本产品体验报告将从产品现状、目标用户及场景、关键功能体验与分析、产品运营分析、竞品分析五个维度对爱奇艺进行深度体验与分析。

本文思维导图：

QuestMobile数据显示，截止到2019年4月，泛娱乐用户规模达到10.86亿，月人均使用时长同比增长13.8%，全名娱乐消费时代已经到来。目前在线视频领域已形成爱奇艺、腾讯视频及优酷视频三足鼎立的局面，其中爱奇艺具有更大的市场份额及用户粘性。

基于此背景，本产品体验报告将从产品现状、目标用户及场景、关键功能体验与分析、产品运营分析、竞品分析五个维度对爱奇艺进行深度体验与分析。

爱奇艺旨在做中国高品质视频娱乐服务提供商。其产品slogan为悦享品质，通过提供高质量的在线视频，自制影视剧、综艺的方式搭建起了以影视内容为核心、衍生内容为辅助的生态布局。

据易观千帆2020年2月应用排行榜显示，爱奇艺以6.5亿月活跃量领跑各大主流应用商店移动视频榜单，其付费用户数于2019年6月突破1亿人，标志中国视频付费市场正式进入“亿级”会员时代。

随着短视频用户规模及使用时长的爆发式增长，以抖音、快手为代表的短视频领域也在进一步侵蚀着在线视频的市场。

据2019年6月QuestMobile中国移动互联网数据库显示：在线视频月活跃人数同比增长2.4%，月人均使用时长下降5.4%，而同期短视频对应的两个数据分别为32.3%，8.6%。一面是腾讯视频、优酷视频的穷追不舍，一面是短视频行业的猛烈攻击，爱奇艺，又该如何用奇谋，打赢这场泛娱乐的战役。

泛娱乐典型行业月活跃用户数-数据来源：QuestMobile

泛娱乐典型行业月活跃人均使用时长-数据来源：QuestMobile

据易观千帆数据统计，2020月2月爱奇艺月活跃用户超过5.6亿，付费会员数超过1亿人。用户对爱奇艺的标签评价多为：影音、手机工具、娱乐、生活、咨询等。

TalkingData数据显示，爱奇艺的活跃用户中，女性用户占比53.7%，男性用户占比46.3%。这是由于男性和女性娱乐方式的差异所导致的，女性属于被动类型，因而更趋向于电影、电视剧、综艺的娱乐方式，男性属于主动类型，更倾向于游戏等娱乐方式。

爱奇艺活跃用户的年龄也呈现漏斗形分布，26-35岁用户占比55.44%成为主流。其主要原因在于，年纪较小和年纪较长的人群都有着自己特有的娱乐方式，且目前的在线视频节目往往不能符合该人群的胃口。而对于中青少年来说，学习与工作压力较大且往往缺乏自己的社交圈，在线视频能够满足该类人群对于娱乐活动的需求。

在区域分布上，广东省以8.32%的覆盖率排名第一位，其次为山东、河南、江苏等经济发达、交通便利、人口众多的省份。其原因可能在于这些区域资讯流通速度快，容易引起话题和传播效应。

爱奇艺用户的年龄分布-数据来源：TalkingData

针对爱奇艺的使用场景，可以细分为两大类：

除了休闲娱乐的目的外，常见的需求场景也包括用户的个人兴趣爱好，将在线视频作为家庭、朋友间的共同娱乐方式，也可用于获取咨询、参与社区讨论、参与粉丝团的社交形式。综上所述，爱奇艺作为一款以在线视频为载体的泛娱乐软件，能够从多角度来满足不同需求的消费者。

使用在线视频APP的主要场景-数据来源：QuestMobile

我们可以设想以下几类爱奇艺的用户场景：

案例A：

案例B：

案例C：

案例D：

爱奇艺功能一览表：

作为在线视频类软件，视频内容的搜索与播放是作为基础与关键的核心功能。整体使用流程上，较为简单与明了，且播放的设置选项与功能齐全，能够满足多数人的需求。接下来将针对小美、大明、小丽、老许四类典型场景下对爱奇艺的基础功能使用情况进行介绍与分析。

4.1.1 在线视频的观看流程

小美在上班途中，为了打发坐车的时间，希望通过观看有趣的综艺、泡面番等来活跃自己的情绪。当打开APP首页后，首先弹出目前的热播综艺宣传广告，同时提示小美进行登录，由于存储过面容信息，小美选择了刷脸快速登录。整个登录过程非常便捷，宣传广告也很符合小美的胃口，相比其它APP单调的登录方式，爱奇艺的操作让小美感觉很愉悦。

爱奇艺登录界面

作为爱奇艺的活跃用户，看经典电视剧已经成为小美每天的必修功课了，为了能够接着昨天的部分继续观看，小美点开了“我的”菜单，并在观看历史的列表下中清楚地看到了自己近期地观看记录及观看进度。思考了一下，小美想起来昨天《蜡笔小新》还剩下一部分没有看完，于是点开了排在第一位的《蜡笔小新》。

“我的”界面与“观看历史”页面

进入播放界面后，由于不是会员用户，她不得不等待长达一分钟的广告，但往往广告内容并不符合小美的兴趣，此时她往往会在地铁上随意看看度过这一分钟。当正片开始后，小美打开了全屏，此时界面弹出参数调节的页面，小美按照自己的日常习惯，调节了画面的亮度，播放的速度，画面的清晰度等参数，并开始了自己新的一天。

爱奇艺的视频播放界面操作提示

细节分析：

细节一：打开爱奇艺时的广告页面

笔者尝试多次后发现，爱奇艺推送的广告形式可以分为两类：一类是时长5秒的短视频广告，一类是时长5秒的静态广告，且根据多次统计后发现短视频形式的广告远多于静态广告。

此外，这类广告，无论是否会员都可以选择关闭，由于时间仅为5秒，在了解了身体同学朋友的习惯后发现，几乎没有人会选择关闭。同时对于动态与静态广告两种形式，动态广告更加能吸引使用者的眼睛，且不会造成抵触。

根据相关研究，互联网用户对于网页的执行时间的最大时间限度是7秒，爱奇艺采用5秒的广告的形式能够避免用户对冗长广告的抵触，且采用动态广告的形式，往往能吸引用户看完整段广告。同时设置了跳过选项，满足了不同用户的需求。

登录页广告显示界面

细节二：登录界面

当未登录的情况下，打开爱奇艺时，会首先弹出登录界面，且不同于多数APP枯燥的账号密码输入界面，爱奇艺是采用动态广告的背景，广告的内容为目前热播的综艺或电视剧，能够吸引用户进行登录注册。

同时，对于暂时不想登录的老用户或者以体验为目的的新用户，也可以将登录界面进行关闭，从而进入到爱奇艺的内容首页。

在“我的”菜单栏中，用户可以进行登录与注册，且登录的方式较为丰富，除了常规的账号密码登录、手机验证码登录、微信/QQ/微博等账号登录的方式外，还添加了一键登录的方式。这种方式是通过验证本机号码的方式进行快捷登录，通过多样化的登录方式简化用户的登录步骤同时满足各类不同用户的需求。

在获取个人面容信息的情况下，也可以通过面容验证的方式进行登录，且为首选的默认方式，笔者点击登录且无任何操作的情况下，APP就自行对面容进行了验证并登录。虽然加快了验证速度，但对于非本机的用户或者对于不想登录原有账户的用户来说，反而增加了操作的复杂度，建议添加一个用户确认按钮而非自动验证。

爱奇艺通过多种便捷的方式，能够吸引用户进行登录与注册，从而获取观看历史等信息并对用户做更精准的内容推荐，提升用户的使用体验。

首页登录界面与“我的”登录界面

细节三： 观看历史页面

在观看历史页面，会根据观看时间对用户已看的在线视频进行分类，主体分为：今天、最近一周、更早三类。

采用瀑布流的方式，方便用户对自己的观看历史进行查阅。对于观看历史中的在线视频主要展示的信息包括：视频名、总时长、剩余时间。方便用户更全面地了解各视频地观看情况。

此外在该页面中，可以通过勾选“过滤掉已结束直播”，“过滤掉短视频”的选项，来帮助用户过滤掉无用的视频信息。但未添加“过滤掉已观看完视频”的选项，因而观看历史中会存在大量已看完的视频，不方便用户对未看完视频的筛选。

此外，对于要删除观看历史中的部分电影，可以通过一下两种方式：

观看历史：单点删除与编辑删除界面

细节四：视频播放设置

视频播放设置中，可以通过在视频右侧上下滑动调节音量的大小，通过在视频左侧上下滑动调节屏幕亮度的高低。采用这种方式，简化了屏幕上的功能按钮键，且能够更加方便用户对这两项使用频次最高的参数进行调节。在视频下侧包含了倍速设置、图像画面清晰度设置、播放暂停按钮等。视频上侧包含了退出、杜比音效及功能菜单拓展选项。

除此以外，用户还可以通过长时间按压屏幕的方式进行3X快进。视频播放作为在线视频类软件的核心功能，爱奇艺囊括了用户的觉得多数功能，并在清晰度、音效等方面做出了差异化的服务。