篇一：

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经理岗位职责及工作流程

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经理岗位职责及工作流程

一、

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经理

（一）

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经理岗位职责

    1

、

认真贯彻公司的工作方针及高层决议，

在法律法规允许的范围内组织经营活动，

保证

营业场地的正常营业。

    2

、在楼面老总的领导下，负责楼面的管理和服务工作。

    3

、建立本部门的规章制度，标准作业程序及工作纪律。

    4

、

经常督促检查所属部门落实工作计划和规章制度情况，

发现问题及时处理，

防止事态

扩延，保证各项规章制度的落实。

    5

、

抓好员工队伍的建设，

熟悉和掌握员工思想状况，

培训考核和选拨人才

（参照员工守

则）

，通过组织员工活动，增强对公司的凝聚力，激发员工的工作积极性。

    6

、

主持每日工作例会及时解决协调各部门工作中存在的问题，

保持与行政部门建立良好

的工作关系。

    7

、

检查主管、

服务人员的仪容、

仪表，

检查管理人员和服务人员的工作效率和工作态度，

树立良好的个人形象。

    8

、管理好楼面的营业设施和财物，减少物品的损耗。

    9

、做好属下员工的考勤工作，合理安排班次，做到满负荷工作。

    10

、与顾客建立良好的关系，妥善处理客人的投诉、吵闹。

    11

、完成公司领导及其他经理交派的其他工作。

（二）

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经理工作流程

    1

、上班（营业前：

7

：

00

——

8

：

00

）

    a

、

7

：

00

上班后，

查阅服务员的工作日记，

将问题统计汇总，

写好本组营业日报表。

 b

、

查阅公司奖罚公告，了解清楚本部门奖罚情况。

    c

、参加公司行政例会及汇报本部门昨日工作，听取公司指示、通知、及时记录。

    2

、部门例会（

8

：

00

——

8

：

15

）

    a

、点名及检查员工仪容、仪表是否合格，是否带齐工作所需用品，

（工作包、喷口剂、

笔、日记本、火机、开瓶器）配戴工牌等。

    b

、

员工例会传达公司例会精神，

总结处理前工作日发生的问题、

交待员工注意事项及宣

布奖罚事宜。

3

、准备工作（

8

：

15

——

8

：

30

）

    a

、

排房，

将看房服务员机动服务员做好合理分配、

分组工作，

要求各自负责看房服务员

迅速搞好区域工作（机动服务员由经理安排配合营业前准备工作）

。

    b

、与主管开会，总结前工作日发生问题，及处理解决后划分负责区域房间。

    c

、

巡查服务员的房间准备工作情况，

对准备工作未做好的房间，

要及时督导或处罚。

需

要协调其它部门解决的问题，迅速找负责人协调解决，处理不了的上报。

    4

、迎接服务工作（

8

：

30

以后）

    a

、

了解员工站位情况，

将发现员工懒散或不在岗位及仪态不礼貌的，

要警告或处罚。

 b

、

热情有礼的迎候客人光临，

客人一来要及时要求负责主管和服务员相继跟进到位。

 c

、

主动、

礼貌问候客人，及时做好安排服务员进房服务。

    d

、中途巡视各房区，及时督导销售人员、服务员、小姐服务质量，及时了解客人消费情

况，及时做好相关的配送工作。

    e

、

对服务态度不好或违纪员工，

及时做好奖罚工作，

协调好楼面各项配合工作，

若遇到

客人投诉，应认真处理及时上报，不得拖延。