未来网北京12月19日电（记者 王军伟）18日上午，“惠普精灵联盟”官方微博发布公告称，将为2023年9月1日前购买暗影精灵9电脑出现黑屏的部分产品提供免费检修，且自检修服务完成之日起重新计算保修期。此公告一经发布引起广泛热议。（曝料邮箱:[email protected] 新闻热线:010-56793767)

　官方：承认“黑屏”问题，免费为部分用户检修、延保

　　上市仅8个月、主打性能的惠普游戏笔记本暗影精灵9，一度被圈内网友评为“年度真香机”，但因“黑屏门”事件迅速跌落“神坛”。而此后面对大规模黑屏用户的反馈，中国惠普有限公司（以下简称“惠普公司”）的沉默态度也伤了用户的心。

　　18日，“惠普精灵联盟”官方微博针对“黑屏门”事件发布公告称：近日，注意到2023年9月1日之前购买暗影精灵9游戏笔记本电脑的部分用户反馈，使用中可能会出现间歇性或持续性屏幕无显示的问题。为此，惠普公司将为相关用户提供免费检修服务。

　　惠普公司称，相关用户将收到我们推送的通知，并可根据提示预约免费检修服务。设备自检修服务完成之日起重新计算保修期。请通过“惠普服务”官方微信公众号或致电惠普售后联系客服团队，注册免费检修服务。

　　惠普公司表示，作为惠普电脑的游戏品牌，暗影精灵自2015年上市以来，一直备受广大消费者的关注和喜爱。始终将产品质量和用户体验放在首位，确保消费者满意。现售暗影精灵产品已进行全面升级，请大家放心购买。

　　上述公告发布后，有用户感慨道，惠普暗影精灵9黑屏问题发生已数月，终于等到惠普公司官方回应。但也有用户表示，惠普官方看似公开承认了暗影精灵9系列黑屏的问题，但给出的解决方案却敷衍了事，根本没有任何诚意。

用户：公告避重就轻，并未收到免费检修通知

　　湖北省广水市消费者彭先生向未来网记者介绍，他是暗影精灵9的首批用户，之前也遭遇了黑屏问题的困扰。他认为，惠普暗影精灵9系列大规模黑屏问题属于产品设计缺陷，惠普公司发布公告对产品问题避重就轻、内容敷衍，根本未向用户阐明“引起黑屏故障的根本原因”、“检修后能否彻底解决黑屏故障”、“免费检修服务具体覆盖对象”等问题。

　　彭先生表示，他并未收到惠普公司相关通知。记者在多个惠普暗影精灵9维权群发现，不少遭遇黑屏的用户也表示未收到惠普公司发布的免费检修通知。

　　而在彭先生填写相关信息向惠普公司申请免费检修服务时，却弹出“您输入的序列号不在免费检修范围内，请放心使用您的设备”的通知，这让他颇感意外。他表示，检修服务居然不是针对所有9月1日前购买惠普暗影精灵9的用户，那么需要满足什么条件才符合惠普公司要求？

　　也有用户向记者表示，上述公告中惠普公司称“现售暗影精灵产品已进行全面升级，请大家放心购买”，但具体对产品做了哪些升级也并未作出具体说明。

　　自“惠普精灵联盟”官方微博发布公告后，引发不少行业网站以及社交平台网友们的热议。来自江苏镇江的用户发表评论称，“黑屏精灵，避重就轻，9月之后，照样黑屏”。山东青岛的用户提到，“暗影精灵9黑屏属于严重的质量问题，根本原因是主板硬件设计缺陷。所谓的免费维修也只是治标不治本行为。”

　　广东茂名有网友则在评论区表示，新买的战地99也经常性黑屏。更让人吃惊的是，一四川成都网友爆料，“一年采购超80W电脑，1W以下的HP碰都别碰，有个部门30台战66，一年修了29个”。

　　此前，未来网调查报道了惠普暗影精灵9“黑屏门”事件。因遭遇黑屏问题的用户数量猛增、需要更换主板用户众多，惠普售后工作人员曾表示，配件告急，用户维修排期已到2024年。

　　面对如潮般的用户投诉，“双十一”购物节前夕，惠普公司在某直播电商平台官方旗舰店发布视频表示，“由于MB排线故障导致黑屏问题发生”，后迅速下架该视频。

　　12月18日，“惠普精灵联盟”官方微博发布公告称，对部分遭遇黑屏问题的暗影精灵9笔记本电脑免费检修、延保公告，一系列操作让粉丝寒了心。

　　哪些产品在此次免费检修范围？导致暗影精灵9黑屏问题的原因是什么？检修能否彻底解决用户电脑黑屏问题？带着用户的疑问，未来网记者联系了惠普公司相关部门以及公关部工作人员，截至发稿前未收到任何回复。

　　对此事件，未来网将继续予以关注。