故障现象：

打印页面问题内容显示正常，页面白色背景被浅灰色覆盖。

故障原因：

1 耗材问题如漏粉或者加过粉

2机器硬件故障

解决方法：

1以M227fdw为例，在打印机面板找到设置菜单—报告—打印任意报告页如配置报告、耗材状态页、网络摘要。M227fdn等按键面板机型在面板找到扳手设置菜单—报告，同样方法操作。

2打印机上打印出报告确认，如右图显示可以肯定是耗材或者硬件问题，先确认耗材状态。

3向上抬起扫描仪面板

4打开硒鼓舱门盖。

5机器内部在中间位置有两个耗材，在上方为32A成像鼓，下方为30A碳粉盒，请依次取出耗材。请注意由于构造问题必须先取下方碳粉盒，抓住碳粉盒中间把手顺着轨道往外拉取出，取出后同样方法取出上方的成像鼓。

6检查机器内部有无漏粉导致的脏污现象。取出耗材，检查机器内部是否干净，如果有废墨或者其他脏污请尝试清理干净。

7检查取出的感光鼓和碳粉盒，确认两个耗材上有无废粉或者印记，用干净纸巾尝试擦拭鼓芯表面，请注意一定要轻轻擦拭否则操作不当留下印子在上面打印出来会有更多阴影。完成后重新将耗材装入打印机，安装时候顺序和取出相反。如果问题依旧请更换耗材尝试。

※建议使用HP原装耗材，加粉或使用非原装耗材容易导致硬件磨损、漏粉等问题，从而导致打印质量不佳，甚至是硬件问题。如使用非原装、加粉耗材请务必更换耗材尝试。

8如果更换耗材、排除耗材问题以后依旧打印有底灰，建议联系HP金牌服务中心检测打印机硬件，具体信息查询可以微信关注公众号：惠普服务，在惠自助—服务网点查询中查找。

查询时注意产品类别请选择打印机及配件，由于部分特殊机型仅少数金牌服务中心可以支持，建议前往前可以先电话确认具体事宜。