为了孩子的教育，家长们有时候毫不犹豫地花钱购买各种培训课程。当培训过程中出现矛盾需要退课退费时，该如何维护自己的合法权益呢？金凤区人民法院民事审判第二庭法官为您释法。

       案例分析

       该案被告是一家专门从事少儿钢琴培训的艺术机构。2022年5月，原告在被告处为其孩子报名钢琴培训课程，被告出具收据载明原告的孩子报名钢琴课时96节，价值18600元，并备注“春季招生活动送24节钢琴课”，原告遂向被告微信转账18600元。后因被告经常性关店，导致上述钢琴课无法正常继续进行，原告便向被告申请退课退款。但双方就已上课时和应退还金额产生分歧，原告遂诉至法院。

       法院判决

       法院认为，当事人应当按照约定全面履行己方义务。本案中，原告以预付费方式从被告处购买钢琴培训课程，双方之间形成服务合同关系。现因被告的因素，原告女儿无法完成全部课时，合同目的无法实现，原告要求退还未上课时费用，被告亦同意退费，故原告该项诉讼请求于法有据，法院予以支持。原告向被告支付18600元购买96节钢琴课，被告赠送的24节钢琴课亦系双方服务合同约定的内容，应计入购买课时的总节数，故原告课程单价的计算应以此为准，即每节课155元；被告认为应当仅按照购买96节课程的总价计算出的单价对已上课程进行扣减，没有法律依据，法院不予采信；被告认为计算退费金额时应当扣除原告在其处练习钢琴的教师指导费用、钢琴使用费用以及POS机刷卡手续费，但均未提交相应证据证实上述事实，法院不予采信。结合原告诉讼请求及查明的事实，法院最终判决被告向原告退还钢琴课时费12245元。

       法官释法

       根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在本案中，原被告形成了服务合同关系，原告以预付费的方式购买钢琴培训服务，现因被告原因合同目的无法实现，则原告有权要求退还剩余钢琴课时费用。在计算退费金额时，要以合同约定内容为基础，以查明的事实来评判双方在合同未能完全履行中是否存在过错及各自的过错程度，并综合考虑双方之间的交易目的和市场交易习惯，对退费金额作出认定。

       法官提醒

       一直以来，各类儿童艺术培训班遍地开花，家长有了更多选择的同时，艺术培训市场也频频出现管理混乱、维权艰难的情况。很多家长在选择培训机构时，容易受到培训机构各项优惠政策的迷惑，未能认真查看培训合同的具体内容，而有的培训机构只是一味宣传优惠政策，不向家长释明培训服务的具体内容，导致合同履行中出现矛盾时双方争议难解。因此各位家长在为孩子选择教育培训机构时，一定要注意：

       一、选择培训机构时需谨慎，审查机构是否具有办学资质，选择具有相关主管部门颁发的营业执照或办学许可证的培训机构，还应详细了解机构的师资力量、企业信用等情况。

       二、在缴纳培训费用时，应要求培训机构签订规范的书面合同，注意查看签约主体是否与培训机构一致、合同内容与宣传口径是否一致等内容，并在合同内对合同期限、退款条件、违约条款等具体事项进行详细约定，同时要求培训机构对提前缴纳的培训费用开具正规发票或者收款收据。

       三、保管好合同和缴款凭证的原件，在出现培训机构违约等情况时，通过诉讼等方式及时有效维权。