目录

一、政务服务平台问题

1. 登录问题

2. 登录名重置密码问题

3. 法人/自然人申诉找回问题

4. 登录之后在哪办理相关业务

5. 登录之后服务事项空白怎么办

6. 登录之后在哪修改用户信息或者法人信息、主代办人

7. 登录之后在哪修改密码

8. 实名认证问题

9. 注册问题

10. 授权问题

二、业务系统相关问题

1. 自然人进入相关系统提示法人用户信息不全在哪去完善

2. 自然人进入人遗系统不能新建项目

3. 自然人账号登录人类遗传管理系统，提示授权已过期

4. 人类遗传管理系统，项目提交管理员之后没有下载按钮

5. 人类遗传管理系统未开通网上申报系统或未报备

6. 人类遗传管理系统员工离职项目移送到新账号

7. 人类遗传管理系统添加备份号，提示不匹配

8. 科技型中小企业、高新企业、火炬等各个业务系统的入口

9. 点击办理入口后，提示法人信息不全，没有实名认证

10. 登录之后角色是自然人的用户：

11. 火炬中心的大赛办理入口在哪里

12. 登录自然人账号，怎么办理不了中国创新创业大赛等系统

13. 办理因公出境用法人还是自然人？

14. 自然人账号提示没有权限进入因公出国（境）系统？

15. 进入外国人来华系统，提示单位信息审核中，谁审核，审核多久？

16. 进入外国专家系统，提示等待归口单位审核，谁审核，审核多久？

17. 科技特派员注册登记流程

18. 科技特派员审核流程

19. 系统都有哪些用户？用户来源是什么？

20. 不小心审核操作错误怎么办？

21. 用户既是科技特派员又是地方管理员怎么办？

22. 每个单位都需要登记法人科技特派员吗

（1）自然人：点击用户登录→忘记密码→自然人申诉找回密码。

（2）法人：点击用户登录→忘记密码→单位法人用户申诉找回密码。（主代办人可为任意一人，但是必须本人签字和加盖单位公章）

登录提示登录名或密码错误得账号，先确认用户登录、密码是否正确。

登录名忘记

(1) 自然人：点击用户登录→点击忘记登录名，选择自然人用户登录名找回。

(2) 法人：点击用户登录→点击忘记登录名，选择法人用户登录名找回。（单位全称、统一社会信用代码都存在系统里，登录名才能匹配出来，缺一个就匹配不到信息）

密码忘记

点击忘记密码，选择第一项“登录名重置密码”，将密码重置一下再登录。（注：建议使用谷歌浏览器重置密码）

先确认输入验证码是否正确，也可点击验证图片重新获取验证码再次尝试，若仍提示验证码错误请尝试使用谷歌浏览器进行登录。

两种方法：

（1）提示密码过期点击“修改密码”按钮进入密码修改页面。（若乱码请更换谷歌浏览器进行操作）

（2）点击忘记密码，选择“登录名重置密码”，将密码重置一下再登录。

若确定在政务服务平台已存在账号，则使用“单位法人用户申诉找回密码”或“自然人申诉找回密码”方式找回账号密码即可。

更换谷歌浏览器去重置密码即可。

首先更换谷歌浏览器进行重置，建议先按照密码格式要求设置好密码，在进行重置操作。

主代办人可为单位任意一人。

正常情况下平台会在1个工作日左右将账号密码发至接收验证码的主代办人手机号上，请注意查收。

申诉的时候输入最新的单位名称和统一信用代码，用户在上传证件正面的地方上传证件正反面复印件+本人签字+盖公章上传，在上传证件反面的地方反面上传公司的变更声明+盖公章。

可能是图片格式有问题，建议把图片转化一下。转化过程：点击桌面图片，鼠标右键，打开方式，画图，另存为一个名字，JPG格式，再一次上传另存的新图片即可。

登录之后点击服务事项，找到相关系统，进入办理入口即可办理。

更换谷歌浏览器最新版即可。

点击在线办事→我的信息，修改相关信息即可。

（1）自然人：点击在线办事→我的信息，修改自然人信息即可修改密码。

（2）法人：在线办事→我的信息→主代办人信息，修改主代办人信息即可修改密码。

以自然人为例（法人、主代办人同理）：

（1）点击修改自然人信息，将信息补充完整、

（2）补充完信息后会显示实名认证状态，若显示“xxx已通过”，则已实名成功；若显示“xxx失败”，则需要点击上传自然人信息，按照要求上传证件。

（3）上传证件之后会显示“实名认证审核中”，等待后台审核通过即可，审核结果也会以短信的方式反馈到用户手机号码请注意查收。

1个工作日左右会将审核结果发送至接收验证码的主代办人手机号上，请注意查收。

说明在政务服务平台已有自然人账号，且绑定了证件号。

需要通过点击用户登录→忘记密码→自然人用户申诉找回密码，找回绑定了证件号的账号密码，用此账号密码办理业务。

说明在政务服务平台已有法人账号，且绑定了单位名称。

需要通过点击用户登录→忘记密码→单位法人用户申诉找回密码，找回绑定了单位名称的账号密码。

说明在政务服务平台已有法人账号，且旧单位名称绑定了信用代码。

需要通过点击用户登录→忘记密码→单位法人用户申诉找回密码，申诉的时候输入最新的单位名称和统一信用代码，用户在上传证件正面的地方上传证件正反面复印件+本人签字+盖章上传，在上传证件反面的地方反面上传公司的变更声明+盖公章。找回绑定了信用代码的账号密码，用此账号密码办理业务。

“系统已确认的法人信息”包含三部分内容，法人单位基本信息、法人授权信息、法定代表人信息，请查看“法定代表人信息”中的类型是否勾选。

证件类型选择“其他”根据所属大洲填写即可。

查看法人单位基本信息和法定代办人信息中的单位电话、电话是否根据格式要求填写如区号-电话号。

实名认证通过了，不需要上传证件。

说明在政务服务平台已有自然人账号，需要通过点击用户登录→忘记密码→自然人用户申诉找回密码，用找回的账号密码办理业务。

说明在政务服务平台已有法人账号，需要通过点击用户登录→忘记密码→单位法人用户申诉找回密码，用找回的账号密码办理业务。

说明在政务服务平台已有法人账号，查看公司是否变更过单位名称，用最新单位名称去申诉找回即可。

输入密码，必须包含大写字母、小写字母、数字、特殊符号，四种至少选择3种，任意搭配。特殊符号是@、#、*等，逗号、句号等不支持。这些属于标点符号

更换谷歌浏览器最新版进行如下操作：

（1）去注册界面检索信息是否存在；

（2）若存在说明注册成功，直接登录即可；

（3）若不存在说明注册失败，重新注册即可。

管理员登录之后点击在线办事→用户授权管理→新用户授权（右侧）→输入授权用户信息并查询→勾选授权角色。（法人用户给自然人授权，只能将本单位所拥有的权限给自然人用户，自然人用户必须已有账号）

管理员用户授权自然人用户：

管理员登录之后点击在线办事→用户授权管理→授权用户管理，修改授权即可。

（1）给自然人授权的前提是自然人需要完成实名认证。

（2）姓名需要填写必须与自然人账号里的姓名一致。

法人实名认证之后需要在服务事项中找到相关系统的办理入口，进入一次才能获取权限，才能给自然人授予此系统权限。

点击在线办事，我的信息，法人（单位）授权办理情况，点击修改，完善单位信息并实名认证即可。

说明法人授权角色有误，用法人账号修改一下授权，需要授权为“事项办理员”才可以新建项目。

用户登录法人账号，为自然人重新授权即可。

（1）没有下载按钮有可能是合成失败，主要原因是您上传的文件有问题，请查看您项目中上传的word文件是否存在格式问题；

（2）系统中有大量文件，合成需要时间，需要耐心等待。

（1）线上单位备案，登录法人账号后，进入人类遗传资源系统，左侧菜单，点击单位信息备案，填写并上传，提交等到审核。

（2）线下单位备案，在政务服务平台，点击服务事项→人类遗传系统→办理材料→七、开通网上申报系统提交材料清单，将此纸质版材料邮寄到遗传办窗口即可。

窗口地址：北京市海淀区西四环中路16号院4号楼1层，中国生物技术发展中心；

邮编：100039

电话：010-88225151或010-88225168

登录法人账号，进入人类遗传管理系统，在列表中找到对应项目，点击授权。（授权新自然人账号必须已有账号并被本单位授权）

（1）首先查看备份系统（https://hgrip.cncb.ac.cn或https://ngdc.cncb.ac.cn/hgrip）上显示的单位名称，与政务服务平台（https://fuwu.most.gov.cn）进入申报系时显示的单位名称是否完全一致，完全一致才能匹配上；

（2）若单位名称完全一致，则查看获取备份号的时间，由于备份号需要技术人员手动输入到系统中，因此需要一定的时间，请耐心等待，约须五个工作日一周。

用户登录之后可点击服务事项，找到相关系统的办理入口进入办理业务。

如果办理入口之后，弹框提示“您的单位信息没有实名认证，则需先实名认证单位信息才能进行下一步操作。请点击确定前往个人信息页面。”，点击“确定”。

（1）法人单位基本信息：先点击“修改法人信息”补全信息，补全后页面会出现实名认证状态，若显示“实名认证失败”请点击“上传法人信息”，按照要求上传证件进行实名（等待后台人工审核，一般是1个工作日）；若显示“。。。通过”，则说明实名成功，不需再在上传证件。

（2）主代办人信息：先点击“修改主代办人信息”补全信息，补全后页面会出现实名认证状态，若显示“实名认证失败”请点击“上传主代办人信息”，按照要求上传证件进行实名（等待后台人工审核，一般是1个工作日）；若显示“。。。通过”，则说明实名成功，不需要再上传证件。

当法人单位基本信息、主代办人信息都填写完整，才能进入对应系统。

企业账号在政务服务平台变成自然人账号是由于：此单位在政务服务平台已有法人账号，因此火炬中心的账号密码集成过来的时候造成了数据冲突，这时系统会把此账号默认设置成自然人的管理员角色，这个是没有影响的，正常实名即可办理业务系统

登录后是法人账号：可直接点击服务事项，找到“火炬中心业务办理平台”点击办理入口，找到相关业务系统，点击我要办理。

如果登陆是自然人账号：在“火炬中心业务办理平台”的办理入口中，只显示自然人可以办理的业务，想要办理火炬统计调查等业务需用法人账号办理。

需要用自然人账号办理。

需要联系科技部引智司进行报备。

电子邮箱：[email protected]

业务电话：010-58884232

技术电话：18003435512

外国人来华系统里面提交的审核一般是5-10个工作日，是由您当地审批机构来审核的。可以咨询当地审批机构，点击服务事项-外国人来华工作许可-联系方式。

审核是当地归口单位审核，可以咨询当地归口单位。

登记科技特派员信息，需要所在单位法人账号先进入科技特派员系统，进入即表示法人拥有了权限；然后在政务平台对普通自然人授予特派员权限；授权后，特派员才可以进入系统登记。自然人科技特派员和法人科技特派员需要分别注册、授权、登记信息。

自然人/法人科技特派员登记完信息，进行提交；所在单位核实登记信息；地方管理部门审核登记信息；地方管理部门确认备案，生成备案编号。具体流程见下图：

系统面向5类用户提供相关功能：

面向地方科技管理部门提供信息查看、退回、审核、备案等功能；该账号由农村中心统一发放；

面向科技特派员所在单位，提供信息查看、核实、退回等功能；该账号须单位在科技部政务服务平台注册；

面向自然人科技特派员及法人科技特派员提供信息登记等功能。该账号须个人在科技部政务服务平台注册。

联系农村中心相关业务管理人员进行操作。

地方管理员在进行实名认证时，不要使用科技特派员的信息认证；科技特派员单独注册自然人账号进行登记。

单位是法人科技特派员才需要备案，不是的话，就不需要备案了，至于到底是不是法人科技特派员，属于业务问题，咨询农村中心业务人员。