资源简介

(共39张PPT)第一章社交礼仪概述1. 从宏观的角度了解社交礼仪的基本内容。2. 了解社交的含义与功能，礼仪的内涵和起源及特性、功能。3. 掌握社交的方式和艺术，礼仪的原则，充分认识到学习社交礼仪的重要性，激发学习本门课程的兴趣。4. 培养在实践中学习社交礼仪的意识和能力。【学习目标】风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“XX贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员小李按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未来得及擦干，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”小李说。张经理停下手中的工作，接过小李递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请小李坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。小李看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。【情境导入】当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，小李习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然小李作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”小李回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能降了。”张经理沉默了半天没有开口。小李却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”小李又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下小李一个人。小李等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。秘书的到来，明确地宣告了本次拜访的失败。那么，小李到底失败在哪里呢？案例分析：回顾整个案例，不难看出，小李的言行举止缺少相关的礼仪和素质，这是导致其失败的主要原因。礼仪不仅是社会生活的要求，也是一个人甚至一个民族文明程度的体现。在漫长的人类长河中，礼仪的内容和形式一直发生着变化，但它始终是人类社会生活不可缺少的一部分。遵守礼仪，应用礼仪有助于提高交往的效率，提升个人乃至全社会的精神品质。中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是我们中华民族世代沿袭的传统，源远流长的礼仪文化是先人留给后人的一笔宝贵财富。“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则正身，心尚礼则心泰。”礼仪使我们的社会秩序更加有序，使人际关系更为和谐。本章将重点介绍社交、礼仪和社交礼仪的基本概念，礼仪的特性、功能及原则。通过本章的学习，你将会掌握社交礼仪的基本理论知识，从而为以后的学习打下基础。第一节 社交一、社交的含义与功能二、社交的方式与艺术第二节 礼仪一、礼仪的含义和起源二、礼仪的特性三、礼仪的功能四、礼仪的原则第三节 社交与礼仪一、在社交活动中遵循礼仪规范的必然性二、学习社交礼仪的途径和方法一、社交的含义与功能（一） 社交的含义社交也称交际，是社会交往的简称，通常指社会上人与人之间的交际、往来。社会交往是人与人之间的相互作用，是以人为对象的一种活动，它的客观存在是由人类需要的多样性和社会生活的普遍联系规律所决定的。（二） 社交的功能1. 信息沟通的功能2. 自我认知的功能3. 人际协调的功能第一节 社交（一） 常见的社交方式1.社交俱乐部社交俱乐部是世界范围内广泛流行的一种常见的社交方式。一个社区，一个企事业单位都可以组建自己的俱乐部。2.晚会晚会的形式灵活多样，如可以举办节日晚会、庆功晚会、周末晚会、赏月晚会等。二、社交的方式与艺术张先生和女朋友一起参加一个舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先生因为觉得这位朋友以前有意追求自己的女朋友，所以不悦，暗示女友不能去。但是女友没有听从，还是笑着赴约了。一曲终了，张先生等女友回来后，指责女朋友不应与那人跳舞。女友表示不能接受，张先生觉得不能忍受，大声斥责，终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着他们两人，最后女友一个人离开了舞厅，张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽失。【案例】参加舞会，一般不邀请有男伴的女士，但是因为是熟人，所以反而是邀请女士共舞更符合礼节，而男士应该大度，一方面是尊重对方，另一方面也是对女友的信任和尊重。但是张先生却显得极没有风度，小心眼，而且透露出对女友的不信任、不尊重以及自己的不自信。这样的社交事件是很失败的。案例分析：3.社交沙龙社交沙龙实际上就是一种室内聚会，一般多带有一定的专业性，如音乐沙龙、球迷沙龙、电影爱好者沙龙等。4.访问访问即登门拜访，也是常见的社交方式。一般有办公室访问和家庭访问两种形式。5.郊游野餐与交际对象一起郊游或参观名胜古迹，期间可自带饮品和便餐，在郊外自助进餐，由组织者自助安排相关人员分散陪同招待，边吃边谈。6.家庭聚会家庭聚会也是较为常见的社交方式，一般参加人员较少，适宜迎送远道而来的贵客和有重大影响的重要任务。7.其他除上述几种常见社交方式外，各种形式的会议、庆典、参观、招待会、文娱晚会、宴请等也都是有益的社交手段，可视组织者的具体条件和目的进行选择。（二）社交艺术社交活动中应注意的技巧和规则是多方面的，这其中既包括最为重要的语言交往艺术，也包括在参与社交活动时应注意的服饰礼仪与艺术；包括个人的仪表、举止等基础礼仪；包括人们参与政务活动和商务活动时应遵循的相关礼仪规范。【课堂讨论】某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在桌上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”讨论：1.经理说的“介绍信”指的是什么？2.这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？3.小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？一、礼仪的含义和起源（一）礼仪的含义从根本上讲，礼仪是由“礼”和“仪”两部分组成的。“礼”是指律己敬人的规范的内容，而“仪”则是指对该内容的表达方式。第二节 礼仪现代礼仪的六大组成随着时代的变迁和社会的进步，人们的文明程度在不断提高，尤其是随着全球经济一体化进程的推进，国际交往日益增多，礼仪的内容也在不断地完善和发展，在对传统礼仪扬弃的基础上，经过不断地推陈出新，形成了更趋完善更趋合理的现代礼仪内容体系，具体可以分为以下六个组成部分：1.礼节礼节是人们在社会交往中约定俗成的表示致意、问候、祝愿、迎来送往等方面的惯用形式。常用的礼节有介绍礼节、握手礼节、通联礼节、宴请礼节、迎宾礼节等。礼节是社会外在文明的组成部分，是【知识链接】人教养的外化，具有严格的礼仪性质。同时，它反映了一定的道德原则的内容，反映了对他人的重视和尊敬。礼节有着很强的民族性和地域性，我国是一个多民族的国家，对同一礼节的表达方式在各民族之间是有很大差异的。2.礼貌礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈和行为，是语言和动作谦虚、恭敬的表现。主要包括口头语言的礼貌，书面语言的礼貌，态度和行为举止的礼貌。礼貌是人与人之间在交往中表示尊重和友好的行为，所以礼貌是一个人道德修养最直接、最简单的体现。它一方面体现了个体的文化层次和文明程度，另一方面也是社会风尚的体现。在现代社会，使用礼貌用语，待人态度和蔼可亲，举止适度，彬彬有礼，尊重他人已经成为日常的行为规范。3.仪表仪表通常是指人的外表，包括仪容，仪态、风度、服饰等。仪表美是礼仪的基本要求之一，对个人形象的塑造以及组织形象的塑造意义重大。仪表美虽然属于美德外在因素，但却反映人的精神状态。仪表美应该是一个人内在美与外在美的和谐统一，美好纯正的仪表往往源自丰富的内在修养，是个人精神境界的外现。端庄的仪表既是对他人的一种尊重，也是自尊、自爱的一种表现。4.仪式仪式是指活动的过程或程序，是利益的具体表现形式，而且是一种隆重而正规的表现形式。人们在举行重大的活动或者有重要的事情发生之前，为了显示隆重或者为了昭示他人，一般都要举行仪式。常见的仪式主要有：纪念仪式、结婚仪式、成人仪式、开幕仪式、闭幕仪式、奠基仪式、剪彩仪式、签字仪式、交接仪式、宣誓就职仪式、升旗仪式、告别仪式等。仪式具有程序化的特点，这些程序大多为约定俗成的，每一个环节均有特定的内涵，所以不能省略。也有些仪式程序过于复杂，内涵不明确，在传承中逐渐趋于简化。仪式在我国传统文化中倍受重视，除了以示隆重之外还有另一个原因，那就是象征意义，即仪式在一定程度上可以代替时间本身，如古代盛行的“结拜”仪式，在性质上等同于血缘。5.礼俗礼俗即民俗礼仪，指在一定环境中经过重复出现的行为方式。礼俗是礼仪的一种特殊形式，也是礼仪体系的主题部分。礼俗是由于历史的原因而形成，普及于各个阶层之间，涵盖了人们日常生活的方方面面，如婚丧嫁娶、衣食禁忌等。俗话说“十里不同风，百里不同俗”，不同的国家、民族、地域甚至是一个小小的村落在漫长的历史长河中都形成了各具特色的民俗礼仪。6.礼制礼制是我国礼仪体系的特有组成部分。概括来讲，礼制即国家规定的礼仪制度，目的是为了维护阶级统治。礼制通过特定的程序将礼俗程式化、系统化，使其庄严神圣且规范统一。《礼记·坊记》篇曰：“治国不过千乘，都城不过百雉，家富不过百乘。”意思是分封的诸侯国不可以有超过千乘的军力，城墙不可以有超过高一丈、长三百的规模；卿大夫之家不可以有超过百乘的财力。类似这样的许多规定，都是用来维护封建等级制度的。礼制还有强制性的特点，古代的礼在很多方面起到了今天法的作用。（二）礼仪的起源1.天神生礼说2.天、地、人统一说3.礼源于人性说4.礼源于人性和环境矛盾的产物5.礼生于理、起于俗【小贴士】从道德的角度看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪可以被界定为为人处世的规范。因此，在2001年9月20日中共中央发布的《公民道德建设实施纲要》中，把“明礼”列为我国公民的基本道德规范之一。二、礼仪的特性一般认为礼仪的特性包括以下几个方面。1. 以真诚为前提2.以尊重为核心3.以修养为基础4.以适度为原则5.以自律为约束6.以教育为保证一位私营企业经理按约出发，乘公共汽车去和一个“大买主”进行销售谈判。车上人多拥挤，这位经理踩了一位女士的脚。当这位女士抬头注视他的时候，这位经理不仅没有道歉，反而说了两句很难听的话。到站下车后，当这位经理到达对方办公室时，发现经理办公室后面坐着的不是别人，正式被他在车上踩了一脚的那位女士。这场谈判还未开始便宣告结束了。讨论：运用所学知识分析这位私营企业主违背了社交礼仪中的什么原则。【课堂讨论】一般认为礼仪的基本功能包括如下四个方面：1. 有效净化社会风气，使社会的运行更加有序化2.协调人际关系，使和谐社会的建设成为可能3.反映社会风貌，成为友谊的纽带4.创造经济效益，成为提升社会生产力的软件条件三、礼仪的功能1.遵守原则2.尊重原则3.适度原则4.从俗原则5.自律原则6.宽容原则四、礼仪的原则有一次，一位到泰国旅游的外国人，见到当地一个可爱的小孩子，他伸出手来在他的头顶上亲抚了两下，结果弄得小孩一脸怒气，周围的人也大惊失色。原来泰国人认为头是神圣不可侵犯的，被人触摸头部是一种极大的侮辱。【案例】案例分析：旅游的外国客人违背了社交礼仪中入乡随俗的原则。在人类自身的发展过程中，各地的各个民族都形成了自己特色的行为规范，产生了不同职业的公共礼仪。在开展职业公关时，我们一定要事先了解公关对象的习惯、爱好，尤其是公关对象的禁忌。只有这样，才能对症下药，避免那位外国游客所犯的错误。宽容的典范安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告。张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，让他三尺又何妨？长城万里今犹在，不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。讨论：这个案例给了我们怎样的启示？【课堂讨论】一、在社交活动中遵循礼仪规范的必然性1. 在社会交往中，只有双方都自觉地遵守礼仪规范，才能容易沟通感情，交际往来也容易成功。2. 在社会交往时，只有人们注重礼仪规范，才能互相尊重，友好合作，并可以缓和或避免不必要的冲突和障碍。3. 礼仪是社会文明进步发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。4. 讲礼仪的人越多，社会便越和谐安定。5. 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按规范的礼仪协调人际关系，维护社会正常生活。6. 在社会交往中，讲究礼仪的人同时也起着榜样的作用，潜移默化地影响着周围的人。第三节 社交与礼仪1.途径（1）进行理论学习（2）向社会实践学习（3）向专人学习2.方法（1）联系实际（2）重复渐进（3）自我监督（4）多头并进二、学习社交礼仪的途径和方法习惯是日积月累、一点一点慢慢形成的，开始的时候我们并不觉得是什么，可是当它成为一种习惯，就会时时处处地影响着我们的行动。“好习惯，好人生”。习惯往往是在无意中形成的，但也可以有意识地培养和加以控制。所以，在日常生活中要有意识的注意个人行为习惯的培养，多使用文明用语、敬语，举止动作要有分寸等。良好的生活习惯有助于良好的人际关系，同时也表现出个人良好的文化道德修养。【小贴士】社交指社会上人与人之间的交际、往来。是人与人之间的相互作用，是以人为对象的一种活动，它的客观存在是由人类需要的多样性和社会生活的普遍联系规律所决定的。在社交活动中赢得他人尊重的重要前提是自觉地自尊和对他人的尊重。这种自尊和对他人的尊重的意识是通过个人行为产生的外在表象就是礼仪。礼仪不仅体现人们的个人修养，同时也直接反映一个国家和民族的形象。全体国民礼仪素养的提升会给国家和社会的发展带来有力的帮助和支持。遵守礼仪规范要求以真诚为前提；以尊重为核心；以修养为基础；以适度为原则；以自律为约束。当然还要以教育为保证。这也正是我们学习社交礼仪的重要原因。【本章小结】一、简答题1.社交的方式和艺术是什么？2.如何理解礼仪的基本理念？3.如何礼仪的原则和特性？4.在社交礼仪中应遵循哪些原则？【能力训练】1. 某公司新建的办公大楼需要添置一系列的办公家具，价值数百万元。公司的总经理已做了决定，向A公司购买这批办公用具。这天，A公司的销售部负责人打电话来，要上门拜访这位总经理。总经理打算等对方来了，就在订单上盖章，定下这笔生意。不料对方比预定的时间提前了2个小时，原来对方听说这家公司的员工宿舍也要在近期内落成，希望员工宿舍需要的家具也能向A公司购买。为了谈这件事，销售负责人还带来了一大堆的资料，摆满了台面。总经理没料到对方会提前到访，刚好手边又有事，便请秘书让对方等一会。二、案例分析这位销售员等了不到半小时，就开始不耐烦了，一边收拾起资料一边说：“我还是改天再来拜访吧”。这时，总经理发现对方在收拾资料准备离开时，将自己刚才递上的名片不小心掉在了地上，对方却并没发觉，走时还无意从名片上踩了过去。但这个不小心的失误，却令总经理改变了初衷，A公司不仅没有机会与对方商谈员工宿舍的设备购买，连几乎到手的数百万原办公用具的生意也告吹了。请用所学知识分析，A公司为何丢掉了到手的生意？2.王先生遇见一位他很敬重的学者，这位学者正和其他的人谈话。王先生想，在这么多人面前，应该更加表示对学者的尊敬。于是在握手时，他用左手盖在对方的手背上，以示亲密，并长时间地握住学者的手不放，并寒暄了几分钟。请问：王先生行为是否合乎礼仪？

展开更多......

收起↑