岗位职责：

1、售前咨询接待：

1.1通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业的回复客户的信息，解答对服务或者商品的疑问，达成双方愉快的成交；

1.2根据对智能设备信息和产品信息的了解，向客户进行推荐，为客户家居提供一站式预定服务；

1.3配合店铺相关营销活动的策划及操作。

2、售中订单处理：

协助处理每天店铺渠道订单，在客户下单后及时确认订单并完成发货。

3、售后维系服务：

处理常规的退货退款，解决顾客的投诉及不满，淘宝中差评跟进及处理，售后跟踪回访，维护店铺信誉。

要求：实习生

1.学历要求：大专以上学历；如果你具备以下素质，高中或中专学历均可；

2.认真细致，喜爱学习，责任心强，做事主动，能够快速进入工作状态；

3.热爱电商和科技行业，也愿意在年轻有活力的团队里面一起做事；

4.熟悉淘宝网交易操作流程的、有淘宝从业经验者优先考虑；

5.打字速度快（原则上不低于60字/分），能同时与多个旺旺客户沟通，能适应早晚班轮班。

工作时间：下午13:30-晚上20:30，每周周二、周三双休。

工作职责：

1. 天猫、淘宝、京东、阿里巴巴网店线上客服咨询工作；

2、熟悉产品，了解产品相关信息。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

3、负责收集、修改客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

4、做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品5、负责进行有效的客户管理和沟通；6、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；7、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；8、负责发展维护良好的客户关系，处理好客户投诉工作；9、负责组织公司产品的售后服务工作；

10、记录好每一天的工作日志，记录客户提出的问题，并及时解决；11、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

任职要求

1、熟练运用word，excel等office软件，打字速度60字/分钟以上。2、有良好的沟通能力，能够跟客户进行有效的沟通。3、有良好的服务意识与团队精神，对顾客有耐心，有爱心，服务态度好。4、性格开朗，积极向上，工作认真，愿意从小事做起。

近来公司业绩飙升，客服部的姐姐婶婶们招架不住啦，求组团杀怪~~诚聘温柔娴淑、萌气有加的客服妹子（PS：当然如果你是妹子最好了！如果是汉子，那更好！！！！）

我们，没有太多的限制和要求

只要，你有一颗追求完美的心

只要，你觉得你对自己的技能跟能力有信心

只要，你有追求，有梦想，有想法，敢作敢为，有足够强大的责任心.

基于我们有一个文艺土豪的三好老板，不时会有吃喝玩乐是将会以多种形式进行。干的开心，玩的尽兴，活的愉快。

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80,90后单身帅哥美女多的要溢出来了，是约还是捡肥皂，看你了。~>_