常规的用户研究步骤如下，这篇文章也以此逻辑阐述用户研究的方法。常规步骤：设定研究目的 --> 选择研究方法 --> 开展研究及记录 --> 研究总结和报告设定研究目的 --> 选择研究方法 --> 开展研究及记录 --> 研究总结和报告

作为研究员，首先一定要清楚用户研究的目的。常见的研究目的有：

总的来说，研究目的可以分为：探索和验证两类。验证类指的是，对某些发现和结论已经具备类一些假设，需要用信息和数据加以验证；而探索类则相反，是抱着开放的心态去研究和发现问题等。

设定研究目的 --> 选择研究方法 --> 开展研究及记录 --> 研究总结和报告

------------------第一次更新 2019.03.19 用户研究（常用的定性研究方法）---------------

1. 访谈法：用户研究中最常用的方法，主要用户深度探索用户在使用产品过程中所遇到的问题与感受。

通常有以下步骤：

整个过程需要持续关注受访者的状态，包括：是否开始疲倦、是否过于发散、受访者是否有表达模糊或者有歧义等。遇到这些问题，访谈人员都需要适当地控场和引导。此外，除了言语之外，受访者的表情、语调以及潜台词等，都具有丰富的信息，需要不断地去确认和澄清。访谈过程中，建议访谈人员与记录人员共同参与，记录人员除了记录信息之外，还需要协助主导人员进行问题的澄清和补充等。常见的话术如：“刚刚您提到……，不知您指的是否是……这个意思呢？“、“刚刚您提到……，不知可否多询问一下……呢？“除此之外，建议有条件以及受访者允许的情况下，进行录音会有助于后续回溯。6. 整理访谈。访谈结束后，最好是当场，至少是当天就可以完成本场次的访谈记录和总结工作。根据遗忘曲线，人在20分钟后将遗忘42%的内容，而1天后则将遗忘74%。也就是说，大量的信息将被遗忘。即使有录音笔记录，你也会忘掉很多细节：诸如表情、玩家的一些潜台词等。

2. 影子观察法适用范围：很多时候，我们无法获取用户使用产品的真实反馈。不是因为用户刻意隐瞒，而是因为在访谈、焦点小组讨论等方式开展用户研究时，用户是在“回忆”。但是在回忆过程中，很容易忽略掉使用产品的情境和情感。影子观察的几个要点：

这是一个比较容易被忽视的点。研究员会认为：观察法嘛，就看就好了。但是忽略了一个大前提，即：你所观察的场景和用户具有代表性。你所选取的场景和用户能反应出你所需要考察的问题。譬如说：要研究用户在使用打车过程中的遇到的问题和状态，上下班高峰期场景通常来说会比平峰期要更有代表性；极端天气（阴雨天或者大夏天）会比其他天气更具有代表性。在这些场景下进行影子观察将收获更多的发现。2. 像影子一样观察和记录有些用户研究员会在观察的过程中，观察到一些问题，进而去询问和挖掘。这样会让被观察者使用产品的状态“变形”，从而变得不自在。在观察的过程中，尽量保持一个“无形”的状态，将更加贴近理解用户的最自然的状态。

观察和记录的维度：那具体要观察哪些内容和要点呢？具体可以从以下方面开展：

观察法的局限性：不过使用观察法时，也需要注意到其有以下一些局限：

3. 卡片分类法

适用范围：当你设计了网页架构，却不知道是否合理，是否便于用户理解和查找？卡片分类法适用于测试词汇或者架构分类是否符合用户认知。除此之外，卡片分类法还可以用于测试标签词汇等含义是否与用户认知相符合。因此，卡片分类常用于以下场景：

操作步骤：开放式卡片分类法会分为一以下几步：

此外还有半开放式卡片分类法，与开放式卡片分类有一点区别，即：研究员会将事先的归类名称列出，让用户在归类的名称下进行卡片分类。操作要点：在进行卡片分类法的过程中，需要注意以下一些点：

4. 焦点小组访谈法：焦点小组访谈是通过召集一群具有相似特征的用户，对某一话题或者领域进行深度发散和问题收集的研究方法。

适用范围：与之前提到的深度访谈法相似，焦点小组访谈也适用于对某一研究话题和领域进行深度探索。但是与深度访谈不同的是，焦点小组访谈法侧重于发散和收集，即：对不同用户的反馈的声音和意见进行收集。而深度访谈法则侧重于在点上的深挖。操作步骤：

操作要点：

5. 可用性测试在《如何进行可用性测试？这里有一份全面的可用性测试指南》中，作者提到可用性测试的目的和方法：“在真实的使用过程中观察用户的实际操作情况，详细记录并分析用户在使用产品中遇到的问题，目的是发现产品中存在的可用性问题，收集定性和定量数据帮助产品改进，并确定目标用户对产品的满意度。”

适用范围：在实际运用中，当需要验证产品的设计是否可行，当需要考察某个功能模块的设计是否符合用户的习惯，这时候需要引入用户可用性测试。测试的范围可以是整个产品，也可以是某个功能模块，或者是某个用户在场景下的典型任务。操作步骤：

操作要点：在开始过程中，一定一定要确认用户的身份和角色，是否是该测试任务的主要目标用户。曾遇到过这样的情况：在测试开展到一半快接近尾声时，用户突然提到“xxx功能怎么没有呢？我平时都需要用这个的”，才发现用户是一位管理者而非一线工作者。两者在关心点上和日常工作重点都有本质性区别。在用户测试过程中，要留心观察和记录以下问题：

一些参考资料：