在线客服坐席是什么意思 |
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在线客服中坐席也做客服登陆人数，专业术语叫做并发数。 1、并发数：也叫坐席数，是指一个公司在同一时间同时登陆在线瞎渗老客服系统的客服人数。 2、应答数：应答数指客服实际接受的对话数。如访客在点磨升击了对话图标要求对话且客服接受了该对话后，才算一次应答。如果客服邀请访客对话且访客接受了邀请后，才算作一次应答。 3、受理客户咨询、投诉、建议及意见等，做好记录及时反馈。 4、收集客户及相喊缓关市场资料，建立和管理客户档案信息数据库。 5、维护良好的客户关系，掌握客户需求。 6、负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。 好用，安全。“客服宝"是一套可靠性和亩行安全性达到电信级要求标准的多媒体接入方式的网络呼叫中心平台，支持电话、Internet、消息、有线和无线的多渠道的客户联系，具有高容量、高实用性、高扩展性的特点。它在一个统一的平台上整合所有的客户联系，能实现传统电话、传真、电话留言迅坦哗、E-mail、Chat、网络电话、视频、网页互动、白板、文件传输和程序共信唤享等，它所提供的服务系列如图一所示。在系统的结构上，"客服宝"支持在一个可管理的IP网络中设置远程座席和多地点分布，实现分布座席，集中管理。欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出 原文地址:https://outofmemory.cn/yw/8265065.html |
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