淘宝客服挖掘客户需求话术(淘宝客户需求售前沟通技巧和话术整理) |
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【导读】
本篇文章主要为大家讲述客服挖掘客户需求话术、与客户沟通技巧话术、和售前成交话术这三个话题。教大家作为淘宝客服应该怎样做,应该掌握哪些客服话术。
最为客服人员,想要做好销售工作,首先就是要了解客户有什么需求,客户的诉求有哪些。如果您好不清楚怎样在于客户交谈过程中挖掘客户需求,那就读一下文章内容吧。 淘宝客服挖掘客户需求的话术 1、状况询问法,例如“你打高尔夫球吗?”、“你在哪里上班?”、“你有哪些嗜好?”、“您办公室的打印机用了几了?…‘您目前投保了哪些保险?”等。 2、问题询问法,例如“你现在在哪里居住?”(状况询问)、“火车站附近。”、“是不是自己的房子”(状况询问)、“是的,买了十来年了,为了工作方便。”、“现在住的怎么样?是不是发现了不舒服的地方?”(问题询问)、“恩,现在那地方太喧哗了,马路上到处都挤满了人,走都走不动,实在不适合我们这种年龄的人居住。” 3、暗示询问法, 例如“火车站附近的地铁马上就要通车了,靠近森林公园,有绿地而空气又好的地方居住,您认为怎么样?”(暗示询问法) 淘宝客服沟通技巧和话术 用“我”代替“您” 1.您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白,能否再重复下你的问题; 2.您搞错了—(换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会; 3.我已经说的很清楚了—(换成)可能是我未解释清楚,令您误解了; 4.您听明白了吗?—(换成)请问我的解释你清楚吗?; 5.啊,您说什么?—(换成)对不起,我没有听明白,请您再说一遍好吗?; 27)您需要—(换成)我建议…… / 您看是不是可以这样……;
淘宝客服售前话术
1、当:您好,欢迎光临,客服003号XX为您服务! 2、 亲,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮助您的吗? 3、 亲,麻烦请稍等,我查一下库存,立马回复您! 4、亲,我们都是小本生意,价格应经很优惠了! 5、 呵呵,这让我很为难耶,这样吧我请示一下领导,看能不能给您一些折扣,不过估计有点难,亲,请您稍等。。。。。。我快去快回!过一段时间后,最好不要超过三分钟: 亲,还在吗?亲,我刚才请示了一下我们领导,可以给您折扣的哦,但是收到宝贝一定要给好评哦! 6、亲,我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦, 7、亲,实在不好意思,您要的宝贝暂时性缺货,您可以先看一下别的款式,到货后我立马通知您,您看可以吗? 8、没关系,亲,很高兴为您服务! 9、亲,因为我们的发货量很大,但是只要您是在下午五点之前拍下的,我们一定会尽快发出的。请耐心等待哦,很快就能收到心爱的宝贝了。 10、 亲,放心啦!我们在发货前都有专门人员仔细检查的! 11、当客户表示要给我们介绍新客户时:亲,谢谢您对我们的支持,有您我们会做得更好 12、 已经看到亲支付成功了,我们会尽快安排给您发货的,感谢您购买我们的商品。 【萌萌客:www.mmker.cn】提供专业的电商在线客服外包服务、电话客服及内容审核等服务,帮您简单客服难题。 关键词 分享到 | | |
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