这个专题，我把IPTV运维工作相关的方法、工具、培训材料以Wiki方式归纳统一呈现，方便童鞋们学习参考。同时，如果你有什么好的资料希望共享，请发给我；如果你对这个Wiki建设有什么好的想法，请告诉我；如果你特别希望在Wiki中增加什么内容，也可告诉我。联系方式：OA邮箱

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IPTV业务，从头到脚基本上电信运营商提供服务，除了SP提供的节目源之外，从顶级CDN、区域CDN和边缘CDN、管理平台、骨干网络、城域网网络、接入网络、猫和机顶盒，是运营商各种业务中涉及流程最长环节最多的业务。客观的说，IPTV业务的复杂度远超过4G、宽带等基础业务，这也直接决定了IPTV的故障处理难度相对其他业务更加复杂、处理难度更大，对维护人员知识技能要求更高，很多维护人员很害怕处理IPTV故障。但不管IPTV故障处理难度多大，归纳起来故障现象和可能愿意无非是如下8类：

每类问题的故障原因可能多种多样，相同的症状可能是由不同的病因引起，需要对症下药，但处理的思路不外乎：

作为IPTV维护专家，不管哪一类故障，我们总是需要有办法来解决故障，让用户放心地使用我们IPTV业务。下面IPTV故障处理的指引，值得仔细一读，结合实践不断提升自己的IPTV故障处理技能：

省市分享的一些故障案例，值得参考学习。同时特别感谢分享这些故障案例的童鞋们，在案例中我们也保留的原作者的姓名。我们提倡分享精神，如果你有好的经验案例，请发给我们放到Wiki上。

更多IPTV（也称天翼高清）培训材料，可参考广东电信知识云（由于是DCN地址，这里就不给链接了），搜索天翼高清或IPTV或邵壮丰关键字。

IPTV涉及端管云多环节，不同维护场景有不同的维护工具系统，因此本节会把IPTV日常运行维护工作涉及的工具系统做一个小结介绍：