“用户7441559531”投诉“京东”，要求退款,赔偿,作出处罚，其中涉诉金额4399元，目前投诉已回复。

　　消费者“用户7441559531”在4月23日向黑猫投诉平台反映：“新买的苹果XR，检测是二手机，卡屏，断网，软件下载不了，经检测是二手机，不给退款，强制把二手机寄回给我”

　　商家“京东客服”4月23日在黑猫投诉平台回复：“您好，您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急，专员正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！”

　　消费者“用户7441559531”在4月23日向黑猫投诉平台再次反映：“京东客服给我回电了，还是很敷衍，不给我解决问题，也不给退钱，还是要把买到有问题的手机发给我，我该怎么办？”

　　消费者“用户7441559531”在4月24日向黑猫投诉平台再次反映：“坚持投诉到底，真的不想要那个有问题的手机，他们手机被他们维修好了现在坚持手机没有任何问题，把责任推给我身上，我花那么多钱买到个次品手机还不让我退货退款，京东做法太寒消费者心，太无视国家三包法律，真理最后总会还我公道。”

　　投诉详情：新买的苹果XR，检测是二手机，卡屏，断网，软件下载不了京东不给退款

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