【彬彬有礼】之四 : 礼仪的核心是尊重

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【彬彬有礼】之四 : 礼仪的核心是尊重

2024-07-12 01:24| 来源: 网络整理| 查看: 265

自律原则

古人云：“己所不欲，勿施于人。”学习礼仪，不是为了用来评判他人，而是为了提升自己；践行礼仪，不仅仅体现在如何对待别人，更加体现在我们如何警醒自己，约束自己。

宽容原则

宽容，意味着以更加开放、包容的心态与人交往，在为人处世中有容人之雅量和替他人考虑的品德。人与人受教育的程度、年龄、性别、职位、社会阅历不一样，待人接物的风格和具体做法往往有所不同。尤其是在医患沟通的过程之中，多站在对方的立场上思考，接纳对方言行的合理性，既要严以律己，更要宽以待人。

平等原则

面对所有患者，无论身份地位的贵贱、知识水平的高低、理解能力的强弱，我们均要一视同仁的对待，给予对方同等的尊重。

适度原则

凡事过犹不及，在礼仪的运用过程中一定要注意因时、因地、因人而异，把握分寸，言谈举止适度。优质的医疗护理服务绝不是唯唯诺诺，而是用精湛技术传递专业，用礼仪素养传递温度。

尊重原则

在人际交往中，尊重他人是赢得良好人际关系的首要条件；在人际互动时，礼仪既表现为尊重他人，也表现为尊重自己。尊重他人如果不是以尊重自己为前提，那么就往往会演变为卑躬屈膝。子曰：“与其礼有余而敬不足，未若礼不足而敬有余也。”掌握了敬人的原则，就等于掌握了礼仪的灵魂。

Part.2

礼者，敬人也。

—— 孔子

礼仪的核心原则是尊重，那么，怎样做别人才感受你到发自内心的尊重呢？

有这样一个小故事：

一日，内阁大学士纪晓岚出游迷了路，正是疲惫之时发现前方有一个寺庙。他来到寺庙后，前去拜见方丈。

方丈对纪晓岚上下一番打量，见他穿着朴素，其貌不扬，于是冷淡地应了一声“坐”，又向小和尚说了一声“茶”，意思是随便端杯茶来就行了。

寒暄几句后，方丈发觉纪晓岚言谈雅人深致，举止落落大方，于是把他请到内厅，热情地招呼说“请坐”，又吩咐小和尚“泡茶”，意思是单独泡一杯茶来。

经过细谈，当得知对面坐着的人正是有名的学者、诗文大家、礼部尚书纪晓岚时，方丈立即满脸堆笑，将纪晓岚请进禅房，连声招呼“请上坐”，又叮嘱小和尚要“泡好茶”。

当纪晓岚告辞时，方丈拿出纸和笔，一定要请他留下墨宝，以光禅院。纪晓岚微微一笑，提笔一挥，写了幅对联：

“坐，请坐，请上坐；茶，泡茶，泡好茶。”

对待身份地位比自己高的人，做到毕恭毕敬并不难，而对待比自己卑微的人，也能给予百分之百的尊重，才是一个人礼仪修养的体现。

Part.3

看的是病，救的是心；开的是药，给的是情。

——著名心血管病专家胡大一

我们常说，改善患者就医感受。那么，如何改善？对于患者来说，什么样的医疗护理服务才算得上是优质的呢？我想，在这个感受里，应该有对生命的敬畏与尊重，有对爱与关怀的表达，有盈盈善意的流淌。

一名被患者信赖的医生护士，在与患者的沟通过程中一定会既表现出尊重他人，也表现为尊重自己。

首先，要爱护自己的形象，而形象不仅仅是穿着打扮，仪容仪表，包括你的言谈、举止、待人接物。自尊为本，作为一名医务人员，当你真正认识到你自己的形象不仅仅影响的是你本人，是整个科室整个单位，甚至是整个医疗行业在老百姓心中的形象时，你就更能理解自尊的重要性。

其次，要尊重自己的职业。在今年这一场没有硝烟的战争中，前仆后继的白衣天使化身白衣战士，一次次集结、一次次出征，用护目镜上的密密水珠、脸上深深的压痕、手上的累累伤痕......用奉献重述救死扶伤的誓言，用行动信守生命至上的承诺，甚至用生命证明这个职业的伟大。只有对自己从事职业真诚热爱，才能向他人传递你的自信，从而赢得别人的尊重。

第三，要尊重自己的单位。世界上的每一个人都不会是孤立存在的，团体的隶属感会增加我们的自信心，对自己工作单位的尊重体现着你的团体意识和你高尚的品德。

更重要的是，尊重我们的服务对象。人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。如何让他人感受到你对他的尊重呢？美国学者布吉尼教授提出了著名的“三A原则”，就是“接受别人（accept）”、“重视别人（attention）”、“赞美别人（admire）”。

那么，作为医务人员，我们在工作中可以灵活的运用好“三A原则”，使患者感到被尊重，享有充分的发言权，从而营造出和谐的医患关系。