如果无法通过标准步骤成功重设你的 Mac 用户账户密码，请尝试这些额外步骤。

首先尝试使用标准步骤来重设你的 Mac 登录密码。

根据你使用的是不是搭载 Apple 芯片的 Mac，完成相应的步骤。如果不确定，你可以两组步骤都加以尝试，以通过 macOS 恢复功能启动。

按住 Mac 上的电源按钮。

当你继续按住电源按钮时，Mac 会开机并载入启动选项。当你看到“选项”时，松开电源按钮。

点按“选项”，然后点按在它下方显示的“继续”按钮。

按下并松开电源按钮以将 Mac 开机。

松开电源按钮后，立即按住 Command (⌘) 和 R 这两个按键。

继续按住相应按键，直到看到 Apple 标志或旋转的地球。

系统可能会要求你选择 Wi-Fi 网络或连接网线。如果你没有看到 Wi-Fi 菜单，请在屏幕右上角进行查找。

点按“忘记所有密码？”：如果系统要求你选择一个你知道密码的管理员用户，请点按“忘记所有密码？”，然后按照下文所述继续处理。

输入 Apple ID 信息。系统可能还会要求你输入发送到其他设备的验证码。

如果你看到“激活锁”窗口，请点按“退出到恢复实用工具”。然后，按照下一部分“使用‘重设密码’助理”中所述继续操作。

如果系统要求你选择要为哪个用户重设密码，请完成以下操作：

选择相应用户，然后输入你的新密码信息并点按“下一步”。

认证成功后，点按“退出”。

选取苹果菜单  >“重新启动”。密码重设现已完成。你无需采取额外步骤。

输入你的文件保险箱恢复密钥。当你打开文件保险箱功能，并选择创建恢复密钥而不是允许用你的 iCloud 账户 (Apple ID) 解锁自己的磁盘时，你会收到这个恢复密钥。

当系统提示你重设密码时，请点按“重设密码”。

选择要为哪个用户重设密码。

成功认证后，点按“退出”。

选取苹果菜单  >“重新启动”。密码重设现已完成。你无需采取额外步骤。

你现在应该会看到实用工具窗口，其中显示了从时间机器恢复、重新安装 macOS 和使用“磁盘工具”等选项。

从菜单栏的“实用工具”菜单中，选取“终端”。

在“终端”窗口中，键入 resetpassword，然后按 Return 键打开“重设密码”助理。

如果系统要求你选择一个你知道密码的管理员用户，请点按“忘记所有密码？”。

在“重设密码”窗口中，点按“取消激活 Mac”，然后点按“取消激活”进行确认。

如果你看到“激活锁”窗口，请输入你的 Apple ID 电子邮件地址和密码，然后点按“下一步”。

在“重设密码”窗口中，输入你的新密码信息，然后点按“下一步”。（如果这个窗口显示多个用户账户，请点按每个账户名称旁边的“设定密码”按钮，然后为每个账户输入新的密码信息。）

密码重设完成后，点按“退出”。

选取苹果菜单  >“重新启动”，然后使用新密码登录。

如果其他解决方案都没有成功，你可以通过抹掉 Mac 来重设密码。

将 Mac 关机，然后按照前文所述通过 macOS 恢复功能启动。

当系统要求你选择一个你知道密码的管理员用户时，请从菜单栏的“恢复助理”菜单中选取“抹掉 Mac”。

从“抹掉 Mac”窗口中，点按“抹掉 Mac”，然后点按“抹掉 Mac”进行确认。

如果 Mac 重新启动时显示闪烁的问号，请按住电源按钮几秒钟，直到 Mac 关机。

再次通过 macOS 恢复功能启动，然后重新安装 macOS。有关详细信息，请参阅“如何重新安装 macOS”。

如果你无法重新安装 macOS 的原因是安装器无法识别作为安装目标的硬盘，你可能需要更改磁盘的格式：

按下 Command (⌘)-Q 以退出安装器。

看到实用工具窗口时，选择“磁盘工具”，然后点按“继续”。

选择“磁盘工具”窗口边栏中列出的第一个项目。这是你的内建硬盘。

点按窗口右侧的“抹掉”按钮或标签，然后输入以下详细信息：

名称：Macintosh HD

格式：Mac OS 扩展（日志式）

方案（如果显示）：GUID 分区图

点按“抹掉”，然后点按“抹掉”进行确认。

抹掉完成后，按下 Command-Q 以退出“磁盘工具”并返回实用工具窗口。你现在应该能够成功重新安装 macOS。

如果你需要协助，请联系 Apple 支持。