物业管家的工作内容有哪些(物业管家工作内容及岗位职责) |
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物业管家的工作内容1: 1、客户熟悉度达到95%以上,在关注经常投诉的重点客户的同时,也关注大多数沉默客户,熟知本片区客户的基本情况,建立工作台帐,负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作; 2 、负责办理客户入住、迁出手续,受理单元入伙(交付)、住户卡的办理; 3 、客户关系建设:按照公司要求,以标准化、规范化的客户接待礼仪,换位思考,受理客户报修、咨询、投诉等服务需求,并流转至责任部门/人,第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后,第一时间进行客户回访, 4、 每日至少对所管辖片区全面巡查一次,负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查; 5 、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理; 6 、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴,负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴; 7 、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯,熟知水电气等政府部门的问询电话,定期更新,客户问询时能够流利解答; 8 、负责客户装修申请的办理,每日进行装修现场巡查,协调安管、工程人员对装修过程的管理,发现违规装修立即制止,对于难点客户协调政府行政执法部门处理。妥善保存好装修管理相关记录备查; 9 、建立并维护良好的公共秩序,协调处理客户邻里纠纷; 10、 与客户密切沟通,负责定期组织业主见面会,定期进行客户满意度调研,整理分析判断客户需求并予以满足,建立并保持良好的客户关系; 11 、依照公司的社区文化工作计划,定期开展社区活动,在活动过程中与客户进行良好的沟通; 12、 向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务,提升客户满意度; 13、 在日常与客户的沟通过程中,有效降低客户期望值,向客户讲清楚物业的服务内容,使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定; 14、 认真学习物业行业法律法规,掌握公司《答客问》培训内容,在与客户的对接过程中体现专业性,有理有据的解答业主各项问询; 15、 按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访,整理回访结果上报管理处经理; 16 、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块),在完成责任区域内本职工作的基础上,要与品质管理部对接,依照公司要求的时间,高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报; 物业管家的工作内容2: 1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。 2、每月按时收取电话费。 3、每月月末做现金日记帐月结。 4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。 5、每年按时收取供暖费。 6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。 7、每日按规定将现金上缴财务。 8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。 9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。 10、办理出门条。 11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。 12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。 13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。 14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。 物业管家的工作内容3: 1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境; 2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复; 3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系; 4、负责区域住户物业管理费的催缴; 5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查; 6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题; 7、协助开展社区文化活动。 物业管家的工作内容4: 1、负责接待单元业户报修、投诉及相关事宜的跟进和回访,确保业户所提得问题及时得到解决; 2、负责单元内各业户物业管理费的收缴、催缴工作,确保实现既定的经营指标; 3、负责单元内业户资料搜集及日常维护工作,确保业户资料完整,信息得到及时更新; 4、跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标; 5、保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见,完成业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系; 6、协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求; 7、完成领导安排的其他工作内容。 物业管家的工作内容5: 1、全面负责项目的经营管理服务和安全工作,确保年度经营指标完成; 2、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况; 3、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁等方面工作; 4、带领员工及时有效地处理各种突发事件; 5、以客户需求为导向,建立良好的沟通协调关系; 6、按照公司要求做好在管项目团队建设。 物业管家的工作内容6: 1、依照消防监控主任的编排,有效地执勤。 2、确保物业内各项消防设备正常运作,例如:消防报警系統、消防栓、灭火器、走火通道等,遇有故障,必须立即汇报。 3、依照消防监控主任的编排,巡查各项消防设备,並做好相关记录。 4、熟习公司各类政策及规章、工作流程、指引等,并切实执行。 5、有效执行各消防工程的管理工作。 6、处理紧急事故。 7、与上级保持紧密沟通,将事情如实汇报。 物业管家的工作内容7: 1、跟进和解决日常业户投诉/咨询,发现重大问题及时向上级领导汇报; 2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理; 3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪,督促相关部门及时完成,并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作; 4、在日常巡区时发现问题,及时与各部门进行沟通、处理,对重大问题需及时上报; 5、对装修单元进行日常监督,发现违规及时停工及处理; 6、对欠交管理费单元进行催缴工作,对存有疑问的业户进行解释工作; 7、负责商场运营工作,包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作; 物业管家的工作内容8: 1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况;; 2、接待业户来电、来访,对业户提出的问题进行耐心细致的解答,并做好工作纪录; 3、受理业户报修和服务需求,并将信息及时传递相关部门和人员,并对服务效果进行回访; 4、受理业户装修申请,并协助业户办理相关手续,并对装修现场检查,督促业户按照相关政策规定进行装修工程; 5、受理业户投诉,及时回复投诉处理信息,了解业户反馈意见,并做好投诉处理记录; 6、对本管理区域内的业户进行定期走访,听取业户对物业管理服务的意见和建议,并及时向主管上级汇报相关信息; 7、协助客服主管处理当班的日常事务,负责各专业部门的沟通、联络与协调,对出现问题及时作出处理; 8、跟进管理费收缴事宜,确保收缴率; 9、完成不限于以上范围的其他工作和上级交办各项工作。 |
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