华润万象生活物业推出的“红色管家”有着丰富的内涵。他是在坚持党建引领的前提下，以“共建共治 共享共生”为宗旨，整合各方共治资源参与社区治理。其核心在于构建“组织联建、安全联防、发展联促，实现环境共治、文化共育、事务共商、信息共享、合作共赢”的“三联五共”联动机制。

为推进“红色管家”示范项目建设，华润万象生活物业北京公司制定了《“红色管家”创建操作细则》。根据《细则》，华润万象生活物业北京公司在纵向上建立“物业公司—片区—项目”三级创建工作领导机构；横向上，以项目所在地为圆心，联合属地政府建立区域化党组织，建立起“纵到底、横到边”的创建工作组织保障体系，共同打造幸福美好社区。为切实发挥“红色管家”作用，解决好业主的急难愁盼问题，各个“红色管家”示范项目则根据《细则》“八有标准”（有组织、有队伍、有阵地、有机制、有岗位、有经费、有特色、有宣传），建阵地、建机制、设岗位、创特色，联动社区、业主把服务做实、做细、做精。

譬如，在清河橡树湾项目，华润万象生活物业以客户需求为导向提升服务品质，团结社区居委会、社区民警、志愿服务者、下沉党员、热心业主一起参与社区治理，将多方管变成共同管。橡树湾项目经理杨峻说，“譬如，针对小区居民提出的关于‘小区内电动车充电桩数量不足，充电不方便’的诉求，项目及时启动‘红色管家’工作机制，与社区内部的各方及时联动，邀请社区居委会、业主代表以及其他有关各方充分沟通，达成共识，决定在橡树湾小区周边10处场地增添110个电动车充电桩。目前，充电桩的安装地点已经基本选定，后期各项施工手续完成后即可动工，届时将切实解决小区电动自行车充电难问题。”

橡树湾项目所在的学府社区居委会主任梁芳对华润万象生活物业的“红色管家”也给予了充分肯定。她说，“红色管家”项目以共治共建共享为出发点，深入推进党建工作与物业服务工作相结合，不仅通过共建共治解决社区内部的一些难题，而且通过整合服务资源，实现更好服务业主。譬如，今年4月下旬，项目联合属地社区居委会以“党建引领”为抓手，以“打通‘最后一公里’服务”为背景，共同开展了社区敬老便民活动，以活动促融合，以便民聚民心。

除此之外，2022年以来，华润万象生活物业橡树湾项目部同社区开展多次联席会议，共同推动疫苗接种、疫情防控、电梯紫外线智能消毒等多项工作。尤其是在今年上半年抗疫期间，橡树湾项目更是以“红色管家”建设为抓手，以落实防疫举措为重点，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部的先锋模范作用，严格贯彻落实疫情防控总体要求，凝心聚力做好人员动态摸排、小区门岗管控、应急封控管理、防疫宣传引导、便民精准服务、环境卫生维护等各项工作，以实际行动筑牢各在管项目抗疫防疫的“铜墙铁壁”，为夺取疫情防控攻坚战全面胜利贡献力量。

成立志愿服务队，扎实开展“红色管家”行动

为着力打造“红色管家”阵地，深入推进物业管理融入基层治理，橡树湾项目还在社区党委的领导下，整合各方资源，成立了由社区工作人员、党员、志愿者、辖区物业服务企业、共建单位等组成的“红色管家”志愿服务队，在小区扎实开展“红色管家”行动、公益行动、品质提升等，围绕“三关两特”原则雕琢服务品质，即通过对“关键服务”“关键触点”“关键时刻”“特殊人群”“特殊住宅”等多层次、多路径、全周期的服务践行服务理念，不断增强社区为民、便民、安民的功能，坚持对业主需求用心、对业主意见关心、对业主生活贴心、对业主服务热心、让业主居住暖心，让社区焕新生长。

在实践中，“红色管家”志愿服务队还探索出了“八七五工作法”：一是“八点巡查”，服务队早上八点左右对小区进行巡查，主动与业主询问交流，着力解决沟通渠道不畅通的问题；二是“七色管理”，针对独居户、出租户、党员户等不同群体，将小区居民按“红橙黄绿青蓝紫”七种颜色分为七种类型，分别提供精细化服务，着力解决服务针对性不强的问题；三是“五小群众工作法”，即讲清小道理、开展小活动、宣传小人物、解决小问题、做好小事情，着力解决小区居民之间情感浅、互信难的问题。近期，“红色管家”志愿服务队就开展了一次“公区清爽焕颜”专项行动，使楼道堆积杂物的“老大难”问题得到了解决，让业主的归家之路变得宽敞又明亮，还居民一个整洁美好的生活环境。

让“红色管家”在更大范围落地生根

“红色管家”创建工作在橡树湾项目所取得的成果也让焦晓梅对“红色管家”在更大范围内落地推广充满信心。她说：“随着疫情的稳定，华润万象生活物业北京公司将加快‘红色管家’的推进步伐，预计在下半年再在两个项目落地‘红色管家’建设，公司也将探索‘红色管家’在非住宅业态以及面向不同人群的推广。”

具体而言，华润万象生活物业北京公司还将在写字楼等非住宅业态项目探索“党建+物业服务”这一机制的应用，试点“红色管家”建设。另外，公司还计划选择一个“三供一业”项目试点推行“红色管家”工作机制，针对“三供一业”项目内老年人居多的项目特点，充分激活居民当家意识，促使老年业主以“家人”的角色定位参与社会治理，推动地区形成规范、常态、有活力、有生机的共管美好氛围。

不仅如此，华润万象生活物业还将进一步拓展“红色管家”的内涵，实现向“红色管家2.0”的迭代升级，在意识层面，要逐步转变“红色管家”重在“党建”的工作思想，将其迭代为企业的全方位工作；在项目层面，从组织、队伍、人事三个方面建立完善的“红色管家”创建工作激励机制；在价值层面，以企业战略为导向，探索“红色管家”创建为业务部门提供服务支持的新方式。其核心在于使“红色管家”成为华润万象生活物业北京公司参与基层社会治理的抓手，凝聚民心、解决民生短板的利器。

聚 焦｜ Sp e cial Subject

来源：《 中国物业管理 》杂志2022年第8期返回搜狐，查看更多