高铁票候补票是指当乘客在购买火车票时，所需的车次已经售罄，系统会提供一种候补票选项。

候补票需要乘客预约，并支付相应的预付款。系统会利用这些预约信息，帮助乘客自动抢购退票或改签后的车票。通过候补成功，乘客能够顺利进站乘车。

当乘客购买候补票后，系统会根据列车的退票和改签情况，帮助乘客抢购可与其需求匹配的车票。如果成功抢购到车票，乘客将收到短信通知，并能看到具体车次、座位和检票口等相关信息。

对于未能成功抢购车票的情况，通常会全额退款。退款的完成时间一般在15个工作日内，若超过该期限，乘客可联系12306客服查询原因。

乘客也可以随时取消候补票，并且金额将全部退还，无需支付手续费。操作简便，只需打开订票软件并查看支付车票信息，即可关闭或退款候补票。

在抢购车票过程中如遇失败，建议及时考虑其他出行方式，以免影响行程。候补票为乘客提供了一种备选方案，以应对车票紧张的情况。