近日

发生了多起导游威胁、辱骂游客事件

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丽江导游威胁游客：“卖车卖房和你干到底”

当地文旅局通报！

近日，一名疑似丽江导游在大巴车上威胁游客的视频在网络传播，引发关注。视频中，该导游声称，“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”

3月29日深夜，丽江市文旅局发布通报称，经查，网友反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，该局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，该局将依法严肃处理。

游客称被导游暗讽是狗？

昆明旅游局：执法支队正核实处理

近日，在昆明游玩的刘女士发视频反映，3月29日，在昆明报团游玩，没有购买导游推销的土特产，上车后与导游发生口角，被暗讽是狗。3月30日，昆明旅游局回应，已关注到舆情，执法支队正处理。

导游斥骂游客未购物

海口通报：顶格处罚

前些天，“导游因游客未购物恶劣态度对待游客”的视频也引发社会广泛关注。3月17日，海口市旅游综合整治办公室通报处理情况：对涉事旅行社作出责令改正，没收违法所得1200元、并处罚款30万元的行政处罚；对涉事导游杨某某作出罚款5万元的顶格行政处罚，并吊销杨某某导游证。

这些“糟心”事件

不仅降低了游客的旅游体验

抹黑了导游这一职业

也给当地的旅游环境带来不利影响

有网友表示：都不敢跟团游了

可以发现

这些导游威胁、辱骂游客事件都与强制购物有关

扰乱市场该罚

但造成这种现象的深层原因是什么？

该不该“顶格处罚”？

旅游法第九条规定，旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。《导游管理办法》明确要求，导游在执业过程中不得有擅自安排购物活动或者另行付费旅游项目，向旅游者兜售物品，获取购物场所，另行付费旅游项目等相关经营者以回扣、佣金、人头费或者奖励费等名义给予的不正当利益等禁止性的行为。所以，不管是旅行社还是导游，强制购物、收取商家回扣的行为都应受到严厉处罚。

“导游因游客未购物大骂游客”事件的发生虽然与导游个人素质有很大关系，但是深层次的原因在于旅游购物背后隐含的利益矛盾。

一方面，相关旅游法规制度明确禁止强制购物、收取回扣等行为。因为强制购物破坏了旅游市场秩序，不利于旅游行业健康发展。另一方面，旅游购物又往往与旅行社、导游的利益密切相关。围绕着旅游购物，商家、旅行社、导游之间形成了一个利益链条。不少地方的导游没有固定工资，主要依靠游客购物提成，在这种情况下，强制游客购物，对没有购物的游客甩脸子甚至出言不逊也就不难理解了。

强制购物不只是让游客败了兴，降低了旅游的舒适体验，也给当地旅游环境带来不利影响。

正所谓“好事不出门，坏事传千里”。网络时代，一起小小的旅游纠纷就可能会给当地旅游形象带来莫大的伤害。正因如此，对于强制购物行为，旅游主管部门要始终保持高压态势，一旦查实，立刻采取顶格处罚、吊销导游证等硬核措施。与此同时，业界应呼吁尽快建立完善固定工资制度，改变导游不合理的薪酬结构，这样才能减少导游诱导或强制游客购物等行为。

原标题：《【共同关注】多起导游辱骂游客事件曝光！只是素质问题吗？》

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