第一条线：厂商——>产品——>客户

在这条线上的模式，非常简单的说明了，客户就是花钱买厂商产品或服务的消费者，他们既是花钱的人，也是使用的人。典型的产品，比如：可乐、书籍、衣服、矿泉水等等。

第二条线：厂商——>产品——>客户——>用户

在这条线上的模式一般多以企业级产品为主，花钱买产品或服务的不一定是真正的用户。例如企业要不要用某个公司的产品，是有非常长的决策链。我们就以一家公司是否要购买一台网络设备，例如服务器，而你公司是生产和销售服务器的厂家。在整个购买决策链中，客户可能涉及到：网络工程师—>网络主管—>CIO—>CEO。这个决策链中，任何人都可能对最后觉得购买的产品的规格和品牌产生影响，伤害因素随着权力的增加而加大。如果顺利购买了你家公司产品，那么整体上来说，这家公司最后是你的客户。但是这么一个链条当中，谁是你的用户呢？会是签字掏钱的CEO，答案显然不是，狭义上来讲是那个网络工程师，广义上来看这些公司的会使用到这台服务器提供服务的都是用户，也包括CEO。

第三条线：厂商——>产品——>用户——>广告商

在这条线上的模式多以当前的互联网产品或者服务为主，用户可以先免费使用你的产品。厂商在获得海量用户的基础上，然后就会有广告商来找厂商投放广告，例如微信朋友圈，厂商即可实现盈利。这是典型的羊毛出在狗身上。当然也有一些互联网产品的模式不完全是这种，例如一些付费的APP，或者游戏，他们本身就在用户使用的时候让用户付费，这个跟时候用户也是客户。

第四条线：厂商——>产品——>用户——>广告商——>客户——>用户

这条线不太容易看到，但他又确实存在，并且是当前大部分产品的商业模式，并且广告商和厂商的角色也是一个可转换的角色，典型的例子就是今天在互联网圈运营层面换量玩法。我们就看一个电信的例子：你在使用今日头条这个新闻APP，某某汽车在上面投放广告，刚好你要买车，就根据广告买了这个广告主的车子。而你是这个车子的购买者，是客户；同时也是这个车子的使用者，是用户。

今天很多传统企业的产品或者服务都是简单的客户关系，厂商和用户之间就发生一次关系，直接的金钱交易消费，你付钱使用我的产品，从此之后跟我没关系，典型的如早期的家里买一个彩电，之后厂家并不知道用户使用的如何。在当前的商业环境下，还有很多的公司在维持这种模式，但该模式销售成本高，利润低，风险大。对于商家而已，非常容易造成客户资源流失。

因此现在很多商家已经在思考如何解决这个问题，简单的广告投放获取消费者的模式已经不能非常好的解决这个问题。这个时候社群经济、粉丝经济出现了。返回搜狐，查看更多