对于服务行业来说，差评有什么作用呢？最直观的影响，就是后续客户的购买意愿降低，商家的名誉会受到影响，进而导致生意衰落。同样的道理，身处服务行业的外卖小哥如果得了差评，那么也是会有影响的。甚至，有些外卖小哥非常害怕差评。

在上一篇文章里面，我给大家详细的分析了一番超时的影响和重要性。那么，这一篇文章里面，我就给大家再详细的讲解一番差评的影响和重要性。希望通过我的讲解，能让大家对评论的重要性有一个了解，以后能够慎重使用评论的权力。

对于差评这个词汇，想必大家都是非常的熟悉。目前来说，除了在电商平台购物评论之后，那么外卖平台应该是差评最常见的地方。在外卖商家的评论区里，用户给出了各种各样的差评理由，有时候看看这些花样百出的差评理由，真的是比小说还要精彩。

在诸多的差评理由中，配送慢、服务态度差、不好吃、东西少、食材不新鲜等诸多理由是最常见的。不仅商家会有这么差评理由，负责配送的外卖小哥也会时不时的‘中奖’。如果真的是外卖小哥自身的问题，那么外卖小哥肯定无话可说，但有时候明明配送满分的服务，却依旧会挨上一个差评，这就让外卖小哥有些欲哭无泪了。

按照外卖平台的考核标准，差评的比例一般是在0.1%左右，也就是说，1000单才能容纳一个差评。但事实上，这个考核标准往往很难做到。毕竟1000单才能容纳一个差评，这就意味着所有人都要保持高度警惕，对于差评做到严防死守。

稍有疏忽，那就是前功尽弃。运气不好的时候，可能用户对外卖小哥的配送服务满意，但随手一点，一个莫名其妙的差评就出现了。于是，整个考核就彻底崩了。

首先，是培训和抄写多遍配送服务的注意事项。做这一步的意义是在于提高外卖小哥对差评的警惕，以避免外卖小哥以后再得差评。即便这个差评的原因跟外卖小哥无关，但既然外卖小哥得了，那么他就只能承担。

其次，就是涉及到扣罚的部分。一般来说，差评的扣罚至少都是在50左右，多则一两百。加上因为差评导致数据不好，而影响到的福利和补贴，外卖小哥的损失就更大了，至少也是好几百。

每天顶着炎炎烈日，或者是狂风暴雨，外卖小哥送一单才挣几块钱。那要是得个差评的话，损失就是好几百，外卖小哥怎么可能不怕差评？