——业主鲁女士

（△业主自发为管家创作视频）

10月2日深夜11时，业主鲁女士假期外出游玩回到家，进门时发现由于天花板滴水。半夜抱着尝试的心态鲁女士致电罗来梅管家，了解情况后，罗管家迅速联系楼上业主，并安排夜班物管部当值队员上门查看漏水点。

不到十分钟，罗管家赶到鲁女士家继续跟进漏水问题。由于楼上单位业主并未入住，罗管家几经周折，在征得楼上业主同意后，立即关闭楼上入户水阀。同时又协助楼上业主清理同样的积水问题。当一切都完成后，时间已经到了凌晨。

事后，鲁女士感叹，罗来梅管家的及时处理和从中协调，不但为两家业户单位减少了财产损失，同时也避免了邻里纠纷。这是当之无愧的碧桂园五星级管家，为罗管家尽职尽责的服务精神、服务态度点赞！

02 凤凰城A区 赖秀云

业主眼中的好管家，

同事眼中的好大姐。

作为业主眼中的好管家，赖管家收集并上报公司研讨通过了业主提出的“地铁接驳巴”合理化建议，并且带头只用了15天即完成所服务街道82%的表决，带动了公共收益使用的表决进程，顺利让业主能最快享受到项目使用公共收益的成果；了解所服务街道的住户习惯，及时帮助有需要的住户，获得业主的一致认可；根据住户的兴趣多次带头组织各类的社区活动，百家宴、中秋制作月饼、元宵制作汤圆、游园活动等，拉近与业户的关系。

作为同事眼中的好大姐，赖管家虽是70后，在80、90后的同事中不仅相处友爱，更是大家的知心人。尤其关注新进、调离或生病的同事。每次遇上困难，大家总喜欢找上有丰富人生阅历丰富的“云姐”，像加油站一样，让心里有困惑的同事重新出发。

03 碧桂园豪园 郑丽华

郑管家通过真诚、用心的服务，

赢得业主们的高度认可，

业主群内表扬的声音不断。

7月25日，郑丽华管家接到翠湖苑三街的何先生反映，隔壁房屋一直有水从门缝中流出。郑管家赶往现场，并联系工程部人员将总水阀关闭，联络隔壁房屋业主查看室内情况。经检查发现，为装修公司施工完毕后忘记关闭室内水阀导致的。郑管家与业主一起拿起工具清理，直到积水全部排出室内后才离开现场，有效减少业主室内的损失。事后，业主将标有“热情服务，热心助人”的锦旗送至服务中心郑管家手中。

郑丽华管家自2018年4月任职翠湖苑管家工作以来，用心为业主服务，坚持快速为业主解决问题的原则，通过真诚、用心的服务，赢得业主们的高度认可，业主群内表扬的声音不断。

04 荔城碧桂园 朱润诗

看到朱管家这么用心、真诚的帮助，

就如家人一样，陈姨十分感动。

2018年12月1日，朱润诗管家接到了陈姨的电话。陈姨的孙女一直高烧不断，非常无助。在这个时候，她第一时间想到了朱管家。朱管家在接到陈姨的求助电话后，立刻放下手头的工作奔赴到陈姨家中。

孙女突发的呕吐和高烧，让两位老人不知所措。朱管家了解情况后，立即带着两位老人和孩子驾车驱向增城中医院，协助医护人员给宝宝做身体检查、挂号、就诊、取药……事无巨细，全程跟进处理就诊事务，同时协助老人照看宝宝的身体状况，诊治完毕后，又安全护送陈姨及孩子回家，陈姨看到朱管家这么用心、真诚的帮助十分感动，就如家人一样。这样真诚、贴心的管家服务，也让老人们倍感踏实与欣慰。

朱管家在服务业户过程中一直秉承“急着业主之所急，想业主之所想”的工作态度，以真诚的服务，为每一位业主处理诉求。

碧桂园社区的故事

温暖着你我，温暖着人心

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来源：碧桂园物业广州东区域

文字|排版：不会飞的超人

审校：超龄少女Z小姐返回搜狐，查看更多