内容摘要：本文主要构建了企业组织变革效果的评价指标体系。首先提出评价指标体系设计的五项原则，然后基于相关的研究提出了企业组织变革效果的评价指标，即分成两个一级指标：结构性指标和关联性指标，结构性指标主要分解为利益相关者满意度和规模有效性等二级指标，而关联性指标主要分解为组织脆性、质量、结构、运行和复杂性等二级指标。文章利用数据包罗分析、熵值理论等对这些指标给出了计算方法，最后提出运用德尔菲法和熵权法相结合进行指标权重的确定。　　关键词：企业组织 变革 效果评价　　研究组织的目的主要是了解组织如何有效或者无效及其原因。进行组织变革所要的结果也即组织变革的效果则是关键所在。如何科学地对组织变革的效果进行评价来为组织提供有效地评估，则是关键中的重要一步。本文从企业组织变革评价指标出发，利用数据包络分析等进行量化评估，对组织变革的效果进行了相关研究。　　企业组织变革评价指标体系的设计原则　　对于企业组织变革评价实际上就是对通过变革重新构建的组织的有效性进行评价。这个评价过程实际上包括两个方面：一是变革后的企业组织和变革前相比在组织机能上有多大的改变；二是变革后企业组织的运行状况。所谓组织的有效性按照达夫特教授的研究组织的效果就是指组织实现其目标的程度。效果是一个广义的概念它实际上将组织层次和部门层次的一系列因素都考虑在内。而组织目标存在多种类型每种目标都有不同的作用。一个主要的分类方法是将组织目标区分为正式的目标或使命和实际追求的操作性目标两种。组织的总目标通常称为使命操作性目标，指明了组织实际经营过程所要达到的结果，说明组织实际上正在力图实现的目标。操作目标描述的是具体的、可衡量的结果而且通常关注较短时期内的结果。一般是涉及组织所要完成的主要任务如总绩效、资源消耗、市场地位与份额、员工发展、创新与变革（主要指组织适应性和灵活性）、生产率水平等。对于目标的实现主要依赖于企业组织有一个良好的组织结构和运行机制。本文在评价组织变革效果时，主要从两个角度说明这一问题。组织变革评价指标体系的构建原则如下：　　（一）科学性原则　　指标体系的科学性是确保评估结果准确合理的基础，一项评估活动是否科学很大程度上依赖其指标、标准、程序等方面是否科学，因此设计企业组织变革评价指标体系时，要考虑到评价指标结构整体的合理性，从不同侧面设计若干反映企业组织变革的指标，并且指标要有较好的可靠性、独立性、代表性、统计性。　　（二）动态可比原则　　指标体系是对企业组织变革进行综合评估，因此指标体系的设计必须充分考虑到各企业间统计指标的差异，在具体指标选择上必须是各企业共有的指标涵义统计口径和范围尽可能保持一致，以确保指标的可比性。　　（三）客观性原则　　在筛选评价指标的过程，不受主观因素的影响，客观地分析所选指标的经济含义，依据其经济含义作出取舍，避免指标之间的交叉与重复。　　（四）实用有效原则　　构成企业组织变革的评价指标要尽量实现与日常经营活动中所需的数量指标接轨，能够方便地为人们所计量和评价；不能量化的指标也要求能够通过简单的方法得到有效的评价结果，做到切实可行、实用有效。　　（五）系统全面原则　　组织变革问题是一个非常复杂的问题，因此若想给出科学合理的评价指标，建立评价指标体系，就必须注意运用系统分析原则，全面考虑组织系统所涉及到的所有变量，寻找最恰当的指标作为衡量标准。　　企业组织变革评价指标的确定　　（一）组织结构维度　　按照达夫特教授（2003）的研究，组织结构维度分为两类，即结构性维度与关联性维度。结构性维度描述了一个组织内部的特征，它们为衡量和比较组织提供了基础，包括规范化、专门化、权力层级、集权化、职业化和人员比率等6个方面。关联性维度反映整个组织的特征，包括组织规模、技术、环境和目标等。各因素间的关系如图1所示。　　对于组织结构有效性的评价主要有权变方法（目标方法、基于资源方法、内部过程方法）、利害相关者方法和冲突价值观评价法等。而斯蒂芬·罗宾斯教授在《组织理论》中提出企业组织结构包含着三个方面的主要内容，即复杂性、规范性和分权与集权性（见表1）。　　（二）企业组织变革效果评价的指标　　组织变革是否有效主要从操作性目标的实现或改善角度考虑，而总目标则作为兼顾目标予以考虑。可以将操作性目标是否实现或改变作为衡量组织有效性的指针。而这些目标的衡量指标通过以下指标的优劣确定。　　第一，组织结构的有效性，主要通过熵值理论研究。对于组织结构的衡量而言，按照斯蒂芬·罗宾斯的研究可以用复杂性、规范性和权力分配与权利配置合理性作为标准。对于企业组织的有效性应该体现在有利于企业的创新，增强企业的适应性、反应性和灵活性上。因此对于规范性指标已经不是重要的指标，而稳定性指标可以作为替代指标，引入组织的脆性熵作为企业组织稳定性的衡量指标。对于创新的产生更多的体现在企业内部员工的积极性、主动性和创造性。而企业组织的适应性、反应性和灵活性则主要体现在企业整体对于市场的应变能力。通过组织变革，组织的这些性能应该有所加强方能说明组织变革的有效性，因此可以通过企业组织中信息熵、组织结构熵、组织质量熵和组织运行熵的变化来衡量。　　第二，对于一个有弹性的组织而言，经过组织变革其复杂性应该降低，所以通过组织复杂性的变化度量企业组织变革的效果。　　第三，通过对员工满意度、顾客满意度和其他利益相关者满意度的变化，度量企业创新能力的提升、权力分配和权利配置的科学合理性及适应市场变化能力的提升。　　第四，用组织规模有效性评价组织的总绩效。很多人在研究企业组织的有效性时经常会考虑企业所处的生命周期，但是无论采用什么样的组织结构，只要其整体有效就可说明组织类型与市场状况匹配，说明其投入产出比合理，组织在有效运行。因此可以剔出企业生命周期的影响，研究组织变革的有效性。　　本文利用DEA方法对组织规模有效性进行分析进而评价组织变革的效果。通过上述分析所建立的组织变革有效性指标如表2所示。