当被问及这些是不是透露了客人的隐私，该员工回复说没有。米女士称自己没有结婚，酒店是在用她的隐私威胁她。

一方面，酒店恶意威胁的行为实在差评，但另一方面也暴露了对于差评，大多数酒店一直以来的不正确处理方式。

毫无疑问，提高酒店品质及服务质量是酒店义不容辞的责任，当客人给出差评时，我们首要做的是了解差评的原因，并解决相关的问题。

但由于目前OTA点评已经成为客人选择酒店的重要衡量标准之一，因此差评对酒店收益造成了极大的影响。

酒店高参采访了某资深酒店从业者，其表示：为了最快且最低成本地减少客人差评对酒店的影响，很多酒店都会想方设法联系到客人，并希望客人能删除差评，甚至会以邀请下次再入住或退房费等方式作为谈判的资本。

而另一方面，这也助长了一些客人恶性差评的风气。

根据携程发布的新规，当能证明是恶意差评时，是可以联系携程删除差评的。但是这也增加了酒店证明和沟通的时间成本。

当然，小编相信大多数客人都是善意的，有些差评也不过是真情流露和善意的提醒，但也并不排除恶意差评的存在。

据了解，一些酒店集团建立了其内部的黑名单名录，记录恶意破坏酒店用品或无理取闹等行为的客人。但大多数酒店的做法是更加关注该客人的入住情况，若是对服务特别挑剔的则安排专人服务，有某些破坏的做些提醒及关注......

而在OTA平台上预订酒店，客人仍然是不受限的。同时，酒店也并没有勇气告知到店入住的客人，“酒店不欢迎你的入住”，因为这将意味着更大的麻烦。

我们都知道，被国家列入失信被执行人名单将会被限制出行，而这样更公开透明的方式既达到了惩戒的作用，也为其他人减少了与他们合作的风险。

酒店建立行业公开的黑名单名录，是否也有必要呢？

参考资料：

携程酒店大学《重要通知！7月1日起，携程酒店不支持删除点评》

杭州91.8《杭州一姑娘给酒店差评，遭威胁：你和别人开房，你老公知道吗？》

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