青岛大学附属医院秉承 “就医无障碍，服务无止境”的服务理念，为切实增强群众就医获得感，提高群众满意度，以智能客服、人工在线客服、人工热线咨询等服务形式为群众提供温馨的咨询服务。

【服务内容】

1．   就医服务咨询：

预约类咨询、住院流程咨询、门诊就诊流程咨询、辅助检查类咨询等

2．   各院区特色与优势介绍；

3．   专家出诊时间咨询；

4．   医院院区地址及院内就诊路线咨询；

5．   停车收费等后勤服务咨询；

6．   健康与服务回访。

【服务模式】

一、    智能客服咨询

(一)   关注微信“青岛大学附属医院”公众号，发送问题关键字，即有智能客服24小时在线回复。 

(二)   搜索微信“青岛大学附属医院”小程序，选择院区、点击“在线”，发送问题关键字，即可在线咨询。

二、人工在线客服咨询

（一）服务时间

工作日08:00-12:00、13:30-17:00

（二）服务途径

1．关注微信“青岛大学附属医院”公众号，发送“人工客服”，即可人工在线咨询。

2.搜索微信“青岛大学附属医院”小程序，选择院区、点击“在线”， 发送“人工客服”，即可人工在线咨询。

三、“96166”服务热线咨询

（一）服务特色

1． 24小时全天候人工服务;

2． 协助预约挂号；

对于不会使用网络预约或因各种原因导致无法正常在线预约的就医群体均可提供电话预约;

3. 服务投诉转接。

（二）使用方法

青岛市10个区市请直接拨打96166，国内其他地区请拨打0532-96166。因咨询人数较多，拨通后请不要挂机，排队等待接听。