概述： 什么是柏拉图（排列图）？ 根据所搜集之数据，按不良原因、不良状况、不良发生位置等不同区分标准，以寻求占最大比率之原因，状况或位置的一种图形。柏拉图又叫排列图。它是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排列而采用 的一种图表。 柏拉图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序（“其他”项例外）排 列的矩形和一条累计百分比折线组成。 柏拉图（排列图）格式

柏拉图的主要用途 (1)按重要顺序显示出每个质量改进项目对整个质量问题的作用； (2)识别进行质量改进的机会。 (即识别对质量问题最有影响的因素,并加以确认) 作图步骤 (1)选择要进行质量分析的项目； (2)选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的次数（频数、件数）、成本、金额或其他； (3)选择进行质量分析的数据的时间间隔； (4)画横坐标； (5)画纵坐标； (6)在每个项目上画长方形，它的高度表示该项目度量单位的量值，显示出每个项目的影响大小； (7)由左到右累加每个项目的量值（以％表示），并画出累计频率曲线（帕累托曲线），用来表示各个项目的累计影响； (8)利用柏拉图确定对质量改进最为重要的项目（关键的少数项目）。 注意事项 (1)一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解决的最突出的一个，否则就失去找主要矛盾的意义，要考虑重新进行项目的分类； (2)纵坐标可以用“件数”或“金额”等来表示，原则是以更好地找到“主要项目”为准； (3)不太重要的项目很多时，横轴会变得很长，通常都把这些列入“其他”栏内，因此“其他”栏总在最后； (4)确定了主要因素，采取了相应的措施后，为了检查“措施效果”，还要重新画出排列图。 应用实例 某公司QC小组在2001年对其电子产品的用户反馈单进行了统计，整理后的资料，如下：

从图中可看出，该公司产品的“插头焊接缺陷”应作为“质量改进”的主要对象，应对它作进一步的调查研究与分析。

以上是对品质管理工具之一的柏拉图的介绍，其中柏拉图遵循二八原则，即： 1、80%的问题由20%的原因引起； 2、80%的索赔发生在20%的生产线上； 3、80%的销售额由20%的产品带来； 4、80%的品质成本由20%的品质问题造成； 5、80%的品质问题由20%的人员引起

做品质管理的工具除了柏拉图外，还有控制图、因果图等工具，其中企业在做品质管理时离不开SPC品质管理软件（SPC免费下载）， SPC------(Statistical Process Control)译为统计制程管制，是指“在制程中去收集数据，并将所收集的数据加以统计分析，从分析中发现制程的异常，再通过问题的分析来挖掘异常的原因，并针对该原因采取适当有效的对策，使制程恢复正常状态，再透过制程能力的调查分析与标准化，不断提升制程能力的一种维护与改善的手法”。总的来说SPC是品质分析软件。