造成此故障的原因：

宽带帐号到期或欠费禁用;

输入有误(包括用户名、密码);

帐号未在宽带安装位置使用;

帐号已经连接正在使用;宽带在使用时未正常退出而造成账号驻留在服务器中;

宽带连接程序或电脑系统故障。

解决方法：

　　1 检查宽带费用是否到期或欠费(如果有关联的座机，手机欠费，宽带也有可能禁用)，若费用有问题，请及时缴费。

　　2 核对宽带用户名和密码，重新输入用户名以及密码。

　　3 确认帐号是否在申请安装的位置使用。

　　型蠢亩4 确认账号是否正在别的电脑连接使用，如果正在使用，断开正在使用的电脑连接再次测试。

　　5 确认是否为在使用时未正常退出而造成账号驻留，档散如果是建议等待几分钟再拨号。

　　6 宽带连接程序或电脑系统故障，重建宽带连接或重装系统测试卜森(电脑系统问题造成691错误极为少见)。