物业管理系统是面向小区生活管理方面的各项事务，利用计算机进行集中管理而开发的软件系统。该系统力求与实 际相结合，具有查询、删除、新增及管理信息等功能，旨在达到使小区的日常管理和运营趋于智能化、信息化，让物业管理工作变得更加简单、便捷及高效率。物业管理系统要求支持各种物业形态的日常管理工作，围绕房源、客服及收费三条主线，以业主管理、客户服务、收费管理、仪表管理、设备管理、车位管理、清洁绿化及消防保安等 日常管理实务的执行过程为操作核心，有效处理住户、物业管理人员之间的关系，实现流程化、规范化管理，同时提高物业管理服务水平。

　　物业管理系统功能分析

　　小区物业管理系统是物业部门用来对住宅小区内的建筑、住户、设备及人员等信息进行综合管理的一个信息管理系 统。根据需求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基本信息实现录入、修改、查询和删除等操作，并且还要能实现包括水费、电费、煤气费在内的各项物业管理费用的统计、查询和报表的生成。

　　各模块功能的实现如下：

　　一、系统管理

　　系统管理模块是整个物业管理系统的核心， 在区分不同用户的使用权限、加强软件使用的安全性和保障数据安全方 面起着至关重要的作用。具体包括：

　　1、用户管理

　　此菜单主要用于用户角色的增加、修改和删除等。具体角色大致包括系统管理员、办公室人员、客服人员及主管、 工程部人员及主管、财务会计、物业经理、置业中心高管及集团高管。

　　2、用户授权

　　此菜单用于对每个角色全新的管理设定，使其摸个角色只具有固定的权限。

　　3、更改密码

　　用户可以更改自己的密码

　　4、菜单管理

　　配合用户授权菜单完成系统权限的设定

　　5、系统设置

　　用于设置系统相关信息

　　6、系统初始化、备份、恢复

　　对数据库实行手动备份和恢复等功能；

　　7、月结设置

　　各种费用的月结管理

　　8、EXCEL导出、打印功能

　　各种技术数据（明细、汇总）可以导出成为表格形式并且可以打印。

　　二、资料管理

　　资料管理主要是对住户的基本信息如（物业地址、使用面积、房屋结构、设备、出售等信息）的添加、修改、删除、查询及统计记录个数。

　　1、基础资料

　　基础资料功能模块包括组织机构、职员、物料档案、辅助资料等功能。组织机构模块定义总公司、区域公司、部门和工作组等机构信息；职员模块定义和管理各组织机构的职员信息；物料档案完成仓库物料分组和物料信息的建立；辅助资料模块定义楼宇结构、物业类别、职员类别等信息资料。通过基础资料模块建立起完善的、规范的、全方位的基础数据，为实现企业全面信息化构架好基础平台。

　　2、房产管理

　　房产资源管理模块详细记录小区、楼盘、住户单元、停车场、车位位置、物业类型、小区设施分布、房屋结构、房号、户型等信息，并能够对小区、楼盘、房间提供信息的保存和查询。进行初始化时可以批量添加房间。房产管理模块同时可以提供房产验收的功能，对物业管理公司接收房产时的验收项目和验收结果进行管理。功能特点如下：

　　①基于总公司-区域公司-小区-楼宇-房间的管理架构，符合有集中式管理要求的物业管理公司的管理特点。

　　②房产树贯穿于整个物业管理系统软件，操作简单，清晰明了。

　　③支持批量生成房间、批量设置房间对应客户、仪表和收费标准。

　　④支持联查，可以从房间快速联查到对应的客户、应收款和欠款等信息。

　　⑤所有小区、房源、业主数据均可以从销售系统中导入，免去直接录入的繁琐工作。

　　三、收费管理

　　物业收费管理是对小区内物业收费的总管理，主要功能也是对如（物业管理费、电梯费、水费、电费和煤气费及车位管理费）的添加、修改、删除、查询及统计记录个数。办公室负责拟定管理费标准和各项有偿服务收费标准及各项费用的收取工作。具体费用包括以下几个方面：

　　1、公共性服务收费

　　①物业管理费：是指为物业产权人、使用人提供的公共卫生、清洁、公用设施的维修保养和秩序维护、绿化养护等收取的费用。

　　②代收代购服务费：指为住户代收代购水电费、煤气费、有线电视费等代办性质的服务费，按相关规定的标准执行。

　　③停车费：指为住户提供停车场地并为之进行管理收取的费用，按照相关规定的收费标准执行。

　　2、代收代管性收费

　　①水费：可代住户向自来水公司购买自来水

　　②电费：可代住户向供电公司购买电

　　3、预收结算性收费

　　①预收装饰装修房屋结构安全及公共财产保证金

　　②装修垃圾外运费

　　4、特约服务收费

　　其他一些经营性收费、有偿服务等。

　　5、收费项目设置方面

　　①按户和费种设置收费程序，并分别记录应收数和实收数。

　　②物业的收费工作由客服助理具体办理

　　③收费后再将实收数记入“收入日记账”

　　6、收费方面

　　①单个或多住户批量打印收费单据、收费催款功能。

　　②可以实现任意住户不同时的收费功能

　　③实现同一住户同时缴纳多个单元的费用的功能

      7、收费单打印格式自己可以调整和设置

　　①可以进行费用退款

　　②可以进行预收款功能

　　③可将车位信息进行导出和打印

　　四、客服管理

　　1、检修（保养）、保修管理

　　此功能用于登记业主保修信息。该工作主要由客服部人员来完成，对报修的内容，所需耗费的资金、维修状态、报修日期。预计完工日期及维修情况进行登记，以便跟踪服务。对所管辖范围内的维修采取定期检修和客户报修两种方式进行。

　　2、投诉管理

　　此功能主要用于确保住户的有效投诉得到及时、准确、合理的解决。投诉受理人应向住户确定回复时间或询问住户要求回复时间及回复方式，并将投诉情况转至客户服务部，记录在《投诉处理记录表》上，客服主管应及时将投诉信息转给相应处理部门或处理人员。

　　3、业主回访、走访

　　支持业主的回访记录功能，其中回访主要用于投诉后的处理结果及意见反馈，走访用于某时期对业主进行实地调查，了解物业近期工作的实际情况，我后续的进一步工作调整做准备。

　　4、定期巡检

　　在巡检过程当中发现的问题及时记录，发现安全隐患要及时排除，对于不能当时解决的安全隐患要备案请请示上级领导。

　　5、满意度调查

　　对业主进行物业服务的满意度调查，用来吸取宝贵意见，提高物业服务水平。

　　6、短信平台

　　短信平台既可以通过手机短信的形式和物业服务公司的客户进行互动，将费用信息、欠费信息、活动通知、生日祝福等信息发到客户的手机上，或通过短信进行客户满意度调查。

　　五、日常管理

　　日常管理模块主要对小区的日常工作进行管理，包括工具设备、物料及安保和保洁的管理。

　　1、工具管理

　　规范工具管理，提高工具利用率，避免人为损坏或丢失。

　　2、消防安全

　　用来登录当天保安巡逻过程中小区内出现的一些治安事件，及时登录，及时处理，加强小区治安管理，保证业主们的安全，也便于日后对一些事件的查询。

　　①重大事件管理：对小区内发生的重大事件进行登记管理

       ②违章处理：有违章事件及处理情况进行管理

　　3、设备管理

　　实现建立设备档案、定制和执行设备保养计划、管理设备保养记录、设备检测记录、设备故障记录等功能，实现管理处对各种设备的全面管理。

　    4、保洁绿化

　　用来登录小区的保洁绿化活动，对每项活动都可以责任到人，对营建小区清洁优美的环境起到了监督管理的作用。

　　六、统计报表

　　报表统计的功能主要用于费用收取完毕需要进行的报表查询，查看收了哪些住户费用，哪些住户欠费，对各种收费项目进行分类统计等，这里面至少应该包括设备维修的统计、住户保修的统计、住户投诉统计、物业设备统计、收费统计、仪表数据统计及财务日常报表和收款报表。

　　资料管理报表：空置房资料清单

　   设备统计报表：对设备台账、大修档案、公共设备建立各种统计报表；

      其中财务日常报表有：应收明细表、应收汇总表、欠收明细表、欠收汇总表；

      财务收款报表：收款日报表、现金收款汇总表、实收明细表、实收汇总表。

       以上就是由国网科技小编整理分享的有关“物业管理系统需求分析”的详细内容，物业管理行业的发展正在走向智能信息化的发展方向，小区物业管理系统的广泛应用不仅提升了物业管理工作效率，也提升了业主们的用户体验度，使得小区整体的物业管理水平有了较高的提升。

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