十年，是时间的标尺，也是发展的刻度，更是奋进的脚步；这十年，杨浦房管人围绕住房民生改善不懈努力，我区百姓居住条件和人居环境显著提升，群众幸福感和获得感不断增强。　　住宅小区治理事关社会和谐稳定和群众安居乐业，是创新社会治理、推进宜居城市建设的重要环节。区房管局坚持深入践行人民城市理念，对标最高标准、最好水平，以“高质量发展、高品质生活、高效能治理”为目标，推进物业管理与社区治理创新融合发展，住宅小区综合治理社会化、法治化、智能化、专业化水平明显提升，新时代宜居安居“美丽家园”建设迈上了新台阶，居民群众获得感、幸福感、安全感不断增强。　　创新体制机制 推进物业管理与社区治理融合发展　　注重顶层设计、提高治理整体性。制定出台《杨浦区关于加强住宅小区综合治理工作方案》、《关于进一步推进党建引领“三驾马车”建设，加强住宅小区物业管理整治专项行动的工作意见》、《关于进一步创新社会治理加强基层建设的意见》、《关于进一步规范住宅物业服务活动的通知》等一系列规范性文件，全面推动“硬件升级”、“软件提质”，多措并举，探索开创小区物业综合治理工作新格局。　　优化工作机制，提高治理有效性。全覆盖建立三级住宅小区综合治理工作架构。优化完善区、街道、居民区层面三级住宅小区联席会议工作制度，建立居民区党组织牵头的“1+3+X”住宅物业管理机制。深化社区物业管理党建联建平台建设。成立杨浦区物业管理党建联盟分会、物业管理行业党建工作指导委员会杨浦分会，整合社区党建资源、行政资源和社会资源，合力解决物业管理服务中存在的突出问题。　　加强制度建设、提高治理规范性。开展住宅小区综合治理专项调研，形成《关于进一步加强完善物业管理调研报告》、《关于进一步加强直管公房小区管理的建议思考》、《关于业主委员会规范化建设存在的主要问题和对策措施及建议》等系列调研成果，相应建立了定期协调、工作会议、信息报送、联络沟通等制度。　　强化监管保障 推动物业服务满意度有效提升　　完善物业行业指导监管机制。健全街道房管部门制度化建设。深化落实“条块结合、分工合作”的运作模式，建立指导监督提前介入和矛盾化解主动靠前工作机制，不断提高工作实效。强化物业行业监管制度。完善分级监督检查制度，强化信息管理手段，发挥信用监管作用，深化满意度测评等，推动形成“优胜劣汰、失信失业”的市场环境，促进企业及从业人员依法履约、守信经营，扶持优质品牌物业企业做大做强。　　加强物业管理行风建设。开展“物业规范年”、“满意物业”创建活动，对有物业管理的819个住宅小区，推行物业管理窗口规范化建设，统一设置“住宅小区物业服务监督公示牌”，以“站好一个门岗、建好一个窗口、亮好一块牌子、抓好一支队伍、推好一套规范”为抓手，全面提升物业服务行业整体形象。在提供质价相符的物业服务基础上，鼓励有条件的物业服务企业利用互联网平台，向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪等领域延伸，探索“物业服务+生活服务”，满足居民多样化多层次生活需求。全区物业行风测评成绩增幅明显，居民群众满意度不断提升。11家物业企业被评为市物业综合服务能力五星企业，6家物业企业被评为市物业服务综合百强企业。全区有27个市物业管理优秀示范项目和一批区物业管理优秀小区。　　提升物业服务专业水平。持续开展立功竞赛、技能比武，发挥“杨浦房屋维修应急中心劳模创新工作室”等先进示范作用，培育懂专业、通技术、精服务的行业人才队伍。在市物业技能大比武中，我区物业人员以精湛的技能和饱满的风采斩获各类奖项，连年获得团体优异成绩；区房屋维修应急中心等3个团队荣获“最美物业服务团队”，史建国等20位同志获“最美物业人”“物业标兵”“服务能手”等荣誉称号。　　健全应急保障机制。先后建立物业服务应急保障资金制度、住宅小区应急托管、突发事件应急处置等保障机制，及时应对处置小区综合管理各类突发事件。推动区房管集团回归公共性、强化专业性转型发展，理顺工作机制，更好服务住房民生。　　管好公共收益和维修资金。编印《杨浦区专项维修资金业务手册》和11项常用业务便民手册，开展专项检查，促进业主规范自治。推动93个住宅小区续筹维修资金；完成外销商品房、侨汇房等9个小区维修资金补建；售后房小区街坊公共设施维修资金补充项目经费补贴至全区272小区业主大会账户；商品住宅专项维修资金补建小区32个；追缴64个历史遗留项目维修资金欠款。　　优化达标考核制度。物业服务考核达标奖励范围覆盖至售后房、直管公房、系统公房、保障性住房和早期商品房等，建立分级奖励和奖励标准动态调整机制。全区每年发放资金4000余万元，惠及392个小区，受益居民约28万户。　　加强党建引领 构建住宅小区共治自治新格局　　深化物业行业党建。积极开展“建设先锋”党建品牌创建工作，培育物业服务行业党建品牌企业。面对突如其来的疫情、社区垃圾分类责任人的担当等工作，各物业服务企业党组织迅速响应，全心投入，成为坚守防疫、履行社会责任、助推文明社区建设“最后一百米”的坚强堡垒。　　发挥社区党组织政治组织优势。通过合法程序，全区符合条件的91个业委会实现居委会、业委会成员“交叉任职”，266个业委会成立党的工作小组，79个业委会成立党支部，帮助业主树立主人翁意识，培育积极参与小区管理的“主心骨”和“热心人”，带动业主有序参与自我管理活动。　　完善业主委员会监督制约机制。加强对业主委员会日常运作的指导监督，全面推行业委会规范化运作评估制度和“优秀业委会主任”评优等激励机制，开展“业主委员会规范化建设”专题调研，积极转化调研成果，制定《关于进一步加强本区业主委员会规范化建设的实施意见》，市房管局在全市转发。　　探索业主自行管理新模式。指导全区无物业管理住宅小区探索业主自行管理模式，形成《杨浦区小区物业自治管理情况汇编》等经验做法，业主自治管理工作模式在全市推广。　　聚焦热点难点 探索物业服务市场化运作新途径　　培育社会中介组织参与住宅小区管理。12个街道试点探索培育社会第三方中介组织，通过政府购买服务，引导律师、审价等社会专业机构参与业委会换届、物业企业选聘、维修资金使用、物业矛盾纠纷调处等小区物业管理事务。　　探索推进物业服务市场化进程。推动形成“按质论价、质价相符、优质优价”的物业服务市场机制，推行物业服务收费价格评估制度，引导推动112个小区业主与物业服务企业协商调整物业服务收费标准，推广物业服务酬金制计费模式。推进22个相邻小微小区物业管理整合，推动符合条件的小区完成物业管理区域合并或管理归并。　　强化科技赋能 推动物业管理服务精细化　　智慧物业织密治理大网。推动智慧物业平台与街道城市运行中心平台无缝对接，实现智慧预警、智慧研判、智慧派单、智慧监督。建立物业管理与城管执法联动信息平台，做到第一时间发现、第一时间劝阻、第一时间报告、第一时间处置，不断提升管理服务效率，有效解决住宅小区内涉及民生的突出问题。　　“互联网+物业”加速服务方式的变革。杨浦“生活舱”维修抢单平台、区域停车信息服务、自动感应门禁、无接触测温仪、电子眼保安、社区智慧大脑……物业管理的智慧化、数字化为居民提供更为精细化、便捷化的服务，也加速了物业服务能力与服务方式的变革。　　住宅小区综合治理是创新社会治理的重要载体，是提升我区百姓幸福指数的重要举措，也是一项筑基础利长远的系统工程。区房管局将深入贯彻落实党的二十大精神，始终坚持以人民为中心的发展思想，把人们对美好生活的向往作为工作出发点和落脚点，以绵绵用力、久久为功的韧劲，着眼治理细微处，提高工作精准度，持续深化新时代“美丽家园”建设，着力打造安居宜居高品质生活、推动物业服务高质量发展、推进住宅小区高效能治理，让我区百姓获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，为我区建设“四高城区”、共享美丽家园添砖加瓦。