“最近频频接到电信运营商外包公司客服打来的电话，让我升级套餐。一开始说升级套餐金额不变，每月还多送20G流量。结果办理之后，发现套餐费每月贵了20元不说，多送的20G流量也只限热门APP使用。”

近日

福建厦门一博主在微博吐槽

运营商外包公司推销该套餐套路

引发不少网友关注

调查发现

类似投诉并不鲜见

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移动客服“诈骗”？

声称免费却要收费

今年6月

深圳移动用户王先生向媒体反映

自己接到一通

自称是广东移动工作人员的电话

对方表示移动公司送福利

可以将王先生原先的89元套餐

免费升级至119元

半信半疑之中，王先生询问办理细节，对方表示，只需回复手机上收到的验证码，即可成功办理。“当时我收到了来自10086123的短信验证码，确认这个号码确实是移动的客服后，我就秉着对移动公司的信任办理了。”

然而，在办理成功后不久，王先生进入中国移动APP看到，自己的套餐从原有的89元升级至119元，但应缴纳的资费也随之变成了119元，并非此前的89元。随后，王先生立刻致电10086，重新申请改回89元的套餐。“如果不是发现及时，就一直蒙在鼓里了。”

王先生坦言

客服的说法令人哭笑不得：

“他们解释称只是套餐办理过程免费，并不是套餐本身升级免费，凭话术‘忽悠’人自费办理套餐升级。”

无流量限制套餐被限速

解除限速需额外购买提速包

今年7月

上海市消费者王女士向当地消委会投诉

其于2022年底在某电信运营商

办理了每月168元的套餐

套餐无流量限制

当月使用超过一定流量后会限速

但从今年1月开始

限速进一步收紧

导致王女士的手机下载和浏览速度变慢

王女士于是

购买了该运营商提供的叠加流量包

但限速现象却始终未缓解

王女士联系运营商客服后被告知

如需解除限速

需额外购买提速包

中消协披露电信行业营销套路

11月6日，中国消费者协会发布的《服务领域投诉情况专题报告》（以下简称《报告》）指出，电信行业不规范营销和经营行为仍禁而不止。

尽管工信部门近几年加大了对电信运营商的监管力度，但电信行业一些痛点问题尚未根除。《报告》指出，电信行业存在的相关问题主要有：

一是诱导消费者升级套餐。部分运营商频频给消费者打推销电话，以新套餐更优惠、更划算为噱头诱导消费者升级套餐，并故意隐瞒合约期限、违约金等限制性条款。

二是套餐升级容易降级难。运营商人为设置障碍阻止消费者降低套餐资费，如APP页面只显示更高价的套餐，消费者若调低套餐资费需通过人工客服或线下营业厅才能办理。

三是业务开通容易取消难。消费者在开通一些增值业务时，只需要短信或客服电话就可以办理，但在取消或退订时，却需要到营业厅现场办理，部分业务取消时还被收取高额违约金。

四是购买流量包后仍被限速。消费者在当月流量超出套餐上限被限速后，为了解除限速而购买了流量包，但网速却没有恢复正常，还需要再购买解除限速包。

微博相关话题下

不少网友表示自己被“套路”过

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据了解，2018年8月，《工业和信息化部关于进一步规范电信资费营销行为的通知》明确，电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当全面、准确、通俗易懂，对资费方案限制性条件以及有效期限、计费原则等需引起用户注意的事项应当履行提醒义务。

中消协有关负责人说：

“电信行业是重要的民生服务行业，与老百姓日常生活息息相关。电信运营商应当履行好社会责任，规范自身营销行为，尊重消费者知情权和自主选择权。”

大家有接到过类似电话吗？

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来源 | 工人日报、深圳大件事

原标题：《总接到“免费升级手机套餐”的电话？是运营商打的吗？》

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