参考消息网5月13日报道13日凌晨，新华社还原成都49中学生坠亡事件，调查详实，全面回应公众关切，也赢得舆论理解和肯定。而综观此次事件的舆论发酵过程，我们至少可以得出如下四点启示：

一是面对舆论高度关注的热点事件，在与谣言赛跑的路上，有关方面回应务必阳光透明，直来直去回应公众关切。直面质疑，清晰回应，必然也会赢得舆论理解。

二是面对生命的离世，尤其是正处花季的年轻人的突然离开，公众产生同理心乃人之常情，因此在回应处理整个事件过程中，要尽量多一些人文关怀和充满温度的表达，少一点生硬和外交辞令。

三是网络舆论是把双刃剑，威力巨大但也鱼龙混杂。事发后在有关信息尚不全面时，一些谣言满天飞，不少公众信以为真。是否有人故意“带节奏”暂且不论，只是对于普通网民来说，有时候面对突发事件真的不妨“让子弹飞一会儿”，关注进展的同时，还是等等再下结论。

四是重大舆情事件面前，除了有关部门对信息的详实披露外，权威媒体的调查报道是多么重要。新华社凌晨发布长文还原成都49中学生坠亡事件，有理有据，不遮掩，不回避，用事实说话，直面公众疑惑，迅速赢得网友认可，就是例证。（文/十四心）返回搜狐，查看更多

责任编辑：