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近期，清华大学心理援助热线爆火，每天接听电话超两百次。志愿者多为高校老师、医生，业余时间值班提供免费服务。拨打过该心理咨询电话的熊女士说：“打完电话之后真的有在变好，很了不起。很感谢当时接听自己电话耐心开导自己的志愿者爷爷，因为他的肯定和鼓励让我充满了力量，能够摆脱很多自卑情绪，对自身的家庭关系也有了更多思考。”

目前，清华大学心理咨询热线设有社会大众专线、青少年专线、老年专线、洪涝等灾害24小时紧急心理援助等专线，心理咨询热线不需要预约，一小时短时咨询免费。该热线电话是在2020年2月份由清华大学和幸福公益基金联合开设，“一开始主要提供疫情期的心理援助，后来服务热线更清晰，服务专线也变多了，成为常态化服务热线。”

志愿者郭女士称，心理咨询服务是从早上10点到晚上10点。成为热线志愿者要经过专业的培训，基本条件是至少要有国家心理咨询师资格证和相应的咨询时长。后台会筛选符合条件的心理咨询师再进入培训阶段。清华大学这条线，全部都是全国心理咨询大咖上课，课程结构是非常合理的，包含心理咨询伦理、咨询技术、热线技术以及热线咨询的特殊性相关课程等。

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