退款和升级会员（涉及旧套餐余额）需要提供订单信息，支付宝账号和绑定人姓名。具体步骤如下：

步骤一、登陆小火花管理后台

方法1：小火花客户端点击“管理后台”

方法2：直接点击网址进入https://zs.xhh.com/v2/#/home

注意此方法可能需要输入账户密码，账户密码和客户端账户密码是相同的。

注意：部分用户可能会直接登录旧版管理后台（https://zs.xhh.com/manage），可点击屏幕顶部的“体验新版”按钮跳转至新版后台。

步骤二、订单详情截图和发送订单号

下滑右侧tab至底部找到“我的订单”，并点击进入。若此按钮无法点击，可刷新网页或者重新登录账号即可，具体如下图。然后将订单详情截图以及订单编号复制发送给客服。