需要自行垫付运费。“这明明是商家出售的商品存在质量问题，这才导致退换货，为什么要我来承担快递费？希望商家可以尽快处理相关问题。”

信网注意到，在网易云音乐平台上，该款耳机的详情页中注明了“正品低价 品质保证”，并且接受7天无理由退换货。商品介绍中还可以看到，“接听/挂断电话只需轻点耳机一下，通话时间约可用3.5小时”。由此可见，该款耳机也支持语音通话。

另外，详情页中也表示，商品交易成功后会在2个工作日内由杭州芸和沐科技有限公司发货，法定节假日顺延，若出现质量问题，请务必在7天之内联系客服。同时，完整的包装、配件和保修卡是电子产品进行售后的基础，请务必查看齐全后签收并妥善保管。

确实存在质量问题邮费原路退回

既然符合退货退款的标准，那为何平台方迟迟不处理呢？对此，信网就该问题联系了网易云音乐的客服，工作人员表示，此前已经同意消费者的退换货需求，但需先垫付邮费寄回，待确认耳机是否真的存在质量问题后，若确实存在质量问题，则会将邮费原路退回，但消费者并未接受这一方案。

目前经过协商，网易云音乐方面已经和王女士达成一致，为其作退货退款处理。

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