第

1

页共

5

页

关于售后支持的岗位职责

1.

为客户提供服务

/

网络架构设计

;

2.

为客户提供专职的业务售后管理，专注于客户服务的全过程

; 

3.

协调公司内部资源以满足客户期望并提高客户满意度

; 

4.

7____24StandBy(

全天候

)

工作性质。

售后支持岗位职责

(

二

) 

1

、

熟练掌握公司所售设备的产品特性与操作，负责仪器的装机调试，以及相

关的验证活动

; 

2

、积极响应客户的维修需求，诊断并排除故障，填写维修日志

;

3

、

能够独立完成现场技术支持工作，排除负责区域内仪器的软、硬件故障。

包括电话

/

邮件支持、现场支持及故障排除等

; 

4

、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作

;

5

、

定期对客户进行技术巡访，仪器维护保养，与客户建立良好关系

; 

6

、

负责过保修期设备的维修项目报价确认与落实设备年度维保合同等

; 

7

、协助医疗器械相关产品的生产认证相关工作

;

售后支持岗位职责

(

三

) 

____

对新设备进行安装前工作条件确认，验证，并在客户指定场地安装调试

新设备

; 

2.

在客户现场对操作人员

/

客户设备相关管理人员进行培训

; 

3.

为客户执行维护，维修工作

; 

____

对代理商的工程师进行技术培训

; 

____

支持国外工程师到国内的售后相关工作

; 

6.

统计区域内售后客户及设备信息

;