本文以目前在线教育行业领先的有道精品课为例，通过对有道精品课android端V3.0.2进行深度体验，挖掘不同用户的需求和场景，还原产品的逻辑和结构，并通过用户反馈和竞品（腾讯课堂和学而思网校）对比分析，提出产品迭代的方向，并给出建议。

1.产品概述

1.1 体验环境

软件版本：5.3.6

体验机型：Honor 8X

系统版本：Android版本9.0.0

体验时间：2020.11.17

1.2 产品简介

有道精品课是网易有道公司出品的在线教育产品。有道精品课精心打磨每一类细分领域课程，与顶尖名师独家合作，权威题库，为学生提供优质学习课程，解决作业学习难题。

目前有道精品课所服务的人群涵盖学前儿童、小学生、初中生、高中生、大学生及其他求职、在职者，课程内容涉及小学初中在线辅导、高中9科精讲、四六级考试、考研英语、实用英语、专业考试等，无论是人群还是课程均种类繁多，覆盖面广泛。

1.3 产品定位

有道精品课的slogan是“为你精选好课”，从slogan体现出有道精品课的目标用户并不局限于某一个特定人群或年龄段，而是所有想上精品课程的人群，功能是给所有想学习的人群提供一个可以在线学习的平台。

“精选”二字体现了有道精品课坚持打造精品课程的精神，而“为你精选”则体现了有道精品课的产品特点在于减少用户的选择困难，让用户花很少的时间就可以上到自己想要的、有质量的课程。

2 用户需求分析

2.1 用户来源

  　　　　　　　　　　　　　　图2.1 有道精品课的用户数据（数据来源于百度指数）

上图数据来自于百度指数中的“用户画像”，经过对比，发现其与“网易有道词典”产品的用户画像高度类似。

由此猜测：目前有道精品课中的用户大多数来源于网易有道词典中“精品课”tab的引流。

而以下数据，也似乎证实了我这一猜测：

1) 有道精品课与网易有道词典的关键词覆盖数之多，说明两者之间的用户高度相似。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图2.2 有道精品课同行竞品

2)  10月12日，网易有道词典中加入“精品课”入口，同期有道精品课的搜索指数达到第二个峰值。

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　图2.3 有道精品课搜索指数

3. 功能优点分析

在即将开课之前，有道精品课会发送一个即将开课的提醒，可以让用户不用担心忘记课程以至于错过直播。

在听课时，有道精品课提供了大量的互动功能，如讨论区、标记重点、分享、评价等等，让用户可以随时向老师、平台反馈自己的听课感受，体现出了有道精品课对于用户听课时的体验、课程质量的重视。

另外还有一些其他功能，也满足了用户上课时候的其他需求，比如变速功能，可以有效节省用户的时间，让用户根据自己的实际情况，快速看完自己已经熟练掌握的内容的速度，从而可以留出更多时间看掌握程度不足的部分。另外，标记重点功能可以使用户在下一次看视频时，快速跳到自己曾经标记的重点的位置，不把时间浪费在其他内容。

4. 不足和建议

1）视频右上角的图标为小花，实际功能为评价。

　　　　　　　　　　　　　　图4.1 观看视频页面

用户看到“小花”图案，往往第一反应是给老师送花，然而打开来却发现是评价功能，与用户的认知不符。这种不符会导致两种情况：第一，许多用户原本只打算点一下对老师表达一下鼓励，但却发现还要进行打字这么复杂的操作，进而放弃对老师的褒奖；第二，一些想要吐槽的用户，因为以为该图标的作用是表扬，进而不会点击该图标进行评价，用户吐槽的声音无法发出来，导致评价内容与课程的实际质量不匹配，也阻碍了课程质量的改进。

建议：将小花图标更改为评论的图标，或者将小花图标的功能更改为送花的功能。

2）无法自动记录退出之前所学习到的位置

因为有道精品课中大多数课程都在一小时以上，很多时候用户往往来不及看完一门课程的所有内容就不得不要去干其他的事情，待到回来想继续接着前面的内容学习时，却发现课程又从头开始了，这就导致用户在每次退出之前需要记忆一下课程播放到哪了，如果没记住，就会浪费大量的时间在已经学过的内容上。

建议：自动记录用户上次退出时所学习到的地方，下次用户进入时接着上一次退出时的进度接着学。

3）讨论区无关内容太多，刷屏太快

讨论区无关内容太多的情况一般出现在免费的课程中，因为免费的课程往往有两个特点，一个是用户量大，另一个是听课人群有一部分不是课程真正的目标用户。这样一来就导致讨论区往往会讨论一些与课程无关的内容，严重打断老师的上课思路以及同学们的听课思路。另外，讨论区内过度的刷屏也容易导致用户忽略助教老师的发言。

如图4.2同学就在讨论与课程无关的年级专业问题：

　　　　图4.2 有道精品课讨论区

建议：增加屏蔽功能，可以让用户对除助教老师以外的用户的发言进行屏蔽，或者让用户设定屏蔽关键词、设定讨论区黑名单，进行针对性的屏蔽。从而让学生把更多的注意力放在课程上，而非讨论上。

4）发布讨论时挡住部分课程PPT

　　　　图4.3 发布讨论时的界面

在学习的过程中，最重要的就是时时刻刻跟紧老师的思路和进度，即便采用的是视频直播的方式也是如此，所以，在直播时，应该保证用户的眼睛随时随地都可以放在课程上。而在写讨论区时，因为键盘的弹起，会导致部分PPT内容被挡住，打断用户紧跟老师的进度。

建议：对讨论发布界面稍加修改，将三行内容改为两行甚至一行内容，当发布讨论时，作为背景的课程部分颜色不变暗。

5）重点标记无法加入自己的思考内容

                    图4.4 有道精品课我的重点

按照正确的学习习惯而言，学生在听课时，不仅仅要记下老师讲课的内容，而且还要记下自己的理解，所以正确的记重点的方式中，自己的理解部分必不可少。而有道精品课中“我的重点”只能够记录下知识点所在的位置，却不能够记录下学生的思考和理解，不利于引发学生的思考。

建议：添加为重点增加笔记的功能，除了方便学生记下自己的思考之外，还可以将某一个知识点的笔记内容分享出来给大家看，众筹学生的知识和智慧，进而形成一个良性的学习分享、学习讨论环境。