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前言

会话内容存档功能是企业微信的一项增值功能，企业开通此功能后，可以合法合规地获取到员工与客户之间的聊天记录，便于企业应用于多种业务场景，比如：监管员工行为、分析客户服务质量、会话合规审计等，在企业管理上可以发挥重要作用。那么企业微信的会话存档功能，是只有管理员才具备开通权限吗？如何开通呢？

会话存档功能的开通权限

企业微信的会话内容存档功能，只有企业管理员具有开通权限，普通成员是不具备此权限的。因为会话存档功能需要在企业微信管理后台进行开通，而管理员有权限登录企业微信后台，普通成员是没有权限登录后台的。

管理员登录企业微信管理后台后，点击“管理工具-会话内容存档-开通试用”即可。会话存档功能属于企业微信的收费功能，腾讯接口费用为300/年/账号。

如何查看聊天记录？

企业开通会话存档功能后，是否就可以查看员工的聊天记录了，答案是还不能。因为，企业微信只是提供了会话存档的接口，企业还需要对该接口进行二次开发才能使用。

如果企业有技术团队，可以自行开发，但如果不具备开发能力或是经济预算有限的企业，可以直接使用企业微信官方服务商-企客宝SCRM的会话内容存档功能，企客宝已经对会话存档接口进行了二次开发，且全面打通企业微信数据，企业可以直接查看员工的聊天记录。

针对开通会话存档的员工，企业可以实时查看聊天内容，包括文本、图片、文件(包括视频文件等)、语音条、小程序、撤回消息、删除消息等；还支持查看员工内部、外部、群聊的聊天记录。

检索聊天记录

在企客宝SCRM中，您可以按照员工名称、客户名称或是消息关键字来快速检索员工与客户或是客户群的存档记录，即便是员工删除或撤回的消息，也可以看到。

打开某个客户的会话界面，还可以按照日期和消息关键字来快速检索员工与客户或是客户群的存档记录，高效便捷。

敏感行为监测

在消息存档的基础上，企客宝SCRM还开发了敏感行为监测功能，帮助企业更好地管理员工。企业管理层可以预先设置敏感词库，当员工发送敏感词时，系统会进行警告拦截。比如：企业要求不能出现辱骂客户的词汇，那么企业就可以将相关词汇设置成敏感词，当员工触发这些词时，系统将不予发送，确保客户服务的质量。

而且系统会自动记录员工的敏感行为，比如：员工违反了哪个规则，涉及到的敏感词个数有几个，拦截方式是什么等等，企业管理层可以一目了然。

总结

企业微信的会话内容存档功能可以由企业管理员开通，接口开发后就可以合规获取聊天记录，进一步保障客户服务质量。

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