2月1日上午，区七届人大三次会议第二次全体会议后，卧龙区委书记吕志刚第一时间来到卧龙区行政审批服务中心，就《南阳日报》暗访的该中心主动服务意识不强问题进行调研督导，现场办公研究改进措施。他强调全区各级各部门要以此类现象为警示，深刻反思在为民情怀、工作作风等方面存在的问题，对标先进找差距，争先创优强服务，以壮士断腕的决心全力打造市场化法治化国际化一流营商环境，为“六宜”现代化城区建设提供坚实保障。

吕志刚认真查看行政服务事项受理流程，与工作人员深入交流，并召开座谈会，听取相关工作情况汇报。在详细了解了事情经过后，吕志刚指出，政务服务窗口是联系政府部门和人民群众的桥梁与纽带，要牢固树立“以人民为中心”的发展理念，以最大限度方便群众办事为出发点，聚焦关键环节，优化工作流程，打通服务群众“最后一公里”，努力实现“让数据多跑路、群众少跑腿”的工作目标，持续优化营商环境，不断提升人民群众的满意度。

吕志刚强调，要深刻反思、深入剖析，以最高的效率、最便利的方式服务群众。要全力整改，进一步补短板、强弱项，不断提高服务质量和水平，营造更具吸引力的投资环境和创业氛围。要完善常态长效机制，充分发挥主观能动性，举一反三、由点及面，切实帮助群众解决实际问题，推进政务服务再上新水平。要加强组织领导，结合“观念能力作风建设年”活动，建立健全大厅管理制度规范，对审批行为、服务效能、工作作风进行全方位监督和绩效考核，推动形成比服务、比效率、比创新的良好局面，积极营造人人、时时、事事、处处都是营商环境的鲜明导向和浓厚氛围。

吕志刚还实地查看了该中心硬件设施、窗口设置、便民服务等情况，详细了解行政审批制度改革、行政审批服务中心运行等情况。并先后来婚姻登记专区，工程建设项目综合专区，卧龙区公安分局综合专区，解决“办不成事”受理等窗口，认真询问业务办理流程、时限等问题，对进一步完善提升服务质量效率提出要求。

区委常委、区纪委书记、区监委主任

当天下午，吕志刚带领区委常委、区委组织部长金键，区委常委、

又讯：

2月1日下午，区委书记吕志刚，区委副书记、区长杜勇，区委常委、副区长刘洪涛和有关部门负责人一同来到当事人家中，回应群众关切并真诚致歉。吕志刚代表区委、区政府向当事人表示歉意，对当事人反映的职能部门工作中存在的问题真心接受，为个别工作人员群众观念淡薄、主动服务意识不强对其所造成的困扰真诚道歉。吕志刚表示，营商环境无小事，再小的问题也会影响整个大环境，营商环境好不好，市场主体最有发言权。卧龙区将以“观念能力作风提升年”活动为抓手，通过精准服务、主动服务、靠前服务，全力解决市场主体诉求，强化换位思考理念，重拳整治作风顽疾，让每个市场主体都“能办事、好办事、办成事”，促进各类市场主体发展壮大。

面对书记、区长的道歉，当事人表示，真没想到区主要领导会登门道歉，并督促职能部门快速解决问题，我们真正感受到了当地在优化提升营商环境方面的决心。（文/图 夏倩）

来源：卧龙融媒

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编辑 / 王潇宇

︎初审 / 刘  影

终审 / 方  旭