一. 产品概述

（1）体验环境

设备型号Iphone6s

操作系统11.2.1

软件版本4.10.28

体验时间2018/5/1

（2）产品定位

去哪儿旅行slogan- 总有你想要的低价。

去哪儿旅行主要为旅游者提供酒店、机票、火车票、景点门票等旅游相关产品的价格对比与购买，以及租车、接送机、团购等旅游信息的深度搜索与预定。主要针对中低端用户，帮助旅行者找到性价比更高的产品和优质的信息，合理安排旅游行程。

（3）用户需求分析

去哪儿旅行app的用户人群大致可以分为以下四类型：

1．出行频次高的商务差旅人士

2. 热爱旅游的自由行用户

3. 想要报旅行团的团体用户

4. 有一定旅游需求和意愿想要性价比高的白领和大学生群体。

   针对每一类型用户，从旅行各个时间节点为场景，分析不同场景下旅客对机票（火车票）酒店，攻略等的需求如下：

用户类别时间场景需求

根据用户细分场景下的需求提供定制服务。

（4）用户目标

KANO模型分析用户需求

基本需求：出行住宿预定，预定旅游团，购买景点门票，目的地介绍，订单管理，搜索

期望需求：特惠机票酒店、攻略游记、旅行必备商品、内容优质、当季推荐

魅力需求：旅行分享、个性化推荐、行程定制、结伴社交、专享会员服务

无差异需求：签到、扫一扫

反向需求：低质量内容、软文广告

二、产品分析

（1）产品功能结构

（2）产品体验

1.首页

首页布局从上到下依次为首页结构：从上而下分别为搜索栏、Banner、九宫格导航区、图标文本导航区、图片专题推荐、底部菜单栏。

顶部搜索栏提供目标搜索、猜你喜欢，这样的设计方式可以帮助用户精准快速的找到所需服务和功能；首页采用九宫格的导航布局方式，将主要酒、机、旅功能平行分布，用户可直观快速的找到目标功能：图标文本信息区推出了具体旅游的细分功能，方便细分群体找到符合自身需求的功能点。

酒店功能

在酒店选择页面有国内外酒店选择和钟点房选择，用户可直接定位到当前用户所在地理位置直接选择就近房源，也可点击选择目的地、入住离开时间，搜索到酒店信息，之后进入的酒店信息展示页面可以选择酒店区域、价格、以及筛选条件对酒店进行筛选；可指定房型和设施服务等要求对酒店进行筛选，这样的设计可满足不同用户在不同场景下的搜索需求；右下方有浮动导航“看过”功能按钮，可以查看浏览过的酒店，浏览记忆有助于用户回顾选择。

机票功能

机票界面上半部分有滚动广告页面，下方色调与滚动banner统一；输入出发地、目的地、出行时间、舱位，可以搜索机票结果，在单程时间选择时有辅助“前后一天”和“前后两天”的功能，方便用户快速选择日期；进入机票信息展示页面后，用户可以通过筛选限定购买条件；可对机票信息按推荐进行排序；可根据时间从早到晚或从晚到早对机票进行排序后展示，可以直接选择时间或者价格进行排序后展示。并可设置当机票价格到达期望低价时提醒用户，可在当前页面直接查询前后两天机票信息，方便快捷。机票选择下方有航班动态，值机选座、行程助手和机票订单等信息

旅游功能

在旅游功能页面，搜索功能页可搜索目的地、主题、景点这些关键词，供用户快速获取目标信息；展示当季热门目的地，下方有周边游，签证、wifi等细分的分类导航，用户可根据实际需求进行选择；好货功能里用户可以发现网红旅游地；目的地和特惠用户可以限定条件

旅游功能入口繁杂，底部菜单栏的呈现模式与首页菜单栏重复，“我的度假”功能与首页“我的”容易给用户造成困扰。

三、总结

去哪儿旅游APP由于需要承载的各类信息多，经过优化取舍入口后首页界面以酒店、机票、旅游功能为主呈现，大大优化了用户操作，在酒店预定和机票预定功能中，细节设计极大的提升了用户体验。但是在旅游功能模块的界面呈现方式与首页重复容易对用户使用造成困扰；其次订单选项在单独作为一个功能出现，并且出现次数太多，分别在“订单”“服务”“我的”中出现，层级不够紧凑。