【接待工作计划】接待工作计划精选八篇 |
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20xx年接待部工作计划 为更好的完成领导交给我们的任务,全面做好公司各项接待任务,完善部内的工作职责,我部结合实际情况特制定计划如下: 一、部内设置与分工 1、设部长壹名、主管壹名、服务员两名 2、部长职责:对内进行统筹管理,分配工作,协调各部门之间的关系,负责完善接待的调度和指挥。 3、主管职责:了解公司的接待管理规范,随时掌握当天及近几日内的接待情况,并熟悉公司定点餐厅的情况及本部员工的岗位职责、工作流程、人员状况。 4、服务员: 熟知各自岗位的所有工作程序,了解当日的接待活动做好工作安排。 5、本部员工要求: (1)具有一定的工作能力和上进心。 (2)具有较强的责任感和吃苦耐劳的精神。 (3)具有扎实的工作能力,服从各级领导的管理和安排,积极有效的完成所负责的工作,遇到问题应主动与上级领导沟通交流,并妥善处理好内部同事之间的关系,以集体利益为重。 二、部内管理制度 1、例会制度:为贯彻公司工作精神的畅通和快捷以及员工之间的 定期交流,我部决定每周举行一次部内例会。由部长主持,本部人员必须参加每次的例会,做好详细的记录,并为部门工作发表自己的看法,提供良好的建议,员工之间更应互相交流工作经验和心得。 2、培训制度:本部成员对公司的规章制度要充分了解,在与人沟通技巧上要有所突破,根据具体情况开展针对性的培训。 3、奖惩制度:本部员工在每年末,将根据每位员工的实际情况、结合他们的工作表现,为每位员工进行考核。 三、严肃劳动纪律是部门工作的根本 本部决定对员工进行严格管理,认真执行公司规章制度,不定期的抽查、发现问题及时处理。实行“部门责任制”。 1、部长负责本部的全面工作,定期向办公室领导汇报部门近期工作。坚持“分工到人、责任明确”的原则。 2、主管负责公司日常接待工作。 3、服务员负责日常接待工作的具体操作。 四、职工队伍的建设 接待人员在工作一段时间后思想上、工作热情、理念等会比较滞后,所以对员工要适时调整工作岗位,要从思想上、技巧上、品质上进行规范的、系统的培训。为使本部门更有效率地工作,首先应该明确各个岗位具体职能和工作内容,其次要加大对员工的培训工作力度,并建立相应的奖罚制度。另外,要建立一个温馨、舒适的工作环境,让员工有个家的感觉,并定期组织一些有益的活动,增强员工的归宿感和凝聚力。当然,最重要的问题是要真正以公司贵宾为中心, …… …… 余下全文 |
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