最近，有不少消费者在办理高速ETC时遭遇了商家的“套路”：说好的充值能抵高速费，还能得优惠券，用起来却满不是那么回事。

充到ETC里的钱，竟抵不了高速费

前几天，市民刘先生接到了一个推销电话，对方声称自己是银行的工作人员，可以免费上门办理、安装高速ETC设备，而且预存300元，不仅能抵高速过路费，还能在指定电商平台得到500元的优惠券。这一套宣传下来，刘先生寻思挺合适就同意了。几分钟之后，设备安装完成，刘先生拿着ETC卡，有些纳闷，因为卡面上写的是“九州高速通”，发行方是贵州的一家科技公司。

由于高速ETC都是全国通行的，刘先生也就没有多问。可是之后不久，刘先生驾车走了一次高速，发现扣的是自己微信里的钱，而不是之前充值的300元。刘先生赶忙联系之前给他办业务的“银行人员”，对方这时才告诉刘先生，自己并不在银行工作，而是某ETC渠道商的销售。刘先生之前充值的300元，只能在公司指定的“ETC+权益商城”里，作为优惠券使用。刘先生意识到自己被“套路”了，但事已至此，他只想大事化小、小事化了，就试着在商城里消费，结果发现扣的还是自己的钱。这番操作下来，可把刘先生气坏了。

此后，刘先生多次联系这名销售人员，但对方又开始以各种借口百般拖延。

在天津办理的为何是贵州的ETC？

回头细想办ETC的种种细节，刘先生越想越不对劲。为何自己在天津办理的却是贵州的高速ETC设备？在天津销售外地高速ETC设备是否合法？带着这些问题，记者联系到天津市公路事业发展服务中心，负责路网运营管理的计划发展部副部长金硕解释称：全国各省市ETC发行方均可办理ETC业务。

目前，市场上有很多私人经营的渠道商，他们可以代理销售全国各省高速发行的ETC设备，各省的ETC设备从售价到优惠政策都有所不同。目前，本市居民通过官方渠道办理天津高速ETC设备，并不需要预先充值。如果选择线上渠道，本市居民可以通过微信“津易行”小程序进行在线办理。

如果选择线下渠道，可到以下点位进行办理：（来自 “天津高速ETC” 官方微信）

2022年，天津ETC发行近24万张，历史累计发行近340万张。与此同时金硕也表示，外省市高速ETC发行方，及其合作的线下推广人员，不属于本市管理范畴。至于贵州高速的ETC设备收费标准，天津方面也并不掌握。为了进一步核实情况，记者以车主身份，拨打了贵州省交通运输厅ETC客服电话4008008787：

记者：我想问一下，这300元是不能抵高速费吗？

话务员：我们贵州渠道的话确实是。如果您当时办理的时候交了300元的费用，这个300块钱是只能通过“ETC+”小程序里面的“权益商城”里面进行消费，是不能作为ETC通行扣费的。

充值“高速费”变“优惠券”，类似套路在全国各地频现

记者调查发现，刘先生的遭遇并不是个例。在黑猫网络投诉平台上，仅30天之内，有关“九州ETC”的投诉就有196条，其中绝大多数都是和刘先生相同的问题。虽然目前在这些投诉中，有95条已经得到解决，部分消费者拿到了退费，但投诉数量依然每天都在增加。

是谁在天津销售“九州ETC”？

连日来，记者根据群众提供的线索，找到了位于南开区黄河道北京商会大厦A座里的一家ETC渠道代理公司。此前有不少遭遇ETC“套路”的消费者，都曾找到这里进行维权。

当记者以车主身份咨询办理流程时，现场一位经理却警觉地表示，公司已经不再销售贵州高速ETC设备：

记者：咱这办的是哪的卡，是天津的吗？

经理：不是天津的，内蒙高速的。

记者：我们朋友说他办的是贵州的。

经理：发行方不一样，就相当于是两个厂家，贵州的我们不做了。现在升级了新一代的第四代设备，也是充值300，比以前的那个好，300块钱抵高速费。

记者调查发现，类似的ETC渠道商在本市还有很多，公司名称大多是XX科技公司，并不会带有“高速”“ETC”等字眼，所以查询起来比较困难。这些公司有不少会在社交平台上发布广告，仅留一个手机号码，让消费者与销售人员单线联系。由于大部分都是上门安装，消费者通常很难验证销售人员的身份，以及所属公司资质的真实性。

消协观点：违规销售侵害消费者权益，该退钱退钱！

记者将问题反映给了天津市消费者协会，市消协投诉部主任陈云奎认为，渠道代理公司在推销高速ETC设备的过程中，确实存在侵害消费者权益的行为。

《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买商品或服务全面、真实信息的权利。办理ETC过程中，经营者并没有全面、真实、准确地告知这张卡的费用信息，造成消费者错误判断，经营者要承担侵害消费者知情权的责任。

昨天，刘先生通过12345、12315等平台进行投诉，成功追回了预交的费用。陈云奎提醒广大消费者，办理ETC前应注意以下几点：

1.消费者在办理ETC的时候，要了解办卡企业真实有效的信息。

2.在办卡的时候，要签订相关的协议，做好交费、承诺的记录。

3.发现自己的合法权益受到侵害，可以向经营者所在地的消费者协会或者行政部门进行投诉，请求第三方调解。调解不成的情况下，消费者可以通过诉讼手段，维护自己合法权益。

记者 | 孙博

编辑 | 陈彤

原标题：《调查 | 办理ETC遭遇“连环套”，咋回事？》

阅读原文