说明：基于腾讯“微信客服”打造，您需要先开通企业微信的“微信客服”服务才能使用。“微信客服”开通地址

一、在线客服的接入

1、进入在线客服设置页面

进入服务管理系统Web端首页，在左边菜单栏点击【系统设置】，在系统设置中找到【接入设置】，点击【在线客服（公测）】，即可进入在线客服页面。

2、在线客服开通设置

进入在线客服页面后，点击按钮【立即开通】后，会跳转到“微信客服”授权页面。

使用管理员的企业微信扫码后，点击【同意】，授权成功。

授权完成后，切回【易售后】管理页面，点击【刷新一下】，在线客服接入成功，显示如下：

二、在线客服设置

在线客服开通后，页面会显示4块内容，分别为“接入预览”、“客服账号”、“客服人员”和“分配规则”。

1、接入预览

“接入预览”显示的是微信客服配置信息，会话统计信息和服务状态。

2、客服账号

“客服账号”可以新建客服账号（最多5个），编辑和删除。

3、客服人员

“客服人员”可以添加客服人员，并对其进行编辑和删除。

4、分配规则

“分配规则”主要设置客服分配方式，是否开启熟客模式，和接待客户数上限。

三、在线客服的使用

已经分配在线客服的账号，在管理页右上角，点击【客服工作台】图标，点击【在线客服工作台】，进入到在线客服工作台页面。

最左边显示“客服信息”，“会话”，“留言”，“历史”，“设置”，和【退出】按钮。

其中“会话”页面展示用户列表，会话信息，和用户相关内容。

右侧用户相关内容包含“常用语”、“客户信息”、“服务记录”和“备注信息”，一目了然。

“留言”页面展示筛选项，留言列表。留言列表可以查看详情与相关操作。

“历史”页面展示筛选项，历史会话列表，历史会话列表可以查看历史会话记录与相关操作。

“设置”页面展示一些基础设置，可以根据相关需求进行设置。