E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

分析要点：

a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定；

b、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

c、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

e、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑“三现主义”：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类。）

f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因；

【2】鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

B、画出大骨，填写大要因

C、画出中骨、小骨，填写中小要因

D、用特殊符号标识重要因素

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行

四. 鱼骨图使用步骤

（1）明确要解决的问题；

（2）把问题写在鱼骨的头上；

（3）召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

（4）把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

（5）根据不同问题征求大家意见，总结出正确的原因；

（6）拿任一个问题，研究为什么会产生这样的问题？

（7）针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（5Why）；

（8）当深入到第五个层次后，实际上不需这么多，只要认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，再列出至少10个以上解决方法（精益之光观点）。

五. 鱼骨图的妙用

（1） QC手法之一，因其形状似鱼刺，得名鱼骨图。

（2） 鱼骨图主要用于对缺陷根本原因的查找。也用于对策研究及归纳总结。

（3） 运用鱼骨图时需进行脑力激荡方式，鼓励集思广益。

六. 鱼骨图案例分析

鱼骨图分析法是咨询人员、技术分析员、管理人员进行因果分析时经常采用的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。

🌰以某炼油厂作为实例，对其市场营销问题进行解析（如图所示）。

图中的“鱼头”表示需要解决的问题，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。根据现场调查，可以把产生该炼油厂市场营销问题的原因，概括为5类。即人员、渠道、广告、竞争和其它。在每一类包括若干造成这些原因的可能因素，如营销人员数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其相关因素分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。

下一步工作是找出产生问题的主要原因，为此可根据现场调查的数据，计算出每种原因或相关因素在产生问题过程中所占的比重，通常以百分数表示。例如，通过计算发现，“营销人员数量少”，在产生问题过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在产生问题过程中共占78%的比重，可以被认为是导致该炼油厂产品市场份额少的主要原因。如果我们针对这三大因素提出改进方案，就可以解决整个问题的78%。

该案例也反映了“二八原则”，即根据经验规律，20%的原因往往产生80%的问题，如果由于条件限制，不能100%解决问题，只要抓住占全部原因20%，就能够取得80%解决问题的成效。

七. 画一次鱼骨图的“瘾”

1. 画一条主干骨及鱼头，鱼头可以自己制作，也可网上download一个。

2. 将要解决的问题写在鱼头之上。

3. 画大骨，一般画六条大骨（与主骨呈60°角）。

六条大骨就是分析问题的六个方面，“人、机、料、法、环、测”，即“5M1E”。

4. 召集会议，针对问题，利用头脑风暴进行检讨。

尽可能多的提出问题可能的原因，将所有原因整理列出，共同讨论，去除重复及没有意义的原因。

💊要点： 过程中不反对，不打击

5. 将主要原因按照“人、机、料、法、环、测”分类，分别填入六个大骨，然后再逐一讨论，找出最可能的原因，进行标注。

💊要点：BS过程，切不打断别人发言

不批评不反对，防止真因被扼杀。

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