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锦旗是一种荣誉，也是一种鼓励

每一面锦旗背后都有一个故事

每一个故事中都凝聚着一份真情

每一份真情里

都饱含着居民的信任、肯定和期待

在旭辉永升服务

每天都在上演不同的暖心故事

接下来，就让我们一同

看看这些锦旗背后的故事

“叮铃铃～叮铃铃～～～”

7月30日，一阵急促的电话铃声打破了物业中心的宁静。原来是有户居民向物业求助，家中有个3岁半的宝宝，吃泡泡糖被卡住嗓子，已经拨打120。

听闻消息，管家联系秩序班长黄涛火速赶到居民家中，看到孩子脸色开始发紫，黄涛便迅速抱起宝宝，用培训时学到过的海姆立克法急救。经过多次尝试，终于让宝宝吐出卡住的口香糖。但由于宝宝年纪太小，仍然有些呼吸困难。

为节省120的抢救时间，黄涛便带着老人孩子迅速下楼，并骑着三轮车将宝宝送至小区门口，还第一时间联系120说明宝宝情况，告知所在位置，便于120到达之后迅速给宝宝诊治。

经过大家的努力，宝宝也终于脱离危险。家长连连道谢：“还好有你们第一时间赶来帮忙，真没想到你们还会这些急救的办法，真的多亏了你们的专业！”

其实，旭辉永升经常举办各类的急救培训，就是为了应对各样的突发事件。比如2021年9月举办的“辉常急救”，便是让管家学习与居民紧密关联的生活场景急救知识，就是为了能够在紧要关头“帮人之所急，助人更心安”。

2021年12月31日，济宁星语城物业服务中心一下子收到了社区里16栋楼全体居民送来的16面锦旗！之所以送这些锦旗，都是因为旭辉永升日复一日地为居民着想，在点点滴滴的服务中，为居民创造的感动。

为了降低生活垃圾车清运时的噪音，旭辉永升每天安排专人将园区的54个垃圾桶人工清运出小区，无论酷暑还是严寒，旭辉永升一直坚持着，只为避免影响居民的休息。

生活上，旭辉永升总能做到及时处理，提前预防。居民室内的水电煤如需帮助，管家立马就到，夜间遇到紧急特殊情况，无论几点，只要居民需要，旭辉永升人一定会出现在居民的身边。工程也始终坚持每日巡查设备设施，提前预防恶劣天气。

小服务大感动，济宁星语城只是千万个旭辉永升社区的缩影，每一个社区的管家都会如此，全心全意陪伴，至真至诚服务。通过这些小事，旭辉永升与居民之间慢慢建立了友好的关系，不仅物业与居民越来越熟悉，居民也越来越信任物业，居民经常说的一句话就是：“我们信任旭辉永升，有旭辉永升在我们很放心”。

“王妈，您今天晚上吃啥呀”“王妈，您家院子的花草要浇水不”……

“小海狮，我家电梯坏了”“小海狮，帮我叫个车，我要去医院配药”“小海狮，家里跳闸啦”……

这样的对话经常在江湾墅管家小海狮和独居老太太王妈的对话中，王妈已经92岁高龄，独自居住在江湾墅已有一年半左右，管家小海狮知道后，第一时间向居委会了解王妈身体情况。

于是小海狮只要有时间就会去找王妈聊天解闷，了解下近期需求，2周一次的医院体检，会提前帮王妈叫好车，扶她上车后才离去。记得有一次王妈要去稍远一点的医院做一个全身检查，而居委会老师那天刚好有事情不能陪同，小海狮就主动陪同王妈去医院。检查完后许多体检报告要第二天才能拿，小海狮第二天一大早又去医院排队，帮王妈取回报告。

物业如果有社区活动，小海狮也会第一时间想到王妈，邀请她一起参加，重阳节的时候小海狮拿着糕点上门时，老人感动坏了，直夸旭辉永升想得周到。

王妈的子女经常听她表扬小海狮，于是特意驱车2小时，给小海狮送了一面锦旗，也感谢旭辉永升的服务。

这样的事，在旭辉永升还有太多，对于许许多多把用心把居民当成家人来陪伴的旭辉永升人来说，他们用自身的主动与心意，让服务不止是服务。

“不好，可能有居民家着火了！”

当管家孙筱如常在巡查楼道及公共区域时，突发现某一单元高层有烟飘出来，凭着多年的服务经验与高度责任心，她立即敏感地意识到住户家里可能着火了！当即联系中控室、秩序主管及应急小组同事启动火警预案。同时，她飞奔上楼，急得满头大汗，摔了一跤也顾不得疼痛。在上到某一层时，她发现有浓烟味，立即敲开某户居民大门，从梦中醒来的居民这才发现家着火！一看，发现阳台的棉被都烧着了，情况十分紧急。随后，急速赶来的秩序队长拿起携带的灭火器，奋不顾身冲至着火区域，对现场易燃物进行彻底清理，望着地上的一片狼藉，物业经理随后安排保洁人员，给现场做了最后清理。这户居民宛如劫后余生一般，想想十分后怕。

第二天，缓过来的居民马上拨打400电话，表扬孙筱管家在内的物业团队，感激旭辉永升救了自己一命，业主群内，关注此事的居民们，感慨如潮：无助的时候，有这样一个“靠谱的组织”，真温暖！

其实，之所以管家反应能这么快，因为旭辉永升都会定期开展消防演习，在日常提高安全意识，扫除危险隐患，在险情发生时，更不畏难、不退缩、不闪躲，为居民撑起安全保护伞，筑起守护防火墙。

6月的中午烈日当空，正在巡查的颜玲玲接到了某位居民的来电：“管家玲玲，上次外出前我把车子停在停车场了，突然想到最近苏州连续高温天气，你能帮我去看下车子吗？”

颜玲玲二话不说，一路小跑找到车子，同时给她开了视频，绕着车子转了两圈，当这位居民看到自己的爱车不仅完好无损、连前挡风玻璃都被细心的盖上了反光板，非常感动。

原来只因为她上次离家前无意中对玲玲说了一句：“唉，这几年疫情一直反反复复的，也不知道下次什么时候能回来了”。细心的玲玲记在了心里，考虑到居民的车子长期停在外面风吹日晒容易坏，就把自己家闲置的车用防晒布给提前盖好了。

看到车子完好无损，居民感动地说自己都想家了，颜玲玲顾不得喝上一口水，立即跑到他们家门口打开视频“您看这边是您家的大门，门口过道很干净，您放心我经常来现场巡查。”

居民此时心里非常感动，一个劲的说谢谢“你们真的很贴心很周到，旭辉永升不愧是知名品牌物业，有这么暖心的管家，是我们的福气呀！” 颜玲玲开心地说:“您放心，不管您去多远的地方，只要想家了您就给我打电话，我给您开视频，您随时可以看到您的爱家。”

颜玲玲是许多用心服务的旭辉永升人中的一员，他们只有一个朴素的愿望，希望能够用自己百分百的努力，收获居民的百分满意。

2022年8月5日是个值得纪念的日子，天津于家堡物业服务中心迎来8月的第4幅锦旗。

原来，自大厦供冷以来，津西绿建科技的办公室的空调一直处于高温状态，室温一直降不下来，客服张嘉桐得知后，立马给机电工程打电话，协调他们前往办公室实地排查，监测风速、出风口温度以及检查风道是否憋风。她自己连续一周每天都前去了解室温情况，记录每一笔数据，并通过数据的比对，终于找到问题点，让办公室充满凉爽。

维修完成后客户表示，正是由于旭辉永升连续大力度的排查检修，为他们节省了不少维修费，“旭辉永升的服务真是没话说，不管何时有需求，旭辉永升都会第一时间进行反馈和解决”。

八月伊始，旭辉永升不断收到锦旗，这一面面锦旗的背后，印证了物业人员细致入微、尽职尽责的服务品质，与商户关系融洽，更加彰显了物业管理的精准化和专业化。

一面面锦旗

述说着一个个故事

饱含着居民款款的深情

一句句感谢

浓缩着一段段回忆

映衬着居民满意的笑脸

回眸过去

我们走过千山万水

获得居民的满意好评

展望未来

我们还要继续跋山涉水

向着让居民更加满意的目标进发

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