加密锁常见问题

驱动安装问题

1、安装过程中提示*.dll不能注册，安装程序停止退出 2、提示程序正在运行，请退出后再安装 3、WINDOWS 7 或 VISTA 下，安装驱动时提示没有运行权限 4、安装过程中360给出风险提示，授权服务安装不成功 5、安装过程中提示写入注册表键错误，驱动安装不成功 6、安装过程中提示windows无法启动Glodon Software License Service服务，系统找不到指定文件

单机锁问题

1、在一些笔记本上系统休眠后再启动，加密锁无法使用 2、安装完加密锁驱动，还是查找不到锁，特别是64位的WINDOWS 7下 3、打开产品软件提示没有检测到加密锁，程序将自动关闭 4、软件使用过程中经常掉锁 5、NEC笔记本检测不到加密锁 6、查看已购产品中产品信息显示错误 7、试用锁中已注册产品，查看已购也有，但是打开软件时提示检测不到加密锁 8、在升级硬件设备时提示：代码区越界，一般由堆栈溢出引起 9、成功安装驱动后，打开软件时提示没有权限 10、软件无法打开，加密锁相关设置打开时报错

网络锁问题

1、服务器启动时提示“打开通讯端口失败，请确认服务器配置的端口没有被占用”；或换成173及以上版本时网络锁客户端不能检测到锁 2、加密锁设置中勾选“自动查找插加密的的机器”，检测不到网络锁 3、加密锁服务器是否支持 VPN？ 4、插入多把网络锁或写入产品后，检测到的产品与注册产品不一致 5、远程登录加密锁的服务器时，任务栏中没有显示“加密锁服务器” 6、无线网络，不能检测到加密锁，或经常掉锁 7、局域网中有两把以上的网络锁，如何设置 8、主机的加密锁测试成功，打开软件提示检测不到加密锁 9、网络锁环境，打开软件特别慢 10、服务器端每次启动系统后，右下角看不到服务器程序图标，且服务不能自动启动，需手动启动服务 11、原来网络锁能正常使用，再插入一把网络锁后，检测不到加密锁

驱动安装问题

1、安装过程中提示*.dll不能注册，安装程序停止退出

产生原因：杀毒软件将granddog.dll等文件误认为不安全文件，将其截杀阻止。 解决方案： 第一步：关闭杀毒软件，重新安装加密锁驱动程序。若还是有问题，将杀毒软件卸载后重启机器然后再按照加密锁驱动程序。 第二步：打开杀毒软件，将截杀阻止的*.dll文件设置为白名单或排除查杀即可。参照杀毒软件设置

2、提示程序正在运行，请退出后再安装

产生原因：（1）加密锁驱动相关的程序正在运行（2）广联达的软件正在运行，这两种情况会导致这个提示的出现 解决方案： 针对第一种情况，直接关闭加密锁相关程序，再重新安装即可。 针对第二种情况，直接关闭正在运行的广联达的程序，再重新安装即可。有时表面上看没有打开广联达软件，但任务管理器中却有相关软件在运行，这时需要在任务管理器中关闭广联达软件。

3、WINDOWS 7 或 VISTA 下，安装驱动时提示没有运行权限

在 WINDOWS 7 或者VISTA下，由于安全性加强了权限限制比较严。一般情况下加密锁驱动安装程序会提示要求进行管理员权限安装的，如果还出现安装不上，建议在安装驱动之前，要以管理员的身份运行安装文件，可以避免出现检测到加密锁，即右键选中所要安装的.exe文件，选择“以管理员方式运行”。

4、安装过程中360给出风险提示，授权服务安装不成功

驱动安装完成后，找不到授权服务控制程序或者授权服务无法启动。可以查看一下360木马防火墙中是否开启了进程防护，若是“已开启”状态，请关闭；或者在信任列表中添加GSCService.exe进程（若是GSCUpdateSvr.exe被自动阻止，请在信任列表中添加GSCUpdateSvr进程）。

5、安装过程中提示写入注册表键错误，驱动安装不成功

产生原因：360安全卫士等防护软件开启了注册表防护；

解决方案：

1、关闭防护软件的注册表防护后重新安装驱动；

2、在杀毒软件中设置黑白名单或者信任程序，参照杀毒软件设置。

6、安装过程中提示windows无法启动Glodon Software License Service服务，系统找不到指定文件

产生原因：

1、服务的文件目录已更改或删除，按照属性中给出的目录找不到该服务；

2、360安全卫士等防护软件将其服务阻拦；

3、系统的“服务”窗口处于打开状态；

解决方案：

1、驱动安装完成后，重新安装一下广联达产品；

2、参照安装过程中360给出风险提示，授权服务安装不成功

3、关闭系统的“服务”窗口，重新安装驱动

单机锁问题

1、在一些笔记本上系统休眠后再启动，加密锁无法使用

这是操作系统（WINDOWS XP SP3 以后的操作系统）的问题，默认的当系统休眠后会同时关闭 USB 设备供电以节约供电，重新插拔一下加密锁即可。或者可以按照下面的图例修改、关闭操作系统“关闭 USB 设备供电以节约供电”的选项（注意：需要对每一个 USB Root Hub 进行修改），对于一般的台式机、服务器等一半的电源管理模式下不会休眠，所以也就没有这个问题。

2、安装完加密锁驱动，还是查找不到锁，特别是64位的WINDOWS 7下

如果安装完软件的驱动，检测不到加密锁，则可能是硬件驱动的问题，运行开始菜单中的硬件修复程序。

若仍然检测不到加密锁，则查看我的电脑中硬件驱动是否安装好。我的电脑点右键，选择管理，找到相应的硬件设备。右键选择“更新硬件驱动程序”，下一步后选择“浏览计算机以查找驱动程序软件”，路径选择：“C:\Program Files\Senselock”,安装驱动即可。如果打开产品时检测不到加密锁，请右键选择产品“以管理员方式”运行。

3、打开产品软件提示没有检测到加密锁，程序将自动关闭

产生原因：安装了新版程序，加密锁驱动没有对应更新或插的加密锁没有需要用的产品密码。 解决方案：安装最新的加密锁驱动程序，插相应软件锁。

4、软件使用过程中经常掉锁

产生原因：可能与主板冲突，症状为软件使用过程中，使用一段时间，会弹出提示检测不到加密锁，程序将自动关闭。此时，可检测显卡芯片是否为NV 检测方法：再加密锁帮助文档的工具箱中找到CPU-Z工具，查看机器主板类型。电脑左下角开始―运行中输入‘dxdiag’,点显示，看芯片类型。

5、NEC笔记本检测不到加密锁

任务管理器里有‘necmfk.exe’的进程，关闭即可。

6、查看已购产品中产品信息显示错误

产生原因：锁产品信息文件GSCData没有及时更新。 解决方案：向广联达加密锁相关人员寻求新的GSCData文件。更新到加密锁驱动的安装目录下：C:\Program Files\Common Files\Grandsoft Shared\GrandDog

7、试用锁中已注册产品，查看已购也有，但是打开软件时提示检测不到加密锁

产生原因：锁中记录的最后访问时间不在试用时间范围内。 解决方案：打开GSCReader.exe工具，点击“其他工具”、“重置硬件时间”，重新插锁后即可正常使用锁中软件。

8、在升级硬件设备时提示：代码区越界，一般由堆栈溢出引起

产生原因：锁硬件损坏。注意在升级过程中不要插拔锁、不要对锁做其他的操作。 解决方案：联系广联达公司换锁。

9、成功安装驱动后，打开软件时提示没有权限

产生原因：杀毒软件将软件误认为不安全文件，将其截杀阻止。 解决方案：在杀毒软件中设置黑白名单或者信任程序，参照杀毒软件设置。

10、软件无法打开，加密锁相关设置打开时报错

产生原因：NV独立显卡的驱动程序与加密锁驱动有冲突

解决方案：更新NV显卡驱动到最新版本；或将锁转换到HID模式（参考授权服务控制程序页面中服务管理功能中的“切换锁模式”）；或卸载NV显卡重启机器（卸载后将不能使用NV独立显卡）。

显卡的卸载方法：右击“我的电脑”――“管理”――“系统工具”――“设备管理器”，找到NV显卡设备，右击后点击卸载。

网络锁问题

1、服务器启动时提示“打开通讯端口失败，请确认服务器配置的端口没有被占用”；或换成173及以上版本时网络锁客户端不能检测到锁

产生原因：服务器的端口被占用。 解决方案：打开“广联达加密锁网络锁服务器”、“其他工具”、“服务器设置”，测试TCP端口是否可用。若端口已被占用：

1、使用帮助文档工具箱中的TCPView查看当前占用TCP端口的进程，并将其退出。

2、或者在“服务器设置”中修改TCP和UDP端口未可用的端口号，然后重启服务。在“加密锁设置程序”中指定网络锁IP地址为“IP:端口号”。

注：157、163版本使用8800端口进行的 TCP 和 UDP 通讯；从171版本开始61020 端口进行的 TCP 和 UDP 通讯。

2、加密锁设置中勾选“自动查找插加密的的机器”，检测不到网络锁

产生原因：自动查找不支持跨网段的自动搜索，跨网段的访问网络锁必须在客户端指定服务器的IP地址或者机器名，这个限制不是加密锁服务器的限制，而是 WINDOWS 操作系统底层网络广播的限制。 并且自动搜索只能搜索到同一网段的一台服务器上的加密锁，若有多台服务器必需在客户端指定服务器IP或者机器名。 解决方案：参照“加密锁设置程序”。

3、加密锁服务器是否支持 VPN？

加密锁服务器完全支持 VPN，但需要注意，设置 VPN 访问是必须开放 61020 端口（166版本前，端口为8800）及相关用户的访问权限。

4、插入多把网络锁或写入产品后，检测到的产品与注册产品不一致

重启服务器。双击任务栏中的服务器标识，重启服务器。

5、远程登录加密锁的服务器时，任务栏中没有显示“加密锁服务器”

产生原因：此时加密锁服务器依然运行，只是因为远程控制导致的问题。 解决方案： 可以通过以下方式停止或启动服务：“我的电脑”点右键，打开“管理”，找到“服务和应用程序”，“服务”，在右侧列表中，找到程序“Glodon GrandSoft License Service”，选中执行右键的启动服务或停止。

6、无线网络，不能检测到加密锁，或经常掉锁

产生原因：无线网络不稳定，一般需指定加密锁服务器主机 解决方案：将无线客户端的加密锁设置均指定网络锁服务器主机IP即可。

7、局域网中有两把以上的网络锁，如何设置

解决方案：若同一个局域网内，拥有两把及以上的网络锁主机，需在客户机指定网络锁的IP地址；主机端设置和客户端一致---也就是主机端加密锁设置成‘指定网络锁主机’。

8、主机的加密锁测试成功，打开软件提示检测不到加密锁

常见症状：加密锁测试成功，但不能查看已购产品；有的软件能打开，有的软件不能打开等 产生原因：防火墙阻止程序访问网络（尤其是瑞星防火墙，进程RFW.exe） 解决方案： 1）打开防火墙软件，在网络规则中，设置程序允许访问网络即可。（常用防火墙中找相关‘设置’项） 2）如果安装了360杀毒软件，能测试成功，但检测不到加密锁且软件不能用，需要暂时关闭360，卸载并重装360杀毒软件

9、网络锁环境，打开软件特别慢

产生原因：在排除工程大、旧版工程升级等原因后，应该是网络环境不稳定或指定了多个网络锁IP，但有主机端没开机或没启动服务，导致加密锁检测程序在地址池内遍寻，经过一定的时间，整个网段搜索完成后才给予响应 解决方案：加密锁设置程序中删除未开机主机IP或把相应主机开机即可。

10、 主机端安装了服务器程序但电脑每次启动系统(Win7系统)后,右下角系统托盘看不到网络锁服务器程序的图标,且服务不自动启动,锁不能用。需要进任务管理器关闭进程,手动打开网络锁服务器程序才能启动服务

产生原因:网络锁服务器程序没能加入到电脑启动项中 解决办法: 手动将网络锁服务器程序拖到电脑“开始”―所有程序―启动中即可

11、原来网络锁能正常使用，再插入一把网络锁后，检测不到加密锁

产生原因：(1)在原来服务器上插入的新锁，插入新锁后，服务器停止运行。(2)新的网络锁插入新的服务器机器上，客户端加密锁设置不正确。 解决办法：(1)重启服务器。(2)客户端指定网络锁IP，添加多个服务器的IP地址。具体见加密锁设置程序中“指定加密锁所在机器地址”