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通讯录左侧可切换收藏联系人、QQ好友、我的群组、企业主号好友和我的同事五个不同栏目。 其中,【收藏联系人】及【我的QQ好友】支持拖拽排序,可灵活安排分组位置。 下文将一一阐述各个栏目的使用说明: (1)收藏联系人列表 本栏目记录了星标联系人的资料和历史,点选联系人即可查看,还可自建分组,方便对重要/常用联系人进行快捷查询。 *收藏联系人上限为3000人 (2)QQ好友列表 左侧好友栏支持拉取、创建、编辑、删除QQ好友分组;右侧记录展示加为QQ好友的联系人的资料和历史,点选联系人即可方便快速触达具备QQ好友会话通路的客户。 点击右上角下拉列表,可新建分组、批量操作、刷新,同时可自由设置是否“显示客户库名称”(默认不勾选)。勾选后好友列表的所有名称展示成客户库姓名,若用户不在客户库中,则继续展示QQ好友昵称。 支持删除员工的好友关系链。首先,需要在账户中心开启“删除QQ好友”权限位; 具有该权限的员工,可以在客服工作台-【通讯录】模块中,右键“删除QQ好友”;点击后,将会弹出二次确认框,默认勾选“将联系人加至屏蔽名单”,点击确认后,即可解除该客户和该员工的好友关系链,所有QQ员工会话消息记录将被清除,且无法恢复。 *删除好友关系链后,客户及员工将从对方联系人列表中消失 *若该客户已经入库,则不会在客户库中被删除,仅解除QQ员工好友关系链 *若员工未勾选移至屏蔽名单,则可以从群临时会话、搜索好友等入口,直接发起临时会话或加好友请求 (3)群组列表 群组栏目首先以对内/对外划分为【客户】和【同事】两类,每类下还划分为【群】和【多人聊天】,点选群组名称即可查看群组相关资料(名称、名片、成员等)。 在客服工作台-【通讯录】页面中,点击创建多人聊天,即可弹出选择框,支持拉取QQ好友、同事、群、多人聊天,快捷发起多人会话,提高效率。 *好友支持按分组批量加入多人聊天组,但QQ好友分组默认不展开,点击展开分组后,默认展示前100个好友 (4)企业主号好友 「通讯录」页面设有“企业主号好友”列表,具有查看企业主号好友权限的员工,可以在该页面查看企业所有主号好友信息,并通过该列表与客户即时会话,且该列表支持快捷搜索。 企业好友支持管理,右键分组名可修改组名,删除分组。右键好友可移动好友至其他分组,或删除企业好友。分组名称后展示当前分组共有多少好友,选中分组名称出现拖动分组图标,支持移动排序。 使用该功能前需前往账户中心-「企业管理」-「权限角色」,为对应员工开通“企业主号好友”权限,如下图: (5)同事列表 同事栏目左侧为本工号可见的组织架构(包括公开部门、上级部门和本人被设白名单的隐私部门),点选某同事即可查看Ta的对内/对外资料(职务、账号、性别等)。 |
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